Profesionálny test vyhorenia učiteľov. Diagnostika emočného vyhorenia osobnosti (V.V. Bojko)
Na prelome 20.-21. storočia profesor V.V.Boyko vyvinul test určený na posúdenie závažnosti syndrómu emocionálneho vyhorenia, vrátane profesionálneho vyhorenia. Jeho test vám umožňuje diagnostikovať vedúce príznaky „emocionálneho vyhorenia“ a určiť, do ktorej fázy vývoja stresu patria: „napätie“, „odpor“, „vyčerpanie“. Pomocou sémantického obsahu a kvantitatívnych ukazovateľov vypočítaných pre rôzne fázy vzniku syndrómu „vyhorenia“ je možné poskytnúť pomerne kvalitatívnu charakteristiku osobnosti.
Technika pozostáva z 84 úsudkov, ktoré umožňujú diagnostikovať tri symptómy „emocionálneho vyhorenia“: napätie, odpor a vyčerpanie. Každá fáza stresu je diagnostikovaná na základe štyroch príznakov, ktoré sú pre ňu charakteristické.
MIMOCHODOM!
Ak potrebujete automaticky vypočítať mzdy svojich zamestnancov, viesť evidenciu tovaru, peňažných tokov kozmetického salónu a vidieť bilanciu vzájomných vyrovnaní, potom odporúčame vyskúšať Arnicu - krása. V Arnike sa to realizuje maximálne jednoducho a pohodlne.
Pokyn: Odpovedzte „áno“ na výroky, s ktorými súhlasíte, a „nie“ na výroky, s ktorými nesúhlasíte.
1. Organizačné nedostatky v práci vás neustále znervózňujú, znepokojujú, napínajú.
2. Dnes som so svojou profesiou spokojný nie menej ako na začiatku svojej kariéry.
3. Urobil som chybu pri výbere povolania alebo profilu činnosti (zaujímam nesprávne miesto).
4. Obávam sa, že som začal pracovať horšie (menej produktívne, kvalitatívne, pomalšie).
5. Teplo interakcie s partnermi závisí od mojej nálady – dobrej alebo zlej.
6. Pohoda partnerov veľmi nezávisí odo mňa ako profesionála.
7. Keď prídem z práce, nejaký čas (2-3 hodiny) chcem byť sám, aby so mnou nikto nekomunikoval.
8. Keď sa cítim unavený alebo napätý, snažím sa rýchlo vyriešiť partnerove problémy (obmedziť interakciu).
9. Zdá sa mi, že emocionálne nemôžem dať partnerom to, čo si vyžaduje profesionálna povinnosť.
10. Moja práca otupuje emócie.
11. Úprimne povedané, som unavený z ľudských problémov, ktoré musím riešiť v práci.
12. Stáva sa, že pre zážitky spojené s prácou zle zaspím (zaspávam).
13. Interakcia s partnermi si odo mňa vyžaduje veľa stresu.
14. Práca s ľuďmi prináša čoraz menšiu spokojnosť.
15. Zmenil by som prácu, keby som dostal príležitosť.
16. Často som frustrovaný z toho, že nedokážem partnerovi správne poskytnúť odbornú podporu, obsluhu, pomoc.
17. Vždy sa mi podarí zabrániť vplyvu zlej nálady na obchodné kontakty.
18. Veľmi ma mrzí, ak sa niečo pokazí vo vzťahu s obchodným partnerom.
19. V práci som taký unavený, že doma sa snažím komunikovať čo najmenej.
20. Pre nedostatok času, únavu či napätie sa partnerovi často venujem menej, ako by som mal.
21. Niekedy tie najbežnejšie situácie komunikácie v práci spôsobujú podráždenie.
22. Pokojne vnímam oprávnené nároky partnerov.
23. Komunikácia s partnermi ma podnietila vyhýbať sa ľuďom.
24. Keď si spomeniem na niektorých kolegov z práce alebo partnerov, zhorší sa mi nálada.
25. Konflikty alebo nezhody s kolegami berú veľa energie a emócií.
26. Je pre mňa čoraz ťažšie nadväzovať alebo udržiavať kontakty s obchodnými partnermi.
27. Situácia v práci sa mi zdá veľmi ťažká, ťažká.
28. Často mám úzkostné očakávania súvisiace s prácou: niečo sa musí stať, ako neurobiť chybu, či môžem urobiť všetko správne, či budú prepustení atď.
29. Ak mi partner nie je príjemný, snažím sa obmedziť čas komunikácie s ním alebo sa mu menej venovať.
30. V komunikácii v práci sa držím zásady: "nerob ľuďom dobre, zlo nedostaneš."
31. Ochotne hovorím svojej rodine o svojej práci.
32. Sú dni, kedy moje emocionálne rozpoloženie má zlý vplyv na výsledky mojej práce (robím menej, klesá kvalita, dochádza ku konfliktom).
33. Niekedy mám pocit, že potrebujem partnerovi prejaviť citovú odozvu, ale nemôžem.
34. Veľmi sa bojím o svoju prácu.
35. Svojim pracovným partnerom venujete viac pozornosti a starostlivosti, ako dostávate od nich vďaku.
36. Keď si spomeniem na prácu, väčšinou sa cítim nesvoj, začne ma pichať v oblasti srdca, zvýši sa mi krvný tlak a objaví sa bolesť hlavy.
37. Mám dobrý (celkom uspokojivý) vzťah so svojím priamym nadriadeným.
38. Často sa radujem, keď vidím, že moja práca prináša ľuďom úžitok.
39. V poslednej dobe ma prenasledujú neúspechy v práci.
40. Niektoré aspekty mojej práce spôsobujú hlboké sklamanie, upadajú do skľúčenosti.
41. Sú dni, kedy sú kontakty s partnermi horšie ako zvyčajne.
42. Obchodných partnerov (predmety činnosti) delím na „dobrých“ a „zlých“.
43. Únava z práce vedie k tomu, že sa snažím obmedziť komunikáciu s priateľmi a známymi.
44. Zvyčajne prejavujem záujem o osobnosť partnera okrem toho, čo sa týka prípadu.
45. Väčšinou prichádzam do práce oddýchnutý, oddýchnutý, v dobrej nálade.
46. Niekedy sa pristihnem, že pracujem s partnermi automaticky, bez duše.
47. V práci stretávaš tak nepríjemných ľudí, že im mimovoľne želáš niečo zlé.
48. Po komunikácii s nepríjemnými partnermi mávam niekedy zhoršenie fyzickej alebo psychickej pohody.
49. V práci zažívam neustále fyzické alebo psychické preťaženie.
50. Úspech v práci ma inšpiruje.
51. Situácia v práci, v ktorej sa nachádzam, sa zdá byť beznádejná (alebo takmer beznádejná).
52. Kvôli práci som stratil pokoj.
53. V priebehu minulého roka mi partneri adresovali sťažnosti.
54. Darí sa mi šetriť si nervy vďaka tomu, že si toho, čo sa deje s mojimi partnermi, veľmi neberiem k srdcu.
55. Často si z práce nosím domov negatívne emócie.
56. Často pracujem cez silu.
57. Predtým som bol k partnerom vnímavejší a pozornejší ako teraz.
58. Pri práci s ľuďmi sa riadim zásadou, neplytvajte nervami, starajte sa o svoje zdravie.
59. Niekedy idem do práce s ťažkým pocitom – aké je všetko unavené, nikoho by som nevidela ani nepočula.
60. Po náročnom dni v práci sa cítim zle.
61. Skupina partnerov, s ktorou spolupracujem, je veľmi náročná.
62. Niekedy sa mi zdá, že výsledky mojej práce nestoja za námahu, ktorú vynakladám.
63. Keby som mal v práci šťastie, bol by som šťastnejší.
64. Som v zúfalstve z toho, že v práci mám vážne problémy.
65. Niekedy sa k svojim partnerom správam tak, ako by som nechcel, aby sa oni správali ku mne.
66. Odsudzujem partnerov, ktorí počítajú s osobitnou zhovievavosťou, pozornosťou.
67. Najčastejšie po pracovnom dni nemám silu robiť domáce práce.
68. Zvyčajne sa ponáhľam: Prajem si, aby sa pracovný deň čoskoro skončil.
69. Podmienky, požiadavky, potreby partnerov ma väčšinou úprimne znepokojujú.
70. Pri práci s ľuďmi zvyčajne „nastavím clonu“, ktorá chráni pred utrpením a negatívnymi emóciami iných ľudí.
71. Práca s ľuďmi (partnermi) ma veľmi sklamala.
72. Aby som obnovil svoje sily, často užívam lieky.
73. Môj pracovný deň je spravidla pokojný a ľahký.
74. Moje požiadavky na vykonanú prácu sú vyššie, ako vzhľadom na okolnosti dosahujem.
75. Moja kariéra bola úspešná.
76. Som veľmi nervózna zo všetkého, čo súvisí s prácou.
77. Niektorých svojich stálych partnerov by som nechcel vidieť a počuť.
78. Schvaľujem kolegov, ktorí sa venujú výlučne ľuďom (partnerom), pričom zabúdajú na svoje záujmy.
79. Moja únava v práci má zvyčajne malý vplyv na komunikáciu s rodinou a priateľmi.
80. Ak je príležitosť, venujem sa partnerovi menej, ale tak, aby si to nevšimol.
81. Často mi lezie na nervy pri jednaní s ľuďmi v práci.
82. Takmer vo všetkom, čo sa deje v práci, som stratil záujem, živý pocit.
83. Práca s ľuďmi mala na mňa ako profesionála zlý vplyv – hnevala ma, znervózňovala, otupovala emócie.
84. Práca s ľuďmi mi jednoznačne podkopáva zdravie.
komentár: Každá možnosť odpovede je predbežne hodnotená jedným alebo druhým počtom bodov a je uvedená v "kľúči" vedľa čísla rozsudku v zátvorke. Deje sa tak preto, lebo znaky zahrnuté v symptóme majú pri určovaní jeho závažnosti rôzne významy. Maximálne skóre 10 bodov sa udeľuje znaku, ktorý je pre daný symptóm najpresvedčivejší.
Spracovanie výsledkov: V súlade s „kľúčom“ sa vykonávajú tieto výpočty:
1) súčet bodov sa určuje samostatne za každý z 12 príznakov „vyhorenia“,
2) súčet skóre symptómov sa vypočíta pre každú z 3 fáz vzniku „vyhorenia“,
3) nájde sa konečný indikátor syndrómu „emocionálneho vyhorenia“ – súčet indikátorov všetkých 12 symptómov.
Stupnica napätia:
1. Skúsenosti s traumatickými okolnosťami: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Nespokojnosť so sebou samým: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),
3. V klietke: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Úzkosť a depresia: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
Stupnica "odpor":
1. Neadekvátna selektívna emocionálna reakcia: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Emocionálna a morálna dezorientácia: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5) 3. Emócie ukladanie gule Rozbaliť: +7(2), +19 (10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Zníženie profesionálne povinnosti: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
Stupnica vyčerpania:
1. Emocionálny deficit: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Emocionálne oddelenie: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Osobná neviazanosť (depersonalizácia): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Psychosomatické a psychovegetatívne poruchy: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Interpretácia výsledkov: Navrhovaná metóda poskytuje podrobný obraz syndrómu vyhorenia. Pozrime sa najprv na jednotlivé príznaky. Ukazovateľ závažnosti jednotlivého symptómu je v rozmedzí od 0 do 30 bodov: 9 bodov alebo menej - nerozvinutý symptóm, 10-15 bodov - rizikový symptóm, 16 a viac bodov - etablovaný. Symptómy s indikátormi 20 a viac bodov sú dominantné vo fáze alebo v celom syndróme vyhorenia. Táto technika vám umožňuje vidieť hlavné príznaky syndrómu vyhorenia. Je dôležité si všimnúť, do ktorej fázy vzniku stresu patria dominantné symptómy a v ktorej fáze je ich najviac. Ďalším krokom pri charakterizácii výsledkov prieskumu je pochopenie ukazovateľov fáz rozvoja stresu - "napätie", "odolnosť" a "vyčerpanie". V každom z nich je možné hodnotenie v rozsahu od 0 do 120 bodov. Porovnanie skóre získaných pre fázy však nie je platné, pretože nenaznačuje ich relatívnu úlohu alebo príspevok k syndrómu. Pointa je, že javy v nich merané sú kvalitatívne odlišné - reakcia na vonkajšie a vnútorné faktory, metódy psychologickej obrany, stav nervový systém. Podľa kvantitatívnych ukazovateľov je rozumné posúdiť len to, do akej miery každá fáza: 36 bodov alebo menej - fáza sa nevytvorila; 37-60 bodov - fáza v štádiu formovania; 61 a viac bodov - formovaná fáza. Pomocou sémantického obsahu a kvantitatívnych ukazovateľov vypočítaných pre rôzne fázy vzniku syndrómu vyhorenia je možné podať pomerne úplnú charakteristiku osobnosti a čo je tiež podstatné, načrtnúť jednotlivé opatrenia na prevenciu a psychokorekciu.
Zvýrazňujú sa tieto otázky: aké príznaky dominujú; aké prevládajúce a dominantné symptómy sprevádzajú vyčerpanie; či je vyčerpanie (ak existuje) vysvetlené faktormi odborná činnosť zahrnuté v príznakoch vyhorenia, alebo subjektívne faktory; aké symptómy najviac zhoršujú emocionálny stav človeka; v akých smeroch je potrebné ovplyvňovať výrobné prostredie, aby sa znížilo nervové napätie; aké znaky a aspekty správania samotnej osobnosti podliehajú korekcii, aby emocionálne vyhorenie nepoškodilo ju, jej profesionálne aktivity a partnerov.
Dnes budeme hovoriť o fenoméne, ktorý do značnej miery kazí životy mnohým z nás - syndróm profesionálneho vyhorenia. Sotva je možné vypracovať plán piatich až desiatich bodov, ktorých realizácia by viedla k úplnému zotaveniu. Dúfame však, že prečítaním nášho článku rozšírite svoje chápanie tohto javu a dokážete nájsť spôsoby, ako ho prekonať.
Názor psychológov
Profesionálna činnosť je nasýtená stresogénmi. Medzi hlavných psychológov patria:
- Potreba veľa a intenzívne komunikovať s rôznymi ľuďmi, známy aj neznámy. Každý deň musíte riešiť rôzne problémy mnohých ľudí a takýto kontakt z emocionálneho hľadiska je veľmi ťažké dlhodobo udržať. Ak sa vyznačujete skromnosťou, hanblivosťou, izoláciou a sústredením sa na problémy „každodennej práce“, potom máte tendenciu hromadiť emocionálne nepohodlie.
- Častá práca v situáciách vyžadujúcich vysoký výkon(má byť dôsledne milý, očarujúci, zdvorilý, organizovaný, zbieraný atď.). Takáto publicita a prísna vonkajšia kontrola zo strany vedúceho aj kolegov môže v konečnom dôsledku spôsobiť vnútorné podráždenie a emočnú nestabilitu.
- Emocionálne napätá atmosféra(tok hovorov, prípady „na včerajšok“, recepcie, návštevy, závislosť od nálady vedúceho), neustála kontrola správnosti ich konania. Keď požiadavky presahujú vaše vnútorné a vonkajšie zdroje, stres nastáva ako prirodzená reakcia.
Bohužiaľ, manažéri s väčšou pravdepodobnosťou presunú zodpovednosť za profesionálne vyhorenie na vás, argumentujúc to zlou prípravou a osobnými charakteristikami. V skutočnosti tento syndróm vzniká v dôsledku pôsobenia mnohých faktorov: prostredia, v ktorom má človek pracovať; získal vzdelanie; pracovné podmienky a osobné momenty.
V psychológii je syndróm profesionálneho vyhorenia definovaný ako jeden z prejavov dlhotrvajúceho pracovného stresu, ako aj niektorých typov profesionálnej krízy. Vzniká v dôsledku hromadenia negatívnych emócií bez zodpovedajúceho „vybíjania“, čo vedie k vyčerpaniu emocionálno-energetických a osobných zdrojov človeka.
Pojem „profesionálne vyhorenie“ sa v psychologickej literatúre objavil pomerne nedávno. Prvýkrát ho zaviedol v roku 1974 americký psychiater Herbert Freudenberger, aby charakterizoval psychický stav zdravých ľudí, ktorí pracujú v systéme „osoba-osoba“, intenzívne a úzko komunikujú s klientmi (pacientmi) v emocionálne „nabitej“ atmosfére, keď poskytovanie odbornej pomoci. Profesorka psychológie na Kalifornskej univerzite Christina Maslach a jej kolegovia vyvinuli vedecký prístup k štúdiu problému profesionálneho vyhorenia, pričom ho považujú za trojzložkový systém, ktorý zahŕňa:
- Emocionálne vyčerpanie (znížené emocionálne pozadie, ľahostajnosť alebo emocionálna sýtosť).
- Depersonalizácia (deformácia vzťahov s inými ľuďmi alebo zvýšená závislosť od druhých, objavenie sa negatívneho, až cynického postoja k iným).
- Znižovanie osobných úspechov (sklon negatívne hodnotiť seba, svoje profesionálne výkony a úspechy, obmedzovanie svojich schopností, povinnosti voči iným).
Takže hoci veda už dávno dokázala, že živá bytosť umiera bez stresu, príliš časté zotrvávanie v stresových situáciách je pre ľudskú psychiku toxické. Pri veľkej záťaži v práci je dôležité stanoviť úroveň stresu, ktorá je bezpečná pre nervový systém. Potom sa profesionálne vyhorenie dostane pod kontrolu alebo sa mu dá úplne vyhnúť.
Rozloženie toho všetkého
Aby ste mohli posúdiť svoj emocionálny stav a možnú prítomnosť symptómov profesionálneho vyhorenia, musíte si o nich urobiť jasný obraz. V psychológii je zvykom rozdeliť symptómy profesionálneho vyhorenia do troch skupín:
- psychofyzické;
- sociálno-psychologické;
- behaviorálna.
Pozorne si prečítajte charakteristiky každého z nich a pokúste sa (iba bez fanatizmu) analyzovať svoj vnútorný stav.
Takže do psychofyzické symptómy pracovné vyhorenie zahŕňa:
- pocit neustálej, pretrvávajúcej únavy (príznak chronickej únavy);
- pocit emocionálneho a fyzického vyčerpania;
- zníženie náchylnosti a reaktivity na zmeny vo vonkajšom prostredí (nedostatok reakcie zvedavosti na faktor novosti alebo reakcia strachu na nebezpečnú situáciu);
- celková asténia (slabosť, znížená aktivita a energia, zhoršenie biochémie krvi a hormonálnych parametrov);
- časté bolesti hlavy bez príčin;
- trvalé poruchy gastrointestinálny trakt;
- náhla strata hmotnosti alebo náhly prírastok hmotnosti;
- úplná alebo čiastočná nespavosť (rýchle zaspávanie a nedostatok spánku v skorých ranných hodinách, počnúc 4:00, alebo naopak neschopnosť zaspať večer pred 2-3:00 a „tvrdé“ prebúdzanie sa ráno, keď potrebujete vstávať do práce);
- konštantný inhibovaný, ospalý stav a túžba spať po celý deň;
- dýchavičnosť alebo dýchavičnosť počas fyzického alebo emočného stresu;
- citeľné zníženie vonkajšej a vnútornej zmyslovej citlivosti: zhoršenie zraku, sluchu, čuchu a hmatu, strata vnútorných, telesných vnemov.
Sociálno-psychologické symptómy profesionálne vyhorenie sú také nepríjemné pocity a reakcie ako:
- ľahostajnosť, nuda, pasivita a depresia (nízky emocionálny tonus, pocit depresie);
- zvýšená podráždenosť na menšie udalosti;
- časté nervové zrútenia („stiahnutie sa“, výbuchy nemotivovaného hnevu alebo odmietnutie komunikácie);
- neustále prežívanie negatívnych emócií, pre ktoré vo vonkajšej situácii neexistujú žiadne dôvody (pocity viny, odporu, podozrievania, hanby, obmedzenia);
- pocit nevedomej úzkosti a zvýšenej úzkosti (pocit, že „niečo nie je v poriadku“);
- pocit nadmernej zodpovednosti a neustály pocit strachu („nedokážem to“, „nedokážem to“);
- všeobecný negatívny postoj k životu a profesionálnym vyhliadkam („nech sa akokoľvek snažíš, aj tak nič nevyjde“).
Komu behaviorálne symptómy Profesionálne vyhorenie zahŕňa nasledujúce akcie a formy správania:
- pocit, že práca je stále ťažšia a ťažšia a ťažšia;
- výrazná zmena režimu pracovného dňa;
- bez ohľadu na objektívnu potrebu si neustále nosíte prácu domov, ale nerobíte ju doma;
- pocit bezcennosti, znížené nadšenie pre prácu, ľahostajnosť k výsledkom;
- neplnenie dôležitých, prioritných úloh a „zaseknutie sa“ na malých detailoch; trávenie väčšiny pracovného času, ktoré nezodpovedá oficiálnym požiadavkám na vykonávanie automatických a elementárnych úkonov (málo vedomých alebo nevedomých);
- vzdialenosť od zamestnancov a zákazníkov, zvýšená neadekvátna kritickosť;
- prudký nárast počtu vyfajčených cigariet za deň, zneužívanie alkoholu, užívanie drog.
Medzi príznaky, ktoré sa objavujú ako prvé, patrí pocit únavy a zvýšená podráždenosť prechádzajúca do nemotivovanej agresivity voči kolegom. Príčiny tohto správania spočívajú vo vnútornom napätí spôsobenom nespokojnosťou so sebou samým alebo inými vnútornými konfliktmi, ktoré si spravidla neuvedomujete. Postupne sa hromadí napätie, v dôsledku čoho je potrebné ho „resetovať“. Keď sa táto potreba prejaví, potom sa, žiaľ, akékoľvek ťažkosti, ktoré vám predtým nespôsobili búrlivú emocionálnu reakciu, stanú „poslednou kvapkou“.
Ako určiť svoj emocionálny stav
Syndróm profesionálneho vyhorenia začína spravidla tak ticho, že nie je vždy možné si všimnúť jeho vzhľad. Najprv sú emócie jednoducho tlmené, je cítiť nespokojnosť so sebou samým, alebo naopak, objavuje sa necitlivosť k veciam, ktoré zvyčajne spôsobujú akútnu reakciu. V tom istom čase začnú človeka prenasledovať nevysvetliteľné bolesti hlavy a chrbta, nekonečné nádchy a nespavosť.
V druhom štádiu tohto syndrómu sa psychický stav prejavuje na úrovni emócií. Ako zrkadlo odrážajúce vnútorný svet, vaša emocionálna sféra začne produkovať negatívnu energiu. V tomto období vzniká nepriateľský prístup k ľuďom, s ktorými musíte každý deň komunikovať: otravujú, hnevajú. Aby ste sa vyhli týmto negatívnym skúsenostiam, môžete sa nevedome dištancovať od kolegov a návštevníkov tým, že budete robiť len minimum práce.
Ale nemôže to trvať večne. Prichádza tretia fáza – vyčerpanie. Už nie sú emócie, sila, vôľa... Pracuje sa na autopilota. Objavuje sa ostrosť, hnev, hrubosť, odlúčenosť, izolácia, prehodnotenie profesionálnych hodnôt. Uráža vás celý svet aj seba. Našťastie sa táto fáza dosiahne len zriedka.
V prvých dvoch štádiách syndrómu profesionálneho vyhorenia sa môžete zotaviť, ale na návrat do normálneho života sa musíte buď naučiť žiť s tým, čo máte, alebo zmeniť situáciu.
Ak chcete situáciu zvládnuť, musíte ju študovať. Preto vám odporúčame skontrolovať váš emocionálny stav pomocou techniky syndrómu vyhorenia. Umožní určiť závažnosť hlavných zložiek tohto syndrómu a tým stanoviť celkový ukazovateľ profesionálneho vyhorenia. Bez ohľadu na výsledky, aj keď sa vám zdalo, že sa vás tento problém netýka, veríme, že preventívne opatrenia nebudú zbytočné.
|
Metóda "syndróm vyhorenia" Ponúkame 22 výrokov o pocitoch a zážitkoch spojených s prácou. Pozorne si prečítajte každé vyhlásenie a rozhodnite sa, či to tak cítite. Ak nemáte popísaný vnem, označte v odpoveďovom hárku pozíciu 0 – „nikdy“. Ak je to pre vás typické, uveďte ako často. Ak to chcete urobiť, pred otázku uveďte skóre, ktoré zodpovedá frekvencii výskytu konkrétneho pocitu. Odpoveďový hárok
Spracovanie a interpretácia výsledkov Určite súčet bodov pre tri hlavné ukazovatele:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vytvárame obranné mechanizmy
S nižším zdravotným rizikom profesionálneho vyhorenia zažívajú ľudia s nasledujúcimi charakteristikami:
- dobré zdravie;
- vedomá, cieľavedomá starostlivosť o svoju fyzickú kondíciu (neustále športovanie a udržiavanie zdravého životného štýlu);
- vysoká sebaúcta a dôvera v seba samého, svoje schopnosti a schopnosti.
Profesionálne vyhorenie navyše v menšej miere ohrozuje tých, ktorí majú skúsenosti s úspešným prekonaním profesionálneho stresu a dokážu sa v stresových podmienkach konštruktívne zmeniť. Sú spoločenskí, otvorení, nezávislí a snažia sa spoliehať na vlastné sily, neustále zlepšovať svoju profesionálnu a osobnú úroveň. Napokon, dôležitou črtou osobností odolných voči profesionálnemu vyhoreniu je schopnosť formovať a udržiavať si optimistické postoje k sebe, k iným ľuďom a k životu vôbec.
Preto je potrebné mať na pamäti, že nízky výkon počas krízy vás nepripraví o profesionálne kvality a naďalej zostávate hodnotným zamestnancom.
Existuje niekoľko metód psychologického východiska z ťažkej situácie, ktoré pomôžu neutralizovať profesionálne vyhorenie. Ten je v skorých štádiách takmer úplne prístupný korekcii bez pomoci psychológov a špeciálneho lekárskeho vybavenia.
je všeliekom na takmer všetky choroby a liekom na všetky duševné traumy. Pre niekoho je vhodnejší autotréning alebo meditácia, pre niekoho denné cvičenie alebo oblievanie studenou vodou a pre niekoho beh alebo moderný tanec.Predtým by vám mohli závidieť vašu podnikateľskú aktivitu, no teraz mnohí hovoria, že vyzeráte unavene a podráždene. Áno, vy sami máte obavy o svoj stav, ale neviete, aký je dôvod a čo môžete urobiť. Skúsme na to prísť...
Dnes budeme hovoriť o fenoméne, ktorý do značnej miery kazí životy mnohým z nás - syndróm profesionálneho vyhorenia. Sotva je možné vypracovať plán piatich až desiatich bodov, ktorých realizácia by viedla k úplnému zotaveniu. Dúfame však, že prečítaním nášho článku rozšírite svoje chápanie tohto javu a dokážete nájsť spôsoby, ako ho prekonať.
Názor psychológov
Profesionálna činnosť je nasýtená stresogénmi. Medzi hlavných psychológov patria:
- Potreba veľa a intenzívne komunikovať s rôznymi ľuďmi, známy aj neznámy. Každý deň musíte riešiť rôzne problémy mnohých ľudí a takýto kontakt z emocionálneho hľadiska je veľmi ťažké dlhodobo udržať. Ak sa vyznačujete skromnosťou, hanblivosťou, izoláciou a sústredením sa na problémy „každodennej práce“, potom máte tendenciu hromadiť emocionálne nepohodlie.
- Častá práca v situáciách vyžadujúcich vysoký výkon(má byť dôsledne milý, očarujúci, zdvorilý, organizovaný, zbieraný atď.). Takáto publicita a prísna vonkajšia kontrola zo strany vedúceho aj kolegov môže v konečnom dôsledku spôsobiť vnútorné podráždenie a emočnú nestabilitu.
- Emocionálne napätá atmosféra(tok hovorov, prípady „na včerajšok“, recepcie, návštevy, závislosť od nálady vedúceho), neustála kontrola správnosti ich konania. Keď požiadavky presahujú vaše vnútorné a vonkajšie zdroje, stres nastáva ako prirodzená reakcia.
Bohužiaľ, manažéri s väčšou pravdepodobnosťou presunú zodpovednosť za profesionálne vyhorenie na vás, argumentujúc to zlou prípravou a osobnými charakteristikami. V skutočnosti tento syndróm vzniká v dôsledku pôsobenia mnohých faktorov: prostredia, v ktorom má človek pracovať; získal vzdelanie; pracovné podmienky a osobné momenty.
V psychológii je syndróm profesionálneho vyhorenia definovaný ako jeden z prejavov dlhotrvajúceho pracovného stresu, ako aj niektorých typov profesionálnej krízy. Vzniká v dôsledku hromadenia negatívnych emócií bez zodpovedajúceho „vybíjania“, čo vedie k vyčerpaniu emocionálno-energetických a osobných zdrojov človeka.
Pojem „profesionálne vyhorenie“ sa v psychologickej literatúre objavil pomerne nedávno. Prvýkrát ho zaviedol v roku 1974 americký psychiater Herbert Freudenberger, aby charakterizoval psychický stav zdravých ľudí, ktorí pracujú v systéme „osoba-osoba“, intenzívne a úzko komunikujú s klientmi (pacientmi) v emocionálne „nabitej“ atmosfére, keď poskytovanie odbornej pomoci. Profesorka psychológie na Kalifornskej univerzite Christina Maslach a jej kolegovia vyvinuli vedecký prístup k štúdiu problému profesionálneho vyhorenia, pričom ho považujú za trojzložkový systém, ktorý zahŕňa:
- Emocionálne vyčerpanie (znížené emocionálne pozadie, ľahostajnosť alebo emocionálna sýtosť).
- Depersonalizácia (deformácia vzťahov s inými ľuďmi alebo zvýšená závislosť od druhých, objavenie sa negatívneho, až cynického postoja k iným).
- Znižovanie osobných úspechov (sklon negatívne hodnotiť seba, svoje profesionálne výkony a úspechy, obmedzovanie svojich schopností, povinnosti voči iným).
Takže hoci veda už dávno dokázala, že živá bytosť umiera bez stresu, príliš časté zotrvávanie v stresových situáciách je pre ľudskú psychiku toxické. Pri veľkej záťaži v práci je dôležité stanoviť úroveň stresu, ktorá je bezpečná pre nervový systém. Potom sa profesionálne vyhorenie dostane pod kontrolu alebo sa mu dá úplne vyhnúť.
Rozloženie toho všetkého
Aby ste mohli posúdiť svoj emocionálny stav a možnú prítomnosť symptómov profesionálneho vyhorenia, musíte si o nich urobiť jasný obraz. V psychológii je zvykom rozdeliť symptómy profesionálneho vyhorenia do troch skupín:
- psychofyzické;
- sociálno-psychologické;
- behaviorálna.
Pozorne si prečítajte charakteristiky každého z nich a pokúste sa (iba bez fanatizmu) analyzovať svoj vnútorný stav.
Takže do psychofyzické symptómy pracovné vyhorenie zahŕňa:
- pocit neustálej, pretrvávajúcej únavy (príznak chronickej únavy);
- pocit emocionálneho a fyzického vyčerpania;
- zníženie náchylnosti a reaktivity na zmeny vo vonkajšom prostredí (nedostatok reakcie zvedavosti na faktor novosti alebo reakcia strachu na nebezpečnú situáciu);
- celková asténia (slabosť, znížená aktivita a energia, zhoršenie biochémie krvi a hormonálnych parametrov);
- časté bolesti hlavy bez príčin;
- pretrvávajúce poruchy gastrointestinálneho traktu;
- náhla strata hmotnosti alebo náhly prírastok hmotnosti;
- úplná alebo čiastočná nespavosť (rýchle zaspávanie a nedostatok spánku v skorých ranných hodinách, počnúc 4:00, alebo naopak neschopnosť zaspať večer pred 2-3:00 a „tvrdé“ prebúdzanie sa ráno, keď potrebujete vstávať do práce);
- konštantný inhibovaný, ospalý stav a túžba spať po celý deň;
- dýchavičnosť alebo dýchavičnosť počas fyzického alebo emočného stresu;
- citeľné zníženie vonkajšej a vnútornej zmyslovej citlivosti: zhoršenie zraku, sluchu, čuchu a hmatu, strata vnútorných, telesných vnemov.
Sociálno-psychologické symptómy profesionálne vyhorenie sú také nepríjemné pocity a reakcie ako:
- ľahostajnosť, nuda, pasivita a depresia (nízky emocionálny tonus, pocit depresie);
- zvýšená podráždenosť na menšie udalosti;
- časté nervové zrútenia („stiahnutie sa“, výbuchy nemotivovaného hnevu alebo odmietnutie komunikácie);
- neustále prežívanie negatívnych emócií, pre ktoré vo vonkajšej situácii neexistujú žiadne dôvody (pocity viny, odporu, podozrievania, hanby, obmedzenia);
- pocit nevedomej úzkosti a zvýšenej úzkosti (pocit, že „niečo nie je v poriadku“);
- pocit nadmernej zodpovednosti a neustály pocit strachu („nedokážem to“, „nedokážem to“);
- všeobecný negatívny postoj k životu a profesionálnym vyhliadkam („nech sa akokoľvek snažíš, aj tak nič nevyjde“).
Komu behaviorálne symptómy Profesionálne vyhorenie zahŕňa nasledujúce akcie a formy správania:
- pocit, že práca je stále ťažšia a ťažšia a ťažšia;
- výrazná zmena režimu pracovného dňa;
- bez ohľadu na objektívnu potrebu si neustále nosíte prácu domov, ale nerobíte ju doma;
- pocit bezcennosti, znížené nadšenie pre prácu, ľahostajnosť k výsledkom;
- neplnenie dôležitých, prioritných úloh a „zaseknutie sa“ na malých detailoch; trávenie väčšiny pracovného času, ktoré nezodpovedá oficiálnym požiadavkám na vykonávanie automatických a elementárnych úkonov (málo vedomých alebo nevedomých);
- vzdialenosť od zamestnancov a zákazníkov, zvýšená neadekvátna kritickosť;
- prudký nárast počtu vyfajčených cigariet za deň, zneužívanie alkoholu, užívanie drog.
Medzi príznaky, ktoré sa objavujú ako prvé, patrí pocit únavy a zvýšená podráždenosť prechádzajúca do nemotivovanej agresivity voči kolegom. Dôvody tohto správania spočívajú vo vnútornom napätí spôsobenom nespokojnosťou so sebou samým alebo inými vnútornými konfliktmi, ktoré si väčšinou neuvedomujete. Postupne sa hromadí napätie, v dôsledku čoho je potrebné ho „resetovať“. Keď sa táto potreba prejaví, potom sa, žiaľ, akékoľvek ťažkosti, ktoré vám predtým nespôsobili búrlivú emocionálnu reakciu, stanú „poslednou kvapkou“.
Ako určiť svoj emocionálny stav
Syndróm profesionálneho vyhorenia začína spravidla tak ticho, že nie je vždy možné si všimnúť jeho vzhľad. Najprv sú emócie jednoducho tlmené, je cítiť nespokojnosť so sebou samým, alebo naopak, objavuje sa necitlivosť k veciam, ktoré zvyčajne spôsobujú akútnu reakciu. V tom istom čase začnú človeka prenasledovať nevysvetliteľné bolesti hlavy a chrbta, nekonečné nádchy a nespavosť.
V druhom štádiu tohto syndrómu sa psychický stav prejavuje na úrovni emócií. Ako zrkadlo odrážajúce vnútorný svet, vaša emocionálna sféra začne produkovať negatívnu energiu. V tomto období vzniká nepriateľský prístup k ľuďom, s ktorými musíte každý deň komunikovať: otravujú, hnevajú. Aby ste sa vyhli týmto negatívnym skúsenostiam, môžete sa nevedome dištancovať od kolegov a návštevníkov tým, že budete robiť len minimum práce.
Ale nemôže to trvať večne. Prichádza tretia fáza – vyčerpanie. Už nie sú emócie, sila, vôľa... Pracuje sa na autopilota. Objavuje sa ostrosť, hnev, hrubosť, odlúčenosť, izolácia, prehodnotenie profesionálnych hodnôt. Uráža vás celý svet aj seba. Našťastie sa táto fáza dosiahne len zriedka.
V prvých dvoch štádiách syndrómu profesionálneho vyhorenia sa môžete zotaviť, ale na návrat do normálneho života sa musíte buď naučiť žiť s tým, čo máte, alebo zmeniť situáciu.
Ak chcete situáciu zvládnuť, musíte ju študovať. Preto vám odporúčame skontrolovať váš emocionálny stav pomocou techniky syndrómu vyhorenia. Umožní určiť závažnosť hlavných zložiek tohto syndrómu a tým stanoviť celkový ukazovateľ profesionálneho vyhorenia. Bez ohľadu na výsledky, aj keď sa vám zdalo, že sa vás tento problém netýka, veríme, že preventívne opatrenia nebudú zbytočné.
|
Metóda "syndróm vyhorenia" Ponúkame 22 výrokov o pocitoch a zážitkoch spojených s prácou. Pozorne si prečítajte každé vyhlásenie a rozhodnite sa, či to tak cítite. Ak necítite opísaný pocit, označte na svojom odpoveďovom hárku 0 pre nikdy. Ak je to pre vás typické, uveďte ako často. Ak to chcete urobiť, pred otázku uveďte skóre, ktoré zodpovedá frekvencii výskytu konkrétneho pocitu. Odpoveďový hárok
Spracovanie a interpretácia výsledkov Určite súčet bodov pre tri hlavné ukazovatele:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vytvárame obranné mechanizmy
S nižším zdravotným rizikom profesionálneho vyhorenia zažívajú ľudia s nasledujúcimi charakteristikami:
- dobré zdravie;
- vedomá, cieľavedomá starostlivosť o svoju fyzickú kondíciu (neustále športovanie a udržiavanie zdravého životného štýlu);
- vysoká sebaúcta a dôvera v seba samého, svoje schopnosti a schopnosti.
Profesionálne vyhorenie navyše v menšej miere ohrozuje tých, ktorí majú skúsenosti s úspešným prekonaním profesionálneho stresu a dokážu sa v stresových podmienkach konštruktívne zmeniť. Sú spoločenskí, otvorení, nezávislí a snažia sa spoliehať na vlastné sily, neustále zlepšovať svoju profesionálnu a osobnú úroveň. Napokon, dôležitou črtou osobností odolných voči profesionálnemu vyhoreniu je schopnosť formovať a udržiavať si optimistické postoje k sebe, k iným ľuďom a k životu vôbec.
Preto je potrebné mať na pamäti, že nízky výkon počas krízy vás nepripraví o profesionálne kvality a naďalej zostávate hodnotným zamestnancom.
Existuje niekoľko metód psychologického východiska z ťažkej situácie, ktoré pomôžu neutralizovať profesionálne vyhorenie. Ten je v skorých štádiách takmer úplne prístupný korekcii bez pomoci psychológov a špeciálneho lekárskeho vybavenia.
je všeliekom na takmer všetky choroby a liekom na všetky duševné traumy. Pre niekoho je vhodnejší autotréning alebo meditácia, pre niekoho denné cvičenie alebo oblievanie studenou vodou a pre niekoho jogging alebo moderný tanec.Prajem vám, aby ste si napriek všetkému a kvôli sebe zachovali vnútornú harmóniu. Veď aj práca býva akosi dočasná. A váš nervový systém je to, čo budete mať po zvyšok svojho života. A to len v jedinej kópii. Postarajte sa o ňu.
1. Klesá vaša pracovná efektivita?
2. Stratili ste v práci nejakú iniciatívu?
3. Stratili ste záujem o prácu?
4. Zvýšil sa váš stres v práci?
5. Cítite únavu alebo spomalenie v práci?
6. Bolí vás hlava?
7. Bolí vás žalúdok?
8. Schudli ste?
9. Máte problémy so spánkom?
10. Je vaše dýchanie nepravidelné?
11. Často meníte náladu?
12. Ľahko sa nahneváte?
13. Ste ľahko frustrovaný?
14. Si viac podozrievavý ako zvyčajne?
15. Cítite sa bezmocnejší ako kedykoľvek predtým?
16. Užívate príliš veľa liekov, ktoré menia náladu (utišujúce prostriedky, alkohol atď.)?
17. Stali ste sa menej flexibilným?
18. Stali ste sa kritickejší voči svojej vlastnej kompetencii a kompetencii iných?
19. Pracujete viac, ale máte pocit, že ste toho urobili menej?
20. Stratili ste trochu zmyslu pre humor?
Ak ste odpovedali áno na 10 otázok, váš výkon je vážne narušený. Ak sa vám naskytne 15 alebo viac výrokov, môžete „vyhorieť“ alebo už „vyhorieť“.
TEST #2
Otestujte sa Ak ste profesionál v akejkoľvek oblasti interakcie s ľuďmi, bude vás zaujímať, do akej miery ste si vyvinuli psychickú ochranu v podobe emocionálneho vyhorenia. Prečítajte si rozsudky a odpovedzte „áno“ alebo „nie“. Upozorňujeme, že ak sa znenie dotazníka týka partnerov, potom sa myslia subjekty vašej profesionálnej činnosti – pacienti, klienti, spotrebitelia, zákazníci, študenti a ďalší ľudia, s ktorými denne pracujete.
1 Organizačné nedostatky v práci vás neustále znervózňujú, znepokojujú, napínajú.
2 Dnes som so svojou profesiou spokojný rovnako ako na začiatku svojej kariéry.
3 Urobil som chybu pri výbere povolania alebo profilu činnosti (zaujímam nesprávne miesto).
4 Obávam sa, že som sa v práci zhoršil (menej produktívny, kvalitnejší, pomalší).
5 Teplo interakcie s partnermi veľmi závisí od mojej nálady – dobrej alebo zlej.
6 Pohoda partnerov veľmi nezávisí odo mňa ako profesionála.
7 Keď prídem z práce, na nejaký čas (2-3 hodiny) chcem byť sám, aby so mnou nikto nekomunikoval.
8 Keď sa cítim unavený alebo napätý, snažím sa rýchlo vyriešiť partnerove problémy (obmedziť interakciu).
9 Zdá sa mi, že emocionálne nemôžem dať svojim partnerom to, čo si profesionálna povinnosť vyžaduje.
10 Moja práca otupuje emócie.
11. Úprimne povedané, som unavený z ľudských problémov, ktoré musím riešiť v práci.
12 Niekedy mám problém zaspať (zaspať) pre starosti súvisiace s prácou.
13 Interakcia s partnermi si odo mňa vyžaduje veľa stresu.
14 Práca s ľuďmi prináša čoraz menšiu spokojnosť.
15 Zmenil by som prácu, keby som dostal príležitosť.
16 Často som frustrovaný z toho, že nedokážem partnerovi správne poskytnúť odbornú podporu, obsluhu, pomoc.
17. Vždy sa mi podarí zabrániť vplyvu zlej nálady na obchodné kontakty.
18. Veľmi ma mrzí, ak sa niečo pokazí vo vzťahu s obchodným partnerom.
19. V práci som taký unavený, že doma sa snažím komunikovať čo najmenej.
20. Pre nedostatok času, únavu či napätie sa partnerovi často venujem menej, ako by som mal.
21. Niekedy tie najbežnejšie situácie komunikácie v práci spôsobujú podráždenie.
22. Pokojne vnímam oprávnené nároky partnerov.
23. Komunikácia s partnermi ma podnietila vyhýbať sa ľuďom.
24. Keď si spomeniem na niektorých kolegov z práce alebo partnerov, zhorší sa mi nálada.
25. Konflikty alebo nezhody s kolegami berú veľa energie a emócií
26. Je pre mňa čoraz ťažšie nadväzovať alebo udržiavať kontakty s obchodnými partnermi.
27. Situácia v práci sa mi zdá veľmi ťažká, ťažká.
28. Často mám úzkostné očakávania súvisiace s prácou: niečo sa musí stať, ako neurobiť chybu, či môžem urobiť všetko správne, či budú prepustení atď.
29. Ak mi partner nie je príjemný, snažím sa obmedziť čas komunikácie s ním alebo sa mu menej venovať.
30. V komunikácii v práci sa držím zásady: "nerob ľuďom dobre, zlo nedostaneš."
31. Ochotne hovorím svojej rodine o svojej práci.
32. Sú dni, kedy moje emocionálne rozpoloženie má zlý vplyv na výsledky mojej práce (robím menej, klesá kvalita, dochádza ku konfliktom).
33 Niekedy mám pocit, že potrebujem partnerovi prejaviť citovú odozvu, ale nemôžem.
34. Veľmi sa bojím o svoju prácu.
35. Svojim pracovným partnerom venujete viac pozornosti a starostlivosti, ako dostávate od nich vďaku.
36 Keď pomyslím na prácu, zvyčajne sa cítim nesvoj, začnem bodať v oblasti srdca, zvýši sa mi krvný tlak a objaví sa bolesť hlavy.
37 Mám dobrý (celkom uspokojivý) vzťah so svojím priamym nadriadeným.
38. Často sa radujem, keď vidím, že moja práca prináša ľuďom úžitok.
39. V poslednej dobe (alebo vždy) ma prenasledujú neúspechy v práci.
40. Niektoré aspekty (fakty) mojej práce spôsobujú hlboké sklamanie, upadajú do skľúčenosti.
41. Sú dni, kedy sú kontakty s partnermi horšie ako zvyčajne.
42. Obchodných partnerov (predmety činnosti) delím na „dobrých“ a „zlých“.
43. Únava z práce vedie k tomu, že sa snažím obmedziť komunikáciu s priateľmi a známymi.
44 O osobnosť partnera sa väčšinou zaujímam mimo podnikania.
45. Väčšinou prichádzam do práce oddýchnutý, oddýchnutý, v dobrej nálade.
46 Niekedy sa pristihnem, že pracujem s partnermi automaticky, bez duše.
47. V práci stretávaš tak nepríjemných ľudí, že im mimovoľne želáš niečo zlé.
48. Po komunikácii s nepríjemnými partnermi mávam niekedy zhoršenie fyzickej alebo psychickej pohody.
49. V práci zažívam neustále fyzické alebo psychické preťaženie.
50. Úspech v práci ma inšpiruje.
51. Situácia v práci, v ktorej sa nachádzam, sa zdá byť beznádejná (takmer beznádejná).
52. Kvôli práci som stratil pokoj.
53. Počas minulého roka bola na mňa sťažnosť (boli tam sťažnosti) od partnera (partnerov).
54. Darí sa mi šetriť si nervy vďaka tomu, že si toho, čo sa deje s mojimi partnermi, veľmi neberiem k srdcu.
55. Často si z práce nosím domov negatívne emócie.
56. Často pracujem cez silu.
57 Kedysi som bol vnímavejší a pozornejší k partnerom ako teraz.
58. Pri práci s ľuďmi sa riadim zásadou, neplytvajte nervami, starajte sa o svoje zdravie.
59. Niekedy idem do práce s ťažkým pocitom – aké je všetko unavené, nikoho by som nevidela ani nepočula.
60 Po náročnom dni v práci sa necítim dobre.
61. Skupina partnerov, s ktorou spolupracujem, je veľmi náročná.
62. Niekedy sa mi zdá, že výsledky mojej práce nestoja za námahu, ktorú vynakladám.
63. Keby som mal v práci šťastie, bol by som šťastnejší.
64 Som zúfalý, pretože mám vážne problémy v práci.
65. Niekedy sa k svojim partnerom správam tak, ako by som nechcel, aby sa oni správali ku mne.
66. Odsudzujem partnerov, ktorí počítajú s osobitnou zhovievavosťou, pozornosťou.
67. Najčastejšie po pracovnom dni nemám silu robiť domáce práce.
68 Zvyčajne sa ponáhľam: Prajem si, aby sa pracovný deň čoskoro skončil.
69. Podmienky, požiadavky, potreby partnerov ma väčšinou úprimne znepokojujú.
70. Pri práci s ľuďmi si zvyčajne dávam zástenu, ktorá chráni pred utrpením a negatívnymi emóciami iných ľudí.
71. Práca s ľuďmi (partnermi) ma veľmi sklamala.
72. Aby som obnovil svoje sily, často užívam lieky.
73. Môj pracovný deň ide spravidla hladko a ľahko.
74 Moje požiadavky na prácu, ktorú robím, sú vyššie ako to, čo v dôsledku okolností dosahujem.
75. Moja kariéra bola úspešná.
76. Som veľmi nervózna zo všetkého, čo súvisí s prácou.
77. Niektorých svojich stálych partnerov by som nechcel vidieť a počuť.
78 Schvaľujem kolegov, ktorí sa venujú výlučne ľuďom (partnerom), pričom zabúdajú na svoje záujmy.
79 Moja únava v práci má zvyčajne malý vplyv (žiadny vplyv) na komunikáciu s rodinou a priateľmi.
80. Ak je príležitosť, venujem sa partnerovi menej, ale tak, aby si to nevšimol.
81 Často si leziem na nervy s ľuďmi v práci.
82 Ku všetkému (takmer všetkému), čo sa deje v práci, som venoval záujem, živý pocit.
83. Práca s ľuďmi mala na mňa ako profesionála zlý vplyv – hnevala ma, znervózňovala, otupovala emócie.
84 Práca s ľuďmi jednoznačne podkopáva moje zdravie.
Spracovanie dát. Každá možnosť odpovede je predbežne ohodnotená kompetentnými sudcami jedným alebo druhým počtom bodov - uvádza sa v "kľúči" vedľa čísla rozsudku v zátvorke. Deje sa tak preto, lebo znaky zahrnuté v symptóme majú pri určovaní jeho závažnosti rôzne významy. Maximálny počet bodov - 10 bodov - udelili rozhodcovia znameniu, ktoré je pre daný príznak najpresvedčivejšie.
V súlade s „kľúčom“ sa vykonajú tieto výpočty: 1) súčet bodov sa určí samostatne pre každý z 12 symptómov „vyhorenia“, 2) súčet skóre symptómov pre každú z 3 fáz vypočíta sa vznik „vyhorenia“, 3) konečný ukazovateľ syndrómu „emocionálneho vyhorenia“ – súčet ukazovateľov všetkých 12 symptómov.
"NAPÄTIE"
1. Skúsenosti s traumatickými okolnosťami: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Nespokojnosť so sebou samým: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. V klietke: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Úzkosť a depresia: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"ODPOR"
1. Neadekvátna selektívna emocionálna reakcia: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Emocionálna a morálna dezorientácia: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Rozšírenie sféry šetriacich emócií: +7(2), +19(10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Zníženie pracovných povinností: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"VYFUK"
1. Emocionálny deficit: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Emocionálne oddelenie: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Osobná neviazanosť (depersonalizácia): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Psychosomatické a psychovegetatívne poruchy: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Interpretácia výsledkov. Navrhovaná metóda poskytuje podrobný obraz syndrómu „emocionálneho vyhorenia“. V prvom rade si treba všímať jednotlivé príznaky. Závažnosť každého symptómu sa pohybuje od 0 do 30 bodov:
9 alebo menej bodov – nejde o rozvinutý príznak,
10-15 bodov - rozvíjajúci sa príznak,
16 a viac - založená.
Symptómy s indikátormi 20 a viac bodov sú dominantné vo fáze alebo v celom syndróme „emocionálneho vyhorenia“. Táto technika vám umožňuje vidieť hlavné príznaky "vyhorenia". Je nevyhnutné si všimnúť, do ktorej fázy vzniku stresu patria dominantné symptómy a v ktorej fáze je ich najviac.
Ďalším krokom pri interpretácii výsledkov prieskumu je pochopenie ukazovateľov fáz rozvoja stresu – „napätie“, „odolnosť“ a „vyčerpanie“. V každom z nich je možné hodnotenie v rozsahu od 0 do 120 bodov. Porovnanie skóre získaných pre fázy však nie je platné, pretože nenaznačuje ich relatívnu úlohu alebo príspevok k syndrómu.
Faktom je, že javy merané v nich sú výrazne odlišné - reakcia na vonkajšie a vnútorné faktory, metódy psychologickej ochrany, stav nervového systému. Podľa kvantitatívnych ukazovateľov je legitímne posudzovať len to, koľko sa každá fáza vytvorila, ktorá fáza sa vytvorila vo väčšej alebo menšej miere:
36 bodov alebo menej - fáza sa nevytvorila;
37-60 bodov - fáza v štádiu formovania;
61 a viac bodov - formovaná fáza.