සේවා යෝජකයෙකුගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද. ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ රැස් කරන්නේ කෙසේද
බුද්ධිමත් වන්න! පාරිභෝගිකයා ඔබේ නව නිෂ්පාදනයට කැමතිද යන්න ගැන උපකල්පන නොකරන්න. ඔහු නව අභ්යන්තරයේ සුවපහසුවක් දැනෙනවාද යන්න ගැන මනඃකල්පිත නොකරන්න. සේවාදායකයා ඔබේ සේවාව ගැන සෑහීමකට පත්වන බව තීරණය කිරීමේ වරදක් නොකරන්න. ඒ ගැන සේවාදායකයාගෙන් විමසන්න. අලෙවිකරණ දෙපාර්තමේන්තුවට හෝ ඉහළ වැටුප් ලබන සංවර්ධන අධ්‍යක්ෂවරයාට වඩා සේවාදායකයා ඔබට පවසනු ඇත. අන්ධ නොවන්න!
එබැවින්, විශාල හෝ කුඩා සමාගමක ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීමේ ක්රමයක් හඳුන්වා දීමේදී ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්දැයි සොයා බලමු, එය වැදගත් නොවේ. පද්ධතිය ඕනෑම පරිමාණයකට අදාළ වේ.
ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීම සඳහා ඔබේ ඉලක්ක තීරණය කරන්න
තොරතුරු රැස් කිරීමට පෙර, ඔබ මේ සියල්ල ආරම්භ කළේ මන්දැයි තීරණය කරන්න. මෙය ක්රියාකාරකම් සඳහා තවත් ක්‍රියාකාරකමක් බවට පත් නොවන පරිදි, කරන ලද කාර්යයේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස විසඳනු ලබන වේදනාව සහ ගැටළු තීරණය කරන්න, ඉලක්ක මොනවාද යන්න පිළිබඳ උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම;
- සේවා වේගය වැඩි කිරීම;
- සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි කිරීම;
- දෙපාර්තමේන්තුව නිවැරදිව වැඩ කරන බවට වග බලා ගන්න;
- බෙදා හැරීමේ කොන්දේසි වැඩි දියුණු කිරීම;
- විකුණුම් වැඩි කිරීම;
- තරඟකරුවන්ගේ ක්රියාකාරකම් ගැන සොයා බලන්න;
- නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමේ ක්රියාවලිය වඩාත් පහසු කරන්න.
මීළඟට, ඔබේ එක් එක් ඉලක්ක සමඟ ඔබේ ව්යාපාරයේ කුමන ක්ෂේත්‍ර අතිච්ඡාදනය වන්නේ දැයි සොයා බලන්න. සොයාගැනීම් සහ එකතු කරන ලද දත්ත තවදුරටත් විශ්ලේෂණය කිරීම සරල කිරීම සඳහා මෙය සිදු කෙරේ. මෙය සංවිධානයේ දෙපාර්තමේන්තුවක කාර්යයක් විය හැකිය, නිශ්චිත කාර්යයක් සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයින් හෝ විකුණුම් පුනීලයේ තනි අදියර - මෙය සමාගමේ ඕනෑම ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලියකට සම්බන්ධ විය හැකිය.
ප්රතිපෝෂණ ක්රමයක් තෝරා ගැනීමට සහ ප්රශ්න මාලාවක් සැකසීමට සොයාගැනීම් ප්රමාණවත් වේ. ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීමේ ක්රම සඳහා උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- ප්රශ්නාවලිය/ප්රශ්නාවලිය;
- පුද්ගලික රැස්වීම්.
මෙම ආකෘතිය B2B කොටසේ සහ, දුර්ලභ අවස්ථාවන්හිදී, B2C ව්‍යාපාරික කොටස්වල ඔබේ නිත්‍ය පාරිභෝගිකයින් සඳහා සුදුසු වේ. හැකි නම්, විවිධ දෙපාර්තමේන්තු සහ තනතුරු නියෝජිතයන් හමුවන්න. ඔබ සේවාදායකයාගේ සමාගමක සැපයුම් දෙපාර්තමේන්තුවෙන් තොරතුරු රැස් කරන්නේ නම්, කළමනාකරු සමඟ පමණක් නොව ගබඩාකරු සමඟද සන්නිවේදනය කිරීම ඔබට ප්රයෝජනවත් වනු ඇත; ස්වාභාවිකවම, ප්රශ්න සහ ඉලක්ක වෙනස් විය යුතුය.
වෙබ් අඩවියේ සමාලෝචන සහ ප්රතිපෝෂණ පෝරමය
වෙබ් අඩවියේ සමාලෝචනයක් තැබීමට යන අමුත්තෙකුට ප්රශ්නවලට පිළිතුරක් ලැබිය යුතුය - එය කියවන්නේ කවුද? ඔහුගේ සමාලෝචනයට ප්‍රතිචාරයක් සහ කුමන කාල රාමුවක් තුළද? ඔහුගේ මතය ප්රයෝජනවත් වේවිද? එය කෙතරම් බැරෑරුම් ලෙස සලකනු ඇත්ද? මේ සඳහා අදහස් කරන ලද කොටස වෙත යාමෙන් සේවාදායකයාට මෙම ප්රශ්නවලට පිළිතුරු වහාම ලැබුනේ නම්, ඔබට අමතර පක්ෂපාතීත්වයක් ලැබී ඇති බවත් සමාලෝචනයක් ලැබීමේ අවස්ථා වැඩි කර ඇති බවත් සලකන්න.
ගනුදෙනුකරුවන්ට ඇමතුම්
සෑම සමාගමකටම මෙම ක්රමය දැරිය නොහැක; මෙම විකල්පය ෆෙඩරල් සමාගම් සඳහා සුදුසු වේ, පාරිභෝගික සේවා සමඟ B2B අංශයෙන් හෝ විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ ක්‍රියාකාරිත්වය පුළුල් කිරීමෙන්. B2C කොටසේ (ව්යාපාරයේ සියලුම ක්ෂේත්‍රවල අදාළ නොවේ) - සාමාන්ය සේවාදායකයින්ගේ පටු කවයක් සමඟ වැඩ කිරීමේදී මෙම ක්රමය අදාළ විය හැකි නමුත් “පුද්ගලික රැස්වීම්” වඩාත් සුදුසු වේ. පක්ෂපාතීත්වය අඩු නොකිරීමට සහ සේවාදායකයා අමනාප නොවන පරිදි මෙය කලාතුරකින් හා බාධාවකින් තොරව කළ යුතු බව අමතක නොකරන්න.
ප්රශ්න අහනවා
සමීක්ෂණ ප්රශ්නාවලියක් නිර්මාණය කිරීමේදී, එයට පිළිතුරු සැපයීමේ ක්රියාවලිය හැකි තරම් සරල කරන්න. පුද්ගලයෙකුට ඔබට ප්රතිචාර දැක්වීම සරල හා පහසු විය යුතුය. ප්රශ්න තේරුම් ගත හැකි භාෂාවෙන් පැහැදිලිව සකස් කළ යුතුය. සංකීර්ණ ප්‍රකාශන හෝ නොදන්නා යෙදුම් භාවිතා නොකරන්න (කොන්දේසි පැවතීම වැළැක්විය නොහැකි නම්, වරහන් තුළ අර්ථ දැක්වීමක් දෙන්න). ඔබට උපකාර කිරීමට මූලික නීති කිහිපයක් මෙන්න:
ප්රතිපෝෂණ සැකසීම
මෙය මෙම ක්‍රියාකාරකමේ වැදගත් අදියරක් පමණක් නොවේ; ඔබ එකතු කරන ලද තොරතුරු කෙරෙහි ප්රමාණවත් අවධානයක් නොදක්වන්නේ නම්, සිදු කරන ලද සියලුම වැඩ සරලවම නිෂ්ඵල විය. ප්රතිපෝෂණ සැකසීමේ ක්රියාවලිය බාහිර හා අභ්යන්තර සන්නිවේදනයේ සහජීවනයක් බවට පත්විය යුතුය - මෙය ඉහත විස්තර කර ඇති කාර්යයේ ප්‍රති result ලයක් බවට පත්වේ. බාහිර සන්නිවේදනය මගින් ඔබ ඔබේ ඉලක්ක නිර්වචනය කර ඇති ආකාරය, මෙම ඉලක්ක ඔබේ ව්යාපාරයේ ක්ෂේත්‍ර සමඟ සම්බන්ධ කර ඇති ආකාරය, ප්රශ්නාවලිය සේවාලාභියාට කොතරම් පහසුද, යනාදිය හෙළි කරයි. අභ්යන්තර සන්නිවේදනය ඔබේ සමාගම තුළ සිදු වේ, නමුත් ඔබ එය ගොඩනැගීමට පෙර, ඔබ කළ යුත්තේ සූදානම් කිරීමේ කටයුතු සිදු කරන්න.
හැකිතාක් කාර්යක්ෂමව වැඩ කිරීමට අවශ්ය සියලුම ද්රව්ය කල්තියා සූදානම් කරන්න, ඔබට අවශ්ය ද්රව්ය මොනවාද:
- ප්රශ්නාවලිය/ප්රශ්නාවලිය.
- ඇගයීම් පත්‍ර, හෝ ඊට වඩා හොඳ, සිදු කරන ලද කාර්යයේ ප්රතිඵල ගණනය කිරීම සඳහා Microsoft Excel, Google Docs හි සාරාංශ වගුවක්.
- සමාගම තුළ ලැබෙන තොරතුරු සැකසීම සඳහා වන රෙගුලාසි, ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන්නේ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද? කුමන අදියරේදීද? කුමන කාල රාමුවක් තුළද? සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය.
- ඉල්ලීම් වලට ප්රතිචාර දැක්වීමේ වේගය? අප එක්ව සහ වෙන වෙනම ලබා ගත යුතු ප්රතිඵලය කුමක්ද?
සමාගමට උපකාර කිරීම සඳහා සහ නව වේදනාවක් ඇති නොකිරීම සඳහා ඔබේ සේවකයින් සමඟ සමාගමේ සැලසුම්ගත නවෝත්පාදන කල්තියා බෙදා ගන්න. ඔබේ ඉලක්ක ගැන අපට කියන්න, මෙම ක්රියාවලිය සමාගම තුළ විසඳන ගැටළු මොනවාද, ඔබ එකට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට යන ප්රතිඵල මොනවාද.
රූප සටහන් සහ ඉදිරිපත් කිරීමේ ද්රව්ය සකස් කරන්න - ඒවා තුළ, ප්‍රශ්නාවලියේ ව්‍යුහය සහ සමාගම තුළ ඇති දෙපාර්තමේන්තු අතර සම්බන්ධතා ගැන ඔබේ සගයන්ට කියන්න, විවිධ සංවේදනයන් ඇති පුද්ගලයින් විසින් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සංවර්ධිත රෙගුලාසි සහ අභිප්‍රේරණ පද්ධතිය සමඟ ඔවුන් හුරුපුරුදු වන්නේ කුමන අවධියේදීද යන්නට වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න දක්වන්න.
ක්රියාත්මක කිරීමේ සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ අදියරේදී, පාලනය අවශ්ය වේ, එය සංවිධානය කිරීම සහ අභිප්රේරණය නිර්මාණය කිරීම ප්රමාණවත් නොවේ. සෑම අදියරකදීම පාලනය අවශ්ය වේ - ක්රියාත්මක කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම, විශ්ලේෂණය, දෝෂ මත වැඩ කිරීම.
විශ්ලේෂණ කටයුතු
විස්තර කරන ලද චක්රයේ අවසාන අදියර මෙය වන අතර, සංවිධානය තුළ ඇති අඩුපාඩු වෙත ඔබේ ඇස් විවෘත කිරීමට, ලබාගත් ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීමට, නිගමනවලට එළඹීමට සහ සැලසුම්ගත පාඨමාලාව පරීක්ෂා කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබට ලබා දී ඇති මෙවලම් භාවිතා කරන්න, ඔබට සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ජීවිතය පහසු කරන්න. විශ්ලේෂණය කරන්න, වේදනාකාරී ලප සොයා ගැනීමට සහ ඒවා නිවැරදි කිරීමට බිය නොවන්න.
මෙම ලිපියේ ඇති ද්රව්ය ඔබට ප්රයෝජනවත් වනු ඇති අතර පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉලක්කගත ප්රතිපෝෂණ එකතු කර එය නිවැරදිව භාවිතා කිරීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි. මේවා එක් වරකට වඩා ප්රායෝගිකව හා පරීක්ෂා කර ඇති ප්රායෝගික තාක්ෂණික ක්රම වේ.
බෙදාගන්න
ඇත්තටම ප්රතිපෝෂණ අවශ්‍යතාවය කොතරම් විශාලද? ඇත්ත වශයෙන්ම, ටාරෝ පාඨකයින් ලෙස අප කෙතරම් නරක හෝ හොඳදැයි බැලීමට ඇති එකම මාර්ගය ප්‍රතිපෝෂණයයි.
පළමු ප්රතිපෝෂණ ගැටලුව
ප්රතිපෝෂණ විෂයය.
සේවාදායකයා අවංකවම වරදවා වටහාගෙන හෝ හිතාමතාම ඔහු ටාරෝ කියවන්නාට ප්රතිපෝෂණ ලෙස සපයන තොරතුරු විකෘති කළ හැකිය.
සේවාදායකයාට ඔබව අමනාප කිරීමට අවශ්ය නැත.
සේවාදායකයා ඔබේ බලපෑමට යටත් වන අතර දේවල් ඇත්ත වශයෙන්ම කෙසේ දැයි නොපෙනේ.
සේවාදායකයාගේ ප්‍රතිපෝෂණයට වාසනාව පැවසීම නිෂ්ඵල වූ බැවින් එය තහවුරු කිරීමට හෝ ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට නොහැකිය. අර්ථ විරහිත වාසනාව කීමට හොඳ උදාහරණයක් වන්නේ “පසුගිය ජීවිතයේ ඔබ කවුද?” යන ප්‍රශ්නයට පිළිතුරයි.
නැතහොත් වාසනාව පැවසීම වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ හැඟීම් ගැන සැලකිලිමත් වේ.
එවැනි ටාරෝ පාඨකයින් චක්‍ර කියවීම් කිරීමට ප්‍රිය කරයි ...
ඔවුන්ගේ හැකියාවන් ගැන එතරම් විශ්වාසයක් නැති සමහර ටාරෝ පාඨකයින් "ඔව්-නැත" යන ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු සමඟ නිශ්චිත කරුණු හා සම්බන්ධ වාසනාව පැවසීමෙන් පසුබට වන බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය. එවැනි ටාරෝ පාඨකයින් චක්‍ර, සියුම් ශරීර, කර්ම කාර්යයන්, සිරියස් සහ පිරමිඩවල බලපෑම මත කියවීම් කිරීමට ඉතා ප්‍රිය කරති. එවැනි වාසනාව කීම පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම ඉතා පහසුය, විශේෂයෙන් සේවාදායකයා උසස් එසෝටරික් කාන්තාවක් නම්, නමුත් වාසනාව කීමෙහි සත්‍යතාව තහවුරු කිරීම පාහේ කළ නොහැක්කකි.
මම මගේ ස්ථාවරය පැහැදිලි කිරීමට කැමතියි. චක්‍ර සමඟ වැඩ කිරීමේ වැදගත්කම සහ අවශ්‍යතාවය මම ප්‍රතික්ෂේප නොකරමි. නමුත් චක්‍රවලින් පමණක් වැඩ කර “ඔවුන් ඔබව සිර කරයිද නැද්ද” යන ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු නොදීම මට වැරදි ලෙස පෙනේ.
puree හදන්න පුළුවන් නම් බේස් එක දන්නවනේ.
දෙවන ප්රතිපෝෂණ ගැටලුව
සේවාදායකයා ඔබට ප්රතිපෝෂණ ලබා නොදිය යුතුය.
සැසියක් අතරතුර, සමහර ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ වචනවලට හැකි සෑම දෙයක්ම සහ ඉඩ නොදෙන සෑම දෙයක්ම එකතු කිරීමට පටන් ගනී. සමහරු ඊට පටහැනිව, තරුණ පාර්ශවකරුවන්ගේ පාසලේ උපාධිධාරීන් මෙන් හැසිරෙති, ටාරෝ පාඨකයාට ඔහු හරිද වැරදිද යන්න වචනයකින් හෝ බැල්මකින් එක තහවුරු කිරීමක් ලබා නොදීම ඔවුන්ගේ යුතුකම ලෙස සලකති. නමුත් සේවාදායකයන් සැසියකදී හැසිරෙන්නේ මේ ආකාරයටය.
සැසිවාරයෙන් පසු, සේවාදායකයා පෙරනිමියෙන් විශ්වාස කරන්නේ නිවැරදිව ඉටු වූ අනාවැකියක් සම්මතය බවයි. තවද සම්මතය තහවුරු කිරීමට තමාට කිසිදු අවශ්‍යතාවයක් ඔහු නොදකියි. ඒ වගේම මේක සාමාන්ය දෙයක් කියලා හිතුවොත් මට ඒක පේන්නේ නැහැ. දැන්, පේන කීම සැබෑ නොවන්නේ නම්, සේවාදායකයින් දහයෙන් නව දෙනෙකු පැමිණ ඔබ කෙතරම් අදක්ෂද යන්න පැවසීමට කම්මැලි නොවන බව ඔබට සහතික විය හැකිය. මේ අනුව, ටාරෝ කියවන්නෙකුට ඔහුගේ කුසලතා මට්ටම පිළිබඳ විකෘති අදහසක් තිබිය හැකිය. ඔහුට ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලැබෙන්නේ නැත, නමුත් ඔහු කැමති තරම් සෘණාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලැබේ.
සෑම ටාරෝ පාඨකයෙක්ම දැනගත යුතුය
කොච්චර හොඳ කෙනෙක් වුණත් එයාට කවදාවත් සියයට සියයක් නිරවද්‍යතාවක් ඇති වෙන්නේ නැහැ. මෙය මගේ නිශ්චිත පෞද්ගලික මතයයි. 100% නිරවද්‍යතාවය සහතික කරන ටාරෝ කියවන්නෙකු චාලටන් බව මම විශ්වාස කරමි. නමුත් ඔබේ අනාවැකි කෙතරම් නිවැරදිද යන්න සහ ඔබේ සේවාදායකයාට පොරොන්දු විය හැකි ඔබේ අනාවැකිවල නිරවද්‍යතාවය ගණනය කිරීමට ටාරෝ කියවන්නෙකුට තරමක් හැකියාව ඇත.
තවද මෙහිදී අපි roulette ජයග්‍රහණය කිරීමේ සංසිද්ධිය ගැන කතා කළ යුතුයි. පුද්ගලයෙකුට ඔහුගේ ජයග්රහණ මතක ඇති අතර ඔහුගේ පාඩු මතක නැත. ටාරෝ පාඨකයාට සැබෑ වූ ඔහුගේ අනාවැකි තුනම මතක ඇති අතර ඔහුගේ වැරදි පනහ මතක නැත. සේවාදායකයාට මතක ඇත්තේ ඔහු පැමිණි ලෝකයේ පින්තූරයේ ටාරෝ කියවන්නා තහවුරු කළ දේ පමණි. ටාරෝ පාඨකයාගේ වචන වලින් ලෝකයේ මෙම පින්තූරයට අනුරූප නොවන කිසිවක් ඔහුට මතක නැත.
ටාරෝ කියවන්නාගේ කාර්යය
ප්රතිපෝෂණ ලැබීමෙන් සේවාදායකයාට අමතර දුෂ්කරතා ඇති නොවන පරිදි ටාරෝ කියවන්නා සේවාදායකයා සමඟ අන්තර් ක්රියා පද්ධතියක් ගොඩනගා ගත යුතුය.
මට නැවතත් අවධාරණය කිරීමට ඉඩ දෙන්න. සේවාදායකයාට ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමට මුලදී පෙළඹවීමක් නොමැත. නමුත් ටාරෝ කියවන්නා වෙත වගකීම පැවරීමටත්, සෑම දෙයක්ම අනෙක් අතට කිරීමටත්, පසුව ඔහුගේ සියලු කරදර සඳහා ටැරට් කියවන්නා වගකිව යුතු බව පවසන්නටත් ඔහුට පෙළඹවීමක් ඇත.
ටාරෝ පාඨකයන් උපමාවකින් ඔවුන්ගේ වැරදි සාධාරණීකරණය කරයි
ටාරෝ පාඨකයෙකු ප්රතිපෝෂණ නොසොයා ගැනීමට එක් හේතුවක් වන්නේ ආත්ම විශ්වාසය නොමැතිකමයි. සුදු මාරයා පිළිබඳ සුප්‍රසිද්ධ උපමාවෙන් තම වැරදි සාධාරණීකරණය කරන ටාරෝ පාඨකයන් මම දනිමි.
| ස්වර්ගයේ පුත්රයා ඔහුට අශ්වයෙකු සොයා දෙන ලෙස නියෝග කළේය. අධිරාජ්‍යයාගේ පළමු අමාත්‍යවරයා අශ්වයන් පිළිබඳ හොඳම විශේෂඥයා ලෙස ප්‍රසිද්ධියට පත් විය. අපි ඔහු ළඟට ආවා. බලාපොරොත්තු වූවාට පටහැනිව, පළමු අමාත්‍යවරයා කලබල වූ තරමට සතුටු නොවීය. අපි උතුරු කඳුකරයේ මගේ ගුරුවරයා වෙත යා යුතුයි, ඔහු නියෝග කළේය. අපි යමු. ඔවුන් ඉදිරියෙහි පැසුණු හිසකේ එල්ලාගත් අනූ හැවිරිදි මිනිසෙක් පෙනී සිටියේය.මහලු මිනිසා වැව මත හිඳගෙන වඳුරන්ගේ කෑගැසීමට සවන් දුන්නේය.ඔහුගේ අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම ගැන සමාව අයැද සිටි ජනතාව, ඔවුන්ට අණ කළ පරිදි, හැකි සෑම ගෞරවයකින්ම, තම ශිෂ්‍යයාගේ ඉල්ලීම ප්රකාශ කළේය.මහලු මිනිසා දිගු කල්පනාවක ගිලී ගියේය.අවසානයේදී, සූර්යයා ඉදිරියේ තරු මැකී ගොස් ඇති විට, ඔහු අවදි වී ඇති බවක් පෙනෙන්නට තිබුණි, "අපි ෂියාඕ ගම්මානයට යා යුතුයි." ලියු ගොවියා එහි වාසය කරයි. ඔහුට කළු කුට්ටියෙක් සිටී. මෙම අශ්වයා අධිරාජ්‍යයාට ආකාශ අධිරාජ්‍යයේ හොඳම අශ්වයා වනු ඇත.මෙම ගමට පණිවිඩකරුවන් යවන ලදී. ලියුට කළු කුට්ටියක් නොමැති විට ඔවුන්ගේ පුදුමය ගැන සිතන්න. සුදු මාරයෙක් සිටි බව ඇත්ත, නමුත් ඇය හැර මුළු ගමේම අශ්වයන් සිටියේ නැත. තම ගුරුවරයාට සිදුවූ අපකීර්තිය ගැන අගමැතිතුමාට දන්වන්නේදැයි ඔවුහු බොහෝ වේලාවක් කල්පනා කළහ. අවසානයේ අපි තීරණය කළා. අපේක්ෂාවන්ට පටහැනිව, පළමු අමාත්‍යවරයා මෙම සුදු මාරයා සඳහා වහාම ෂියාඕ ගම්මානයට යන ලෙස නියෝග කළේය. ඉන් අනතුරුව අමාත්‍යවරයා තමන් එසේ කළේ ඇයි දැයි පැහැදිලි කළේය. - මෙම අශ්වයාගේ විශාල වාසිය කුමක්ද? ඇය පඩිපෙළ පාරට උඩින් පියාසර කරන විට දූවිලි මතු නොකරන බව. මගේ ගුරුවරයා සෙලෙස්ටියල් අධිරාජ්‍යයේ හොඳම අශ්ව විශේෂඥයා බව මම නිතරම දැන සිටියෙමි. නමුත් ඔහු සැබෑ පරිපූර්ණත්වය අත්කරගෙන ඇතැයි මම නොසිතුවෙමි. වර්ණය හා ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය යන දෙකම ව්යාකූල කිරීම සම්පූර්ණයෙන්ම කළ හැකිය. නමුත් ඔබ කිසි විටෙකත් ප්රධාන දෙය ව්යාකූල නොකරනු ඇත. |
මෙය වාසනාව කීමේ විශාලතම ගැටළු වලින් එකකි. විභව සිදුවීමක් සිදුවීමක් බවට පත්වීමට යමක් නොමැත. කාඩ්පත් පෙන්වන්නේ ඔව්, සිදුවීම හැකි ය, ඔව්, සිදුවීම සිදුවිය යුතු බවයි. නමුත් වසරක්, දෙකක්, තුනක් ගත වන අතර, එය තවමත් හැකි විය හැකිය.
මම ප්රතිපෝෂණ ගැටලුව විසඳූ ආකාරය
පහත දැක්වෙන ආකාරයෙන් මා සඳහා වූ ප්රතිපෝෂණ ගැටලුව මම පුද්ගලිකව විසඳා ගත්තෙමි. ඔහුගේ මිතුරන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් අතරින්, සේවාදායක සබඳතා වලින් වර්ධනය වී මිත්රත්වයන් බවට පත් වූ සබඳතා, මම පාලන කණ්ඩායමක් හැදුවා.මොවුන් ප්රමාණවත්, සාධාරණ, මානසිකව ස්ථාවර පුද්ගලයන් වන අතර ඔවුන් මගේ වාසනාව පැවසීම දිව්‍යමය හෙළිදරව්වක් ලෙස සහ සිදුවීම්වල ඇති එකම වර්ධනය ලෙස නොසලකයි. මම ඔවුන් සමඟ මගේ වාසනාව පැවසීම ලේඛනගත කරමි. මේ සම්බන්ධයෙන්, Google Doc සේවාව ඉතා පහසු විය.
මගේ මිත්‍රවරුනි, මට ප්රතිපෝෂණ ලැබීමේ වැදගත්කම අවබෝධ කරගෙන, හැකිතාක් වෛෂයිකව එය සපයන්න. ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමේ කාර්යය පහසු වන්නේ අපගේ බොහෝ වාසනාවන්ත සිදුවීම් සිදු වන හෝ සිදු නොවන සත්ය සිදුවීම් හා සම්බන්ධ බැවිනි. ඇත්ත වශයෙන්ම, යමෙකුට තර්ක කළ හැකිය, ඔවුන් දිගු කලක් දන්නා බැවින්, මම ඔවුන්ගේ කථා සහ ඔවුන්ගේ සිදුවීම් ගැන දනිමි. එමනිසා, ඔවුන් තමන් ගැන පමණක් නොව, ඔවුන්ගේ මිතුරන් ගැනද, අනෙක් පුද්ගලයින්ට සිදුවන සිදුවීම් ගැනද අසයි.
මම ප්රශ්න ආකෘතියක් ගොඩනඟා බාධකය ජය ගත්තෙමි
මම ජීවිතයේ සෑම අංශයකටම පාහේ බලපාන ප්රශ්න වර්ගයක් වර්ධනය කර ඇත්තෙමි. රැකියාව, මූල්ය තත්ත්වය, සෞඛ්යය, පවුලේ සාමාජිකයින්ගේ සෞඛ්යය ඇතුළුව. පුද්ගලික, පවුල් සහ රැකියා සබඳතා. එවැනි සංකීර්ණ වාසනාව කීම සහ ඔවුන්ගෙන් ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ ඔබේම අන්ධ ස්ථාන සොයා ගැනීමට හොඳ ක්‍රමයකි, විවිධ හේතු නිසා නිරවද්‍යතාවය හදිසියේම අතුරුදහන් වේ.
මම පිළිගත යුතුයි, යම් උත්සාහයකින්, මගේ සේවාදායකයින්ගෙන් ප්රශ්නය ඇසීමට මට බාධාවක් වූ බාධකය මම ජය ගත්තෙමි, මගේ වාසනාව කීම කෙතරම් නිවැරදිද?. ස්වාභාවිකවම, ඔවුන්ගේ පිළිතුරට සවන් දෙන අතරතුර, ඔවුන්ගේ තක්සේරුව සම්පූර්ණයෙන්ම ආත්මීය බව මට තත්පරයකට අමතක නොවේ. එබැවින්, ඔවුන් සමඟ කතා කරන විට, ස්ථාපිත සත්‍යයක් ලෙස තහවුරු කළ හැකි දේ කෙරෙහි මම දැඩි අවධානයක් යොමු කරමි. ඔබ සේවාදායකයෙකු සමඟ මේ ආකාරයෙන් කතා කරන්නේ නම්, ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය කරන බොහෝ පුද්ගලයින් මිත්‍රශීලී සහ සුබ පැතුම් ඇති බව දැන ගන්න. මිනිසුන් අතර වරදවා වටහාගැනීම් බොහෝ විට පැන නගින්නේ පුද්ගලයෙකු ඔහු ඉල්ලා සංවාදයකට එළඹීමට වඩා නොඉල්ලමින් ඔහුගේ මනස සකස් කරන විටය.
ප්රතිපෝෂණ නොමැතිව ඔබේ ව්‍යාපාරය අසාර්ථක වන්නේ ඇයි, සෑම සේවාදායකයෙකුම සතුටු කරන්නේ කෙසේද සහ මෙය කිරීමට අවශ්‍යද යන්න - මෙය අපගේ ලිපියෙන් තවදුරටත් සාකච්ඡා කෙරේ.
ඔබේ ගැන ඔබ දන්නේ කුමක්ද ගනුදෙනුකරුවන්? ඇත්ත වශයෙන්ම, එය එය බව ඔබට පෙනේ. නමුත් පාරිභෝගිකයා නිෂ්පාදනයට සහ සේවාවට කැමතිද යන්න පිළිබඳ ඔබේ අදහස් ඔබේ සිතුවිලි පමණක් වන අතර තවත් කිසිවක් නැත.
ඔබේ අදහස් යථාර්ථයට ගැලපෙනවාද යන්න පරීක්ෂා කිරීමට, හැසිරීම ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම.
ඇය ඉඩ දෙයි දියුණු වෙනවාඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා, උදවු පාරිභෝගික සංහාරය නවත්වන්නසහ දෝෂ ඉවත් කරයිඔබේ කාර්යයේ.
ප්රතිපෝෂණ සැකසීමෙන් පසු, ඔබට හැකිය ආපසුවරක් සෑහීමකට පත් නොවූ ගනුදෙනුකරුවන්. පැරණි ගනුදෙනුකරුවන් ආපසු ගෙන ඒම වඩාත් පහසු වේ මිල අඩුනව අය ආකර්ෂණය කර ගැනීමට වඩා. අයවැය ඉතිරිකිරීම්.
ප්‍රතිපෝෂණය ඉක්මනින් ලබා දෙයි වර්ධනයසමාගම්.
ප්රතිපෝෂණ එය පහසු කරයි නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගන්න. තෘප්තිමත් නොවන පාරිභෝගිකයින් තෘප්තිමත් වන බව ඔවුන් දකින බැවිනි. එනම්, ඔවුන් සිතන්නේ, සමාගමයි විශ්වාසවන්තයි.
ඉතින්, ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා මේ සියල්ල සිදු කිරීමට ඔබ කළ යුතු දේ සොයා බලමු.
පළමු පියවර
ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම ආරම්භ වන්නේ ඉලක්ක තැබීම.
ඉලක්කය වන්නේ අපේක්ෂිත ය ප්රතිඵලය. ඔබ ඉලක්කයක් තැබූ විට, ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය ප්රතිඵලය සකසා ගන්න.
නිර්වචනය කරන්න, ඔබට කිරීමට අවශ්ය දේ: භාණ්ඩවල ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම හෝ තරඟකරුවන්ගේ ක්රියාකාරකම් පිළිබඳ වැඩිදුර ඉගෙනීම යනාදිය. ඔබේ ඉලක්ක රඳා පවතිනු ඇත ඉදිරි ක්රියාවන්.
ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද
ප්‍රතිපෝෂණය ක්රම කිහිපයකින් ලබා ගත හැක:
1. ප්රශ්නාවලිය.
වෙතින් ප්රශ්නාවලියක් සම්පාදනය කරන්න ප්රශ්න 3-5. සේවාවක් ලැබීමෙන් හෝ නිෂ්පාදනයක් විකිණීමෙන් පසු සමීක්ෂණයක් සම්පූර්ණ කරන ලෙස පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
පරීක්ෂණය පිරවීමේ වේගයප්රශ්නාවලිය. එය නොඉක්මවිය යුතුය විනාඩි 1 යි.
ප්රශ්න විය යුතුය පැහැදිලි සහ සරලසකස් කර ඇත. වළකින්නසංකීර්ණ වාක්ය ව්යුහයන්.
එකතු කරන්න විවෘත ප්රශ්න. ඔබේ ව්යාපාරයේ වෙනස් කළ යුතු දේ තේරුම් ගැනීමට මෙය ඔබට වඩාත් පහසු වනු ඇත.
2. සමාජ ජාල වල ඡන්ද විමසීම්.
සමාජ මාධ්ය- පාරිභෝගික අදහස් සොයා ගැනීමට සිසිල් ක්රමයක්. මෙය සරල සහ වේගවත්. ප්රධාන දෙය නම් ඔහු සමාජ ජාල වල සිටීමයි රුසියානුවන්ගෙන් 60% ක් පමණ(ලේවාඩා මධ්‍යස්ථානයේ දත්ත, 2016). එමනිසා, ඔබේ සේවාදායක පදනම බොහෝ විට එහි පිහිටා ඇත.
තවත් විකල්පයක් වන්නේ නිරීක්ෂණය කිරීමයි සමාලෝචනසමාජ ජාල වල. ගනුදෙනුකරුවන් එහි සමාලෝචන තබන බැවිනි. ඔවුන් භාණ්ඩ හා සේවා ගැන සෑහීමකට පත්වේද නැද්ද යන්න ප්රශ්නයක් නොවේ.
3. ඇමතුම්.
මෙය ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට සම්මත නමුත් ඵලදායී ක්‍රමයකි.
ඇමතීම වැදගත් වේ අධීක්ෂකහෝ වෙනත් උසස් නිලධාරියෙක්. මෙම අවස්ථාවේදී, සේවාදායකයා අනිවාර්යයෙන්ම ඔබේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙනු ඇත.
ගැන අමතක කරන්න එපා refuseniks. වරක් ඔබ හැර ගිය අයට ආපසු යා හැකිය.
බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් ඇත. ඒ වගේම මට හැමෝගෙන්ම සම්මුඛ සාකච්ඡා කරන්න ඕන. එමනිසා, ඔබේ කාලය සහ ඔබේ සේවකයින්ගේ කාලය නාස්ති නොකිරීමට, දියත් කරන්න ස්වයංක්රීය හඬ තැපැල්.
අපි ඔබට ඇමතුම් ලබා දෙන්නෙමු රොබෝ, ස්වයංක්රීය ඇමතුම් හඬ පටිගත කිරීම සමඟ, තත්පරයෙන් තත්පරයගාස්තු අය කිරීම, IVR මෙනුව, සරල සහ අවබෝධාත්මක අතුරු මුහුණත.
අපගේ සේවාව භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට හැකිය.
ඔබට ප්රතිපෝෂණ ලැබුණු පසු, ඔබ දියුණු වේ ගුණාත්මකඔබේ භාණ්ඩ හා සේවා. ඒ කියන්නේ ඔයා මාව සතුටු කළාසෑම සේවාදායකයෙක්ම.
ඔබ සවන් දිය යුතු සේවාලාභීන්
ඔබ සෑම සේවාදායකයෙකුටම සවන් දිය යුතු බවට මතයක් තිබේ. පාරිභෝගිකයා සෑම විටම නිවැරදි ය. එය ඇත්තටමද? නැත.
වැකිය වේ පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදි ය, ඉතා දිගු කාලයක් සඳහා අදාළ වේ. 1909 සිට, එය ලන්ඩන් සෙල්ෆ්රිජ් දෙපාර්තමේන්තු ගබඩාවේ නිර්මාතෘ හැරී ගෝර්ඩන් සෙල්ෆ්රිජ් විසින් ප්රකාශ කරන ලදී.
නමුත් වසර 100 කට වැඩි කාලයක් ගත වී ඇත. යථාර්ථය වෙනස් වී ඇති අතර, එය සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් සහ ව්යවසායකයින් අතර සම්බන්ධතාවය වෙනස් වී ඇත.
ආකර්ෂණය කර ගැනීමේ ඉලක්කය ඔබම තබා නොගන්නහැමෝමගනුදෙනුකරුවන්. ව්යාපාරයේ දී එය වැදගත් වන්නේ ප්රමාණය නොවේ, නමුත් ගුණාත්මක.
සෑම පාරිභෝගිකයෙකුම ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන සතුටු වීමට ඔබට අවශ්ය යැයි කියමු. නමුත් මෙය සිදු නොවේ. සම්පූර්ණයෙන්ම පෙනී සිටින්න ප්රමාණවත් නොවේඔබේ පාරිභෝගික කේන්ද්‍රතාවයෙන් ප්‍රයෝජන ගන්නා සහ සෑම කුඩා විස්තරයකින්ම ඔබ සමඟ වැරදි සොයා ගන්නා සේවාදායකයින්. ඔබ ස්වභාවිකවම ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳීමට, ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට උත්සාහ කරයි. නමුත් එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් වැඩිදියුණු කිරීමට උදව් නොකරනු ඇතඔබේ නිෂ්පාදනය. සහ මේ හැර, ඔබේ සාධාරණ ගනුදෙනුකරුවන් දුක් විඳිනවා, අනවශ්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා වන තරඟයේදී ඔබට අමතක වන.
සේවාදායකයින් වර්ගයක් ද ඇත (අපි ඔවුන්ව අමතන්නෙමු හාන්සි පුටු විවේචකයන්), කුමන කවදාවත්ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා භාවිතා කර නැත, නමුත් ඔබ ගැන ප්රතිපෝෂණ ක්‍රියාශීලීව තබන්න සෘණ සමාලෝචන. ඔබට ඒවා නොසලකා හැරිය හැකිය, මන්ද ඒවා ඔබේ ව්යාපාරයේ දියුණුවට උදව් නොකරන බැවිනි. ඔවුන් ඔහු සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නොමැති නිසා පමණි.
තවද ඔබ සවන් දිය යුත්තේ කාටද යන්නයි ඔබේ තරඟකරුවන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්. ඔබේ තරඟකරුවන්ට හොඳ නිෂ්පාදන තිබේ නම්, පාරිභෝගිකයින් ඔබෙන් නොව ඔවුන්ගෙන් මිලදී ගන්නේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය. මෙම වර්ගයේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලැබීමෙන්, ඔබ ඔබේ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කරනවා පමණක් නොව, සමහරවිට ඉවතට ඇද දමන්නතරඟකරුවන්ගේ සේවාදායකයින්;)
ඔබේ ඉලක්කය විවේචන බවට පත් කිරීම බව මතක තබා ගන්න ගුණාත්මක නිර්දේශය. ඔබේ ව්‍යාපාරය ඊළඟ මට්ටමට ගෙන යාමට ඇය ඔබට උපකාර කරනු ඇත.
ඔබට දැන් ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමට අවශ්ය නම්, අපගේ සේවාව භාවිතා කරන්න. ඔහු ස්වයංක්රීයවඔබගේ දත්ත ගබඩාවේ සිටින ගනුදෙනුකරුවන්ට ඇමතුම් ලබා දෙනු ඇත.
උත්සහ කරන්නසහ ඔබේ පළමු පුවත් පත්‍රිකාව දියත් කරන්න.
විකුණුම් උත්පාදක යන්ත්රයඅපි ඔබට ද්රව්ය එවන්නෙමු:
ද්රව්යයේ සාකච්ඡා කර ඇති ගැටළු:
- එය ලබා ගත යුත්තේ කුමන ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන්ද?
- ඕනෑම ආකාරයකින්
- නොබැඳි සහ මාර්ගගත පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ සකසන්නේ කෙසේද
- ක්රියාවලිය අතරතුර වළක්වා ගත යුතු වැරදි මොනවාද?
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ වැනි මෙවලමක් ඉතා ඵලදායී වන අතර ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන බව රහසක් නොවේ. කෙසේ වෙතත්, සමාගමක් හොඳින් ක්රියාත්මක වන ප්රතිපෝෂණ ක්‍රියාවලියක් ගැන පුරසාරම් දොඩන්නේ කලාතුරකිනි. මීට අමතරව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන තොරතුරු භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි බොහෝ දෙනෙක් නොදනිති.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද?
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය යනු සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කරන නිර්ණායකය වේ. මෙම මෙවලම පමණක් පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත්වන්නේද නැතහොත් කෝපයෙන්ද යන්න සොයා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. යම් භාණ්ඩයක හෝ සේවාවක ගුණාත්මක භාවය ඉහළ මට්ටමක පැවතුනත් සේවාලාභියෙකුගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබාගැනීමට සමාගම්වලට අපහසු වීමට හේතුව කුමක්ද?
උදාහරණයක් ලෙස, පැමිණිලි සහ යෝජනා පොතක් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා පහසු මෙවලමකි. සාමාන්‍යයෙන් ගැනුම්කරුවන් එය භාවිතා කරන්නේ පැමිණිල්ලක් ලිවීමට පමණි. ඍණාත්මක පමණක් නොව ධනාත්මක සමාලෝචන තැබීමට ගනුදෙනුකරුවන් පෙළඹවීම සඳහා, සමහර අවන්හල්වල, වේටර්වරු ඔවුන්ට බිල්පත සමඟ සමාලෝචන පොතක් ගෙන එති (පුද්ගලයා පළමු වරට ආයතනයට පැමිණෙන්නේ නම්).
අමුත්තා පරීක්ෂා කරන අතරතුර, ඔහු අවන්හල පිළිබඳ ඔහුගේ හැඟීම විස්තර කරයි.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ කාණ්ඩ
භාණ්ඩ හෝ සේවා දියත් කිරීමේ යාන්ත්‍රණය ජෙෆ් වෝකර්ගේ නිෂ්පාදන දියත් කිරීමේ සූත්‍ර පුහුණුවෙන් ආවරණය විය.
නිෂ්පාදිතය දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමේ අදියර ආරම්භ විය. සමාලෝචන මත පදනම්ව, පාරිභෝගිකයින් කණ්ඩායම් තුනෙන් එකකට වර්ග කර ඇත: තෘප්තිමත්, තෘප්තිමත් සහ අතෘප්තිමත්.
කෙසේ වෙතත්, මෙම පුද්ගලයින් දැනටමත් සමාගමෙන් මිලදී ගැනීම් සිදු කර ඇති බව පැවසීම වටී. එනම්, ඔවුන් එය සමඟ අන්තර් ක්රියා කර එහි නිෂ්පාදන භාවිතා කළහ. ඒ නිසා ඔවුන්ගෙන් ලැබෙන ප්‍රතිචාරවල වටිනාකමක් තිබුණේ නැහැ.
ඊට පසු, ජෙෆ් උනන්දු වූයේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කළ දේ ගැන ය: නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමෙන් ඔවුන් වෙනුවෙන් කළේ කුමක්ද, එය ඔවුන්ගේ ජීවිත පහසු කළේ කෙසේද සහ ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳන්නේ කෙසේද.
තෘප්තිමත් හෝ අතෘප්තිමත් කණ්ඩායමට වැටුණු අයට, ජෙෆ් ප්රශ්නය ඇසුවේය: “ඔබේ අවශ්යතා සහ ඉල්ලීම් 100% ක්ම තෘප්තිමත් කිරීමට හැකි වන පරිදි නිෂ්පාදනයේ නැතිවී ඇත්තේ කුමක්ද? ඔබ එහි භාවිතය සඳහා සියලු නිර්දේශ සහ නීති අනුගමනය කර තිබේද?"
පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලැබීමෙන් පසු සහ ඔවුන්ගේ අතෘප්තියට හේතුව සොයා ගැනීමෙන් පසු ඔහු වහාම එය ආමන්ත්‍රණය කළේය. අවශ්ය ගැලපීම් සමඟ නිෂ්පාදිතය නැවත දියත් කරන ලද අතර විකුණුම් වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය.
Jeff Walker භාවිතා කරන ක්රමය ඕනෑම සමාගමකට භාවිතා කළ හැකිය.
සංඛ්‍යාලේඛනවලින් පෙනී යන්නේ සමාගමක් තම නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්හි අඩුපාඩු ඉක්මනින් ඉවත් කරන්නේ නම්, එහි ගනුදෙනුකරුවන් අනිවාර්යයෙන්ම අතෘප්තිමත් කණ්ඩායමෙන් තෘප්තිමත් කණ්ඩායමට මාරු වනු ඇත. සමාගමට පක්ෂපාතිත්වය වැඩි වේ. ඔවුන්ගේ මතය ඇයට බොහෝ දේ අදහස් කරන බව පාරිභෝගිකයින් දැක ගත යුතුය.
ගැනුම්කරුවන් වෙනත් කාණ්ඩවලට බෙදිය හැකිය. එක් වර්ගීකරණයක කතුවරයා "අවංක පක්ෂපාතිත්වය" යන පොත ලිවූ ෆ්‍රෙඩ් රීචෙල්ඩ් ය.
සේවාලාභීන් ප්‍රවර්ධකයින්, නිෂ්ක්‍රීය සහ විරුද්ධවාදීන් යන කණ්ඩායම් තුනකට බෙදා ඇති බව ඔහු පැවසීය. ඔවුන්ගෙන් එකකට ආරෝපණය කිරීම පදනම් වී ඇත්තේ ප්‍රශ්නයට පිළිතුර මත ය: “0 සිට 10 දක්වා පරිමාණයකින්, ඔබ අපගේ නිෂ්පාදන වෙනත් කෙනෙකුට නිර්දේශ කිරීමට ඇති සම්භාවිතාව ඔබ ශ්රේණිගත කරනවාද?”
සේවාදායකයින් තවත් ප්‍රශ්නයකට පිළිතුරු දිය යුතුය: "ඔබේ තක්සේරුව එසේ වන්නේ ඇයි?"
ප්රශ්නය විවෘතව පවතී නම්, එහි උපකාරයෙන් ඔබ ගැනුම්කරුගේ ප්රීතිය හෝ අතෘප්තිය සඳහා සැබෑ හේතුව සොයාගත හැකිය. විවෘත ප්රශ්න ඔබේ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීමට ක්රම හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
විස්තර කර ඇති එක් ක්රමයක් භාවිතා කිරීමට වග බලා ගන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනය/සේවාව වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව ඔබට බොහෝ නව අදහස් ඇති බවට අපි සහතික වෙමු. ඊට අමතරව, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අතෘප්තියට හේතු මොනවාදැයි ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත.
ඔබට ප්රතිපෝෂණ අවශ්ය කුමන ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන්ද?
ඉතා පොදු වැරැද්දක් ගැන වහාම කතා කිරීම වටී. බොහෝ සමාගම් තම නිෂ්පාදන පිළිබඳ කිසියම් තොරතුරක් හෝ සමාලෝචනයක් ලබා ගැනීම සඳහා අන්තර්ජාලය පිරික්සීම සහ සමාජ ජාල නිරීක්ෂණය කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, පාරිභෝගිකයින් ඔබ ගැන සිතන්නේ කුමක්දැයි දැන ගැනීම අවශ්ය වේ, නමුත් එවැනි තොරතුරු වල ප්රයෝජනවත් භාවය බොහෝ විට සැක සහිත ය.
ඇත්ත වශයෙන්ම, ඕනෑම කෙනෙකුට අන්තර්ජාලයේ සමාලෝචන තැබිය හැකිය. මොවුන් ඔබේ භාණ්ඩය සැබවින්ම මිලදී ගත් අය බවට සහතිකයක් නොමැත. ඒ අනුව, ඔවුන්ගේ සමාලෝචනයෙන් කිසිදු ප්රතිලාභයක් නොමැත. සමහර විට යමෙකුට අවශ්ය වන්නේ ඔබට රිදවීමට, ඔබට අප්‍රසන්න හැඟීමක් ඇති කිරීමටය.
අපි උදාහරණයක් දෙමු. Apple නිෂ්පාදන ගැන සෘණාත්මක ප්‍රකාශයන් මිලදී ගැනීමට නොහැකි අයගෙන් ඔබ කිහිප වතාවක් අසා ඇති. ඔවුන් පවසන්නේ සමාගමේ නිෂ්පාදන ගුණාත්මක බවින් අඩු බවත්, භාවිතයට අපහසු බවත්, ඒ සමගම ඉතා මිල අධික බවත්ය.
වෙනත් තර්ක සමාගමට පක්ෂව නොවිය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, මෙහි ඇති වැදගත්ම දෙය නම් ඔවුන් කිසි විටෙකත් ඒවා භාවිතා නොකිරීම සහ පදනම් විරහිතව කතා කිරීමයි. එවැනි ප්‍රතිපෝෂණවලින් ඇපල් විශාල ප්‍රයෝජනයක් ගනී යැයි ඔබ සිතනවාද?
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් නොවන අය සිටියත්, ඔවුන්ගේ මතය ඔබට ඉතා වටිනවා. මේවා තරඟකරුවන්ගේ නිෂ්පාදන මිලදී ගන්නා අයයි.
ඔබ සහ ඔබේ තරඟකරුවන් සමාන නිෂ්පාදන/සේවා නිෂ්පාදනය කරන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයින් ඔබව තෝරා නොගන්නේ මන්දැයි ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම සොයා බැලිය යුතුය. ඔවුන්ගේ ප්රතිපෝෂණ විශ්ලේෂණය කිරීමෙන්, ඔබේ පිරිනැමීම වඩාත් නරක වන්නේ මන්දැයි සහ එය ජනප්‍රිය කිරීමට එහි වෙනස් කළ යුතු දේ ඔබට තේරුම් ගත හැකිය.
තරඟකරුවන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස්වලට ඇහුම්කන් දීමෙන් සහ ඔවුන්ගේ අභිමතය පරිදි භාණ්ඩය වෙනස් කිරීමෙන් සමාගමට එය වඩා හොඳ කළ හැකි අතර එමඟින් ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගත හැකිය.
කුමන ආකාරයේ ප්‍රතිපෝෂණයක් වටිනවාද?
හැරී ගෝර්ඩන් සෙල්ෆ්රිජ් ගැන ඔබ අසා තිබේද? ඔබගෙන් බොහෝ දෙනෙක් ඔහු ගැන කිසිවක් නොදන්නා බව සහතික කිරීමට අපි එකඟ වෙමු. සෙල්ෆ්රිජ් මහතා ලන්ඩනයේ සෙල්ෆ්රිජ් දෙපාර්තමේන්තු ගබඩාව ආරම්භ කළේය. "පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදියි!" යන සුප්‍රසිද්ධ වාක්ය ඛණ්ඩය ඔහු සතුය.
1909 දී දෙපාර්තමේන්තු ගබඩාව විවෘත කිරීමේදී සෙල්ෆ්රිජ් මෙම ආදර්ශ පාඨය අනුගමනය කළ නිසා ඔහුගේ තරඟකරුවන්ගෙන් කැපී පෙනීමට ඔහුට උපකාර විය. කෙසේ වෙතත්, වසර 100 කට වැඩි කාලයක් ගත වී ඇති අතර, මෙම කාලය තුළ පාරිභෝගිකයින් වෙනස් වී ඇත: ඔවුන් නිෂ්පාදන සහ සේවා සඳහා වැඩි ඉල්ලුමක් ඇති අතර අච්චාරු දමනු ලැබේ.
මීට අමතරව, බොහෝ සමාගම් වසර ගණනාවක් තිස්සේ අනුගමනය කර ඇති "පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදියි!" යන ආදර්ශ පාඨය, මිනිසුන්ගේ මනෝවිද්යාත්මක වර්ගවල සුවිශේෂතා කිසිසේත්ම සැලකිල්ලට නොගනී. සෑම විටම අතෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් සිටී. ඔවුන් සතුටු කිරීමට පාහේ කළ නොහැක්කකි!
ඔබ එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් කිසිසේත් අගය නොකළ යුතු අතර ඔවුන්ගේ නිරන්තර පැමිණිලිවලට සවන් දිය යුතුය. සමාගමේ නිෂ්පාදන/සේවා වැඩිදියුණු කිරීමේදී ඔබට ඔවුන්ගෙන් කිසිදු උපකාරයක් නොලැබෙනු ඇත. බොහෝ අය එය පිළිගැනීමට අකමැති වුවද.
හර්බට් කෙලර් සහ නිරිතදිග ගැන ප්‍රසිද්ධ කතාවක් තිබේ.
සෑම විටම නිරිතදිග ගුවන් සේවා වල පියාසර කරන එක් කාන්තාවක්, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සහ සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම්වල අනෙකුත් අංශ පිළිබඳව සැමවිටම සෑහීමකට පත් නොවීය. සෑම ගුවන් ගමනකින්ම පසු ඇයට පැමිණිල්ලක් ලැබුණු නිසා ඇයට "පෑන් මිතුරා" යන අන්වර්ථ නාමය පවා ලැබුණි.
ඇයට නොගැලපෙන දේ කුමක්ද? සමාගම නිශ්චිතව ස්ථානය සඳහන් නොකරන බව; පළමු පන්තිය සඳහා අංශයක් නොමැති බවත්; ගුවන් ගමන්වලදී කෑම නැහැ කියලා. ඇය ගොඩබෑමේ ක්රියා පටිපාටිය, ගුවන් සේවිකාවන්ගේ ක්‍රීඩා නිල ඇඳුම් සහ සැහැල්ලු වාතාවරණය ද විවේචනය කළාය.
"අඩුපාඩු" දිගු ලැයිස්තුවක් සහිත ඇයගේ ඊළඟ ලිපිය වරක් පාරිභෝගික සේවා දෙපාර්තමේන්තු සේවකයින් සඳහා අවසන් පිදුරු බවට පත් විය. ඔවුන් කුමක් කළ යුතු දැයි දැන සිටියේ නැත, එබැවින් ඔවුන් පැමිණිල්ල ප්රධාන විධායක හර්බට් කෙලර් වෙත සටහනක් සමඟ යවන ලදී: "මෙය ඔබ සඳහා ය."
කෙලර් දෙවරක් නොසිතා කාන්තාවට පිළිතුරක් යැවීය: " හිතවත් Krabapple මහත්මිය, අපට ඔබ නැතුව පාලුයි. ආදරයෙන්, හර්බට්."
සෑම ප්‍රතිපෝෂණයක්ම ප්රයෝජනවත් නොවන බව මතක තබා ගන්න.
සංයුක්ත කරුණු මත පදනම් නොවන වියුක්ත ප්රකාශ සම්පූර්ණයෙන්ම නිෂ්ඵල ය. කිසියම් නොගැලපීමක වැදගත්කම අතිශයෝක්තියට නංවන අතර, විවේචනය ආක්‍රමණශීලී ස්වරූපයෙන් ප්රකාශ කරන්නේ නම් එය බැරෑරුම් ලෙස නොගත යුතුය.
නොබැඳි සේවාදායකයෙකුගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද
- විචාරයක් ලියන්න කියන්න.
- ඔබේ නිෂ්පාදනය නොමිලේ පරීක්ෂා කිරීමට ඉදිරිපත් වන්න.
- ගාස්තුවක් සඳහා සමාලෝචනයක් තැබීමට ඉදිරිපත් වන්න.
- බිත්ති පුවත්පතක් නිකුත් කරන්න.
- ප්රතිපෝෂණ කොටුවක් සාදන්න.
- පාරිභෝගිකයා සමඟ දවස ගත කරන්න.
- CEO දිනයක් වේවා.
- ඔබේ ඉහළ කළමනාකරුවන්ගේ ජංගම දුරකථන අංක ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ලබා දෙන්න.
- පිටවීමේ ඡන්ද විමසීම් පැවැත්වීම (පිටවීමේ ඡන්ද විමසීම).
- වර්ණ තුනකින් හෝ ටෝකන් භාවිතා කරමින් සමීක්ෂණයක් පවත්වන්න.
ලිඛිත ආකාරයෙන් ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීම ඔබට වඩාත් පහසු නම්, සේවාදායකයින්ට ඔවුන්ගේ මතය වඩාත් ඉක්මනින් ප්රකාශ කිරීමට උපකාර වන ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් නිර්මාණය කිරීම නුවණට හුරුය, එනම් ප්රතිපෝෂණ අච්චුවක් සකස් කිරීම.
ඔබට ප්රතිචාර ලිපි ඔබ විසින්ම ලිවිය හැකි අතර, පසුව ඒවා ඔබේ හවුල්කරුවන්ට කියවීමට සහ අත්සන් කිරීමට යැවිය හැක. එවැනි පණිවිඩ යැවිය යුත්තේ කවදාද යන්න නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ විශේෂතා මත රඳා පවතී.
උදාහරණයක් ලෙස, සිද්ධියෙන් දින කිහිපයකට පසු (ඡායාරූප සහ වීඩියෝ දර්ශනය වූ විට) ආයතනික සිදුවීමක් සැලසුම් කිරීම හෝ පැවැත්වීම පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලීමක් යැවීම නිර්දේශ කරනු ලැබේ, නමුත් මාස කිහිපයක ව්‍යාපාරික පුහුණුවක් පිළිබඳ අදහසක් ඉල්ලීම වඩා හොඳය. එය සිදු වූ පසු, එය කාර්යය වඩාත් කාර්යක්ෂමව සංවිධානය කිරීමට උපකාරී වූවාද නැද්ද යන්න පැහැදිලි වනු ඇත.
මෙම ක්රමය විශ්වීය වන අතර b2b සහ b2c යන අංශ දෙකෙහිම ක්රියා කරයි. නිෂ්පාදන/සේවාව වෙළඳපොළට නිල වශයෙන් නිකුත් කිරීමට පෙර ප්රතිපෝෂණ ලැබීම සුදුසු වේ.
ඔවුන් පුද්ගලයෙකු (හෝ කිහිප දෙනෙකු) සොයන අතර සමාලෝචනයක් තැබීම සඳහා සමාගමේ නිෂ්පාදන නොමිලේ භාවිතා කිරීමට ඔහුට ඉදිරිපත් කරයි. මෙම අවස්ථාවේ දී, ප්රධාන අවශ්යතාව වන්නේ මතය සත්ය විය යුතුය.
ඔබේ මිතුරන් අතර හෝ සමාජ ජාල වල පළමු පාරිභෝගිකයා වීමට කැමති පුද්ගලයින් ඔබට සොයාගත හැකිය, නැතහොත් ඔබට වෙබ් අඩවියේ දැන්වීමක් තැබිය හැකිය. b2b අංශයේ විකුණුම් සඳහා හොඳ ආරම්භයක් සහතික කිරීම සඳහා සහ ඒවා සෑම විටම වර්ධනය වීමට, ඔබට ප්රතිපෝෂණ ලබා දෙන ලෙස ඔබේ ක්රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රයේ බලයලත් නියෝජිතයන්ගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැකිය.
නිදසුනක් වශයෙන්, පිළිගත් සායනයකින් ප්‍රමුඛ පෙළේ විශේෂඥයෙකු විසින් වෛද්ය උපකරණ පරීක්ෂා කරන්නේ නම් එය ඉතා හොඳ වනු ඇත.
මෙය පාරිභෝගික ප්‍රේක්ෂකයින් පෙළඹවීමේ විශ්වීය ක්රමයක් ද වේ. ඔහු ජනප්‍රියයි. ඔබ සේවාදායකයෙකුට විපාක දිය හැක්කේ කෙසේද?
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබගේ ඊළඟ මිලදී ගැනීම සඳහා වට්ටමක් ලබා දෙන්න. නමුත් ඔබ මෙය සැමවිටම නොකළ යුතු බව මතක තබා ගන්න. සියලුම උසස්වීම් හොඳින් සිතා බැලිය යුතුය. සමහර විට ඔබ සමාලෝචනයක් තැබීමට පළමු පාරිභෝගිකයින් 20 දෙනාට පමණක් වට්ටමක් ලබා දෙනු ඇත.
මෙය බොහෝ කාලයක් අවශ්ය නොවන ප්රතිපෝෂණ සංවිධානය කිරීමේ මුල් ක්‍රමයකි. පාරිභෝගිකයින්ට උනන්දුවක් දක්වන කුඩා සටහන් සහ ලිපි A0 හෝ A1 ආකෘතියෙන් වොට්මන් කඩදාසි මත තැබීම ප්රමාණවත් වන අතර, ඒවා කෙලින්ම පුවත්පතේ ලිවීමට ගැනුම්කරුවන්ගෙන් ඉල්ලා සමාලෝචන සඳහා ඉඩක් තබයි.
ඔබට නව ව්‍යාපෘතියේ සාරය කෙටියෙන් විස්තර කර “ඡන්ද ප්‍රකාශයක්” පැවැත්විය හැකිය: ගනුදෙනුකරුවන්ට හදවතක් ඇඳීමෙන් (එය වැනි) හෝ වෙනත් ආකාරයකින් අදහස අනුමත කිරීමට හැකි වේ. බිත්ති පුවත්පතට යාබදව ඔබ සලකුණු කරුවෙකු තැබිය යුතුය (එය හොඳින් ලිවිය යුතුය, ඔබ මේ පිළිබඳව අවධානයෙන් සිටිය යුතුය) සහ වර්ණ දෙකක ස්ටිකර්, එවිට ඔවුන්ගේ උදව්වෙන් ඔබට ඔබේ මතය “සඳහා” හෝ “විරුද්ධව” ප්රකාශ කළ හැකිය.
සේවාදායකයින් කෙටි විය හැකි නිසා ඔබ බිත්ති පුවත්පත ඉතා ඉහළට එල්ලා නොගත යුතුය.
එවැනි පෙට්ටියක් සාමාන්ය ප්ලාස්ටික් හෝ ලී පෙට්ටියකින් සාදා, අලංකාර ලෙස නිර්මාණය කර සමාලෝචනයක් තැබීමට ඇමතුමක් සමඟ ලියා ඇත. කැමති පෙට්ටිය සේවාදායකයන්ට ප්‍රවේශ වීමට අපහසු නොවන ස්ථානයක පිහිටා තිබිය යුතුය.
නිදසුනක් වශයෙන්, මුදල් ලේඛනය අසල, පිළිගැනීමේ ස්ථානයේ, රැඳී සිටින ස්ථානයේ, උත්සවයකට සහභාගිවන්නන් සඳහා ලියාපදිංචි කිරීමේ මේසයේ, විවේක කාමරයේ, තොරතුරු මේසය අසල යනාදිය. පෙට්ටිය අසල සෑම විටම ප්රතිපෝෂණ ආකෘති සහ පෑන් තිබිය යුතුය.
පෙට්ටියේ සැලසුම ගැනුම්කරුවන් වහාම ඒ පිළිබඳව අවධානය යොමු කළ යුතුය. ඔබට එය මත ඇමතුමක් ලිවිය හැකිය: “නිර්දේශ ගැන පසුතැවෙන්න එපා!”, “ඔබේ පැමිණිල්ල බෙදා ගන්න,” “අපි ප්‍රශංසා කරන විට අපි ආදරය කරන අතර අපට සත්‍යය පවසන විට අගය කරන්නෙමු!”
සමාගම ඔවුන් එක් එක් අයගේ මතය අගය කරන බවත්, සෑම සමාලෝචනයක්ම සැලකිල්ලට ගන්නා බවත් පාරිභෝගිකයින්ට සහතික කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ කොටුවේ හෝ ඒ අසල ඇති තොරතුරු පුවරුවේ අනුරූප ශිලා ලිපියක් තැබිය යුතුය.
සමාගමට වටිනා තොරතුරු ලබා ගැනීමට මෙය හොඳ මාර්ගයකි. එය ඔහුගේ ජීවිතයේ සුපුරුදු ප්‍රවාහයට බාධා කරන බැවින් එය පාරිභෝගිකයාට ද පහසු ය. සේවාදායකයා ඔහුගේම පරිසරයේ (නිවසේ, කාර්යාලයේ, රට තුළ) රැඳී සිටින අතර ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් භාවිතා කරමින් ඔහුගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ සත්ය තොරතුරු බෙදා ගනී.
උදාහරණයක් ලෙස, Procter & Gamble සමාගම විසින් "පාරිභෝගිකයින් සමඟ දින" කාලානුරූපව සංවිධානය කිරීම රීතියක් බවට පත් කර ඇත. ගනුදෙනුකරුවන් සමාගමේ නිෂ්පාදන භාවිතා කරන ආකාරය විශේෂඥයා නිරීක්ෂණය කරන අතර විශේෂ ප්රශ්නාවලියක් පුරවයි.
පුද්ගලයෙකු පිඟන් සෝදන බව කියමු, සහ සමාගමේ නියෝජිතයෙකු ක්රියාවලිය නරඹමින් ඩිටර්ජන්ට් බෝතලය විවෘත කිරීමට පහසුද, සේවාදායකයාට මෙය කිරීමට වඩාත් පහසු වන්නේ කුමන අතද, ඔහු ස්පොන්ජියට කොපමණ ඩිටර්ජන්ට් වත් කරන්නේද සහ කොතැනද යන්න සටහන් කරයි. ඔහු පසුව එය තබයි. ඔහු එහි සුවඳ සහ පෙණ යන ආකාරයට කැමතිද, ඔහු අනුකූලතාවයට කැමතිද?
පර්යේෂණ සඳහා වැය කරන කාලය සඳහා පාරිභෝගිකයාට ස්තූතිවන්ත වන්නට තෑග්ගක් හෝ ලිපියක් විය හැකිය, එය හඳුනාගත් අඩුපාඩු පෙන්නුම් කර ඒවා ඉවත් කිරීමට පොරොන්දු වනු ඇත.
CEO දිනය යනු සමාගමේ වඩාත්ම වැදගත් ගනුදෙනුකරුවන් සහ එහි ප්රධාන විධායක නිලධාරීන් අතර රැස්වීමක් වන අතර එය නිතිපතා සහ අවිධිමත් පසුබිමක පැවැත්වේ. අලෙවිකරු ව්‍යවසායයේ අධ්‍යක්ෂවරයා සමඟ දිනයක් නියම කරයි, රැස්වීමේ අරමුණ සහ මාතෘකාව දක්වයි, පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් අඳින්න, ඉන්පසු නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් 5-10 දෙනෙකුට ආරාධනා කරයි.
ඔබට මෙම උත්සවය කාර්යාලයක, ආපන ශාලාවක හෝ සන්නිවේදනය කිරීමට පහසු වන වෙනත් ස්ථානයක පැවැත්විය හැකිය.
පාරිභෝගිකයින්ට පැන නගින ප්රශ්න සමඟ කෙලින්ම සමාගමේ කළමනාකාරිත්වය සම්බන්ධ කර ගත හැකි නම්, සමාගම කෙරෙහි ඔවුන්ගේ ආකල්පය වඩාත් පක්ෂපාතී වනු ඇත. ඉහළ කළමනාකරුගේ දුරකථන අංකය ගැන සේවාදායකයින්ට දැනුම් දීම සඳහා, ඔබට පවතින ඕනෑම ක්රමයක් භාවිතා කළ හැකිය - එය සියලු දෘශ්ය ප්රදේශ වල (වෙබ් අඩවියේ, ලේඛනවල සේවාදායක පැකේජයේ) තබන්න.
ඉහළ කළමනාකරුවන්ගේ සම්බන්ධතා දුරකථන අංකය පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දෙන ලෙස සියලුම සමාගම් විශේෂඥයින්ට උපදෙස් දෙන්න. ඒක ගොඩක් වටිනවා!
ඔබ ප්රධාන කළමනාකරුවෙකු නම්, පාරිභෝගිකයාට ඇහුම්කන් දීමට ඔබට වගකීමක් ඇත. ප්රශ්නවලට ක්ෂණික විසඳුම් කවුරුත් ඉල්ලන්නේ නැහැ. ඔබට කාරණය සලකා බැලීමට කාලය සහ අමතර තොරතුරු අවශ්ය නම් දුරකථනයෙන් සේවාදායකයා සම්බන්ධ කර ගැනීමට අවසර ඉල්ලා සිටිය හැක.
තත්වය අවබෝධ කර නොගෙන ඔබ සියලු හිමිකම් සමඟ එකඟ නොවිය යුතු බව මතක තබා ගන්න, "ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණයට ස්තූතියි, අපි ක්‍රියාමාර්ග ගන්නෙමු" යැයි පවසන්න. පුද්ගලයෙකුට ඔහුව මකා දැමීමට අවශ්ය යැයි සිතිය හැකිය.
මෙම ක්රමය මඟින් ගැනුම්කරුට සේවය කළ වහාම සමාගම ගැන සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙම පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ නාලිකාව ලැබුණු දත්තවල සරල බව සහ විශ්වසනීයත්වය මගින් කැපී පෙනේ. එය සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද?
නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමෙන් පිටවීමේදී, සමහර විට වාහන නැවැත්වීමේ ස්ථානයේ, පෙර සූදානම් කළ දර්ශනයකට අනුව සේවාදායකයින් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡා කරන සේවකයින් ස්ථානගත කරන්න. Leroy Merlin සිය පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ මෙලෙසිනි. ඇයට "රහස් නියෝජිතයන්" නොමැති අතර, ඇය සෑම මසකම ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සෘජුවම අවශ්ය සියලු තොරතුරු ලබා ගනී.
ගබඩාවේ තමන්ට අවශ්ය භාණ්ඩ සොයා ගත්තාද, ගබඩා සේවකයන් ඔවුන්ට උපදෙස් දුන්නේද, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳව සෑහීමකට පත්වන්නේද යන්න පිළිබඳව සම්මුඛ පරීක්ෂකයින් උනන්දු වෙති. නමුත් මතක තබා ගන්න, සමීක්ෂණ සිදු කරනු ලබන්නේ සමාගමේ කාර්ය මණ්ඩලයෙන් නොව විශේෂ ists යින් විසින් වීම වඩා හොඳය, එසේ නොමැතිනම් ලැබුණු තොරතුරු වල සත්‍යතාව ප්රශ්න කරනු ඇත.
ටෝකන පිටවීමේදී, විශේෂඥයෙකු හෝ උපදේශකයෙකු අසල තැබිය හැකිය. ඔවුන් සඳහා ගබඩා උපාංගයක් ද අසල ස්ථාපනය කළ යුතුය. සේවකයාගේ සේවා මට්ටම හෝ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ තක්සේරුව සඳහා ඔබ ඉතා කෘතඥ වන බව සේවාදායකයින්ට පැවසිය යුතුය. මෙම එක්ස්ප්රස් ක්රමය ඔබට විශ්වසනීය තොරතුරු ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි, එය ටිකක් දැඩි වුවද.
අන්තර්ජාලයේ පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ වර්ග
අන්තර්ජාලයේ කුමන ආකාරයේ පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ තිබේද? උදාහරණ:
- ඡායා රූප.
ඔබේ සේවාදායකයා භාණ්ඩයේ ඡායාරූපයක් හෝ ඔහුට ලබා දුන් සේවාවේ ප්රතිඵලය ගනී. ඡායාරූප වලින් ඔබට නිෂ්පාදනයේ අඩුපාඩු සහ එහි වාසි විනිශ්චය කළ හැකිය. ඊට අමතරව, ඔවුන් ගැනුම්කරුගේ වචන තහවුරු කරයි.
ඡායාරූප ගැනීමේ ගැටළු නොමැත - දැන් සෑම කෙනෙකුටම හොඳ තත්ත්වයේ ඡායාරූප ගැනීමට ඉඩ සලසන කැමරාවක් සහිත උපකරණ තිබේ. කෙසේ වෙතත්, ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමට කිසිවෙකුට අවශ්ය නැත, ඡායාරූප සැපයීමට වඩා අඩුය. නිදර්ශනයක් සමඟ සමාලෝචනයක් තැබීමට සේවාදායකයකු පෙළඹවීම සඳහා, ඔබට ඔහුට යම් ආකාරයක ත්‍යාගයක් පිරිනැමිය හැකිය.
- වීඩියෝ.
මෙම පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ මෙවලම ඡායාරූපකරණයට සමාන වේ. වීඩියෝවක් සෑදීම වඩා දුෂ්කර ය - එය දිගු හා එතරම් සරල නොවන ක්රියාවලියකි. රීතියක් ලෙස, වීඩියෝ සමාලෝචන ඉතිරි වන්නේ නිෂ්පාදිතය ගැන අතිශයින් කලකිරුණු අය හෝ අනෙක් අතට එය ගැන සතුටු වන අය විසිනි.
ඡායාරූප සමඟ මෙන්, වීඩියෝ සමාලෝචන ලබා දීම සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට ත්‍යාග ලැබිය යුතුය. එවිට ඔවුන් වීඩියෝ කිරීමට වැඩි කැමැත්තක් දක්වනු ඇත.
ප්‍රසාද දීමනාවක උදාහරණයක් මෙන්න:
වීඩියෝ සමාලෝචනයක් රූගත කිරීමට සහ පළ කිරීමට ගැනුම්කරුට දිරිගැන්වීමක් ඇත, මන්ද ඔහුට ඒ සඳහා තෑග්ගක් ලැබෙනු ඇත. ඔහුට ඒ සඳහා වට්ටමක් ලබා ගත හැකි නිසා තවත් ඇණවුමක් කිරීම ඔහුගේ අභිලාෂය වේ.
ගාස්තුවකට පවා වීඩියෝවක් කිරීමට සෑම කෙනෙකුම එකඟ නොවූවත් - බොහෝ දෙනෙක් ලැජ්ජා වෙති. නමුත් පුද්ගලයෙකු නිර්භීත නම්, ඔහු තම මතය බෙදා ගැනීමට සතුටු වනු ඇත.
- පෙළ.
පාරිභෝගිකයින්ට එකඟ වීමට ඇති පහසුම ක්රමය වන්නේ පෙළ සමාලෝචන අත්හැරීමයි. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට ඇති වඩාත් පොදු සහ පහසුම ක්රමය මෙයයි. ප්රධාන දෙය නම් දිගු පෙළ ලිවීමට ඔබ ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා නොසිටින බව මතක තබා ගැනීමයි.
සේවාදායකයෙකුගෙන් අන්තර්ජාලය හරහා ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද
- සමාජ ජාල වල ඡන්ද විමසීම් සහ ප්රතිපෝෂණ සඳහා විශේෂ මාතෘකා.
ඔවුන්ගේ හුරුපුරුදු පරිසරය තුළ පාරිභෝගිකයින් සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම පහසුය. ඔබ සමාජ ජාලයක කණ්ඩායමක් පවත්වාගෙන යනවාද? මෙය ඉතා හොඳයි.
Facebook විසින්ම ඔබේ සමාගම ශ්රේණිගත කිරීමට සහ සමාලෝචනයක් කිරීමට ඉදිරිපත් වේ.
Instagram හි සමාලෝචන එකතු කර ප්‍රකාශයට පත් කරන්නේ කෙසේද? සේවාදායකයින්ට (තෘප්තිමත් සහ එතරම් සතුටු නොවන) ඒවා බිත්තිය මත තැබිය හැකිය:
- ඊමේල් හෝ යෙදුම හරහා ශ්රේණිගත කිරීම්.
සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබට ඔබගේ සේවාව සලකුණු කිරීමට ඉල්ලීමක් සමඟ ඊමේල් මගින්, යෙදුමක් හරහා හෝ ඕනෑම ක්ෂණික පණිවිඩකරුවෙකුගෙන් පණිවිඩයක් යැවිය හැක.
ශ්රේණිගත කිරීමේ පරිමාණය ඉතා විශාල නොවිය යුතුය. හොඳම විකල්පය වන්නේ 1 සිට 5 දක්වා වන අතර එහිදී 1 අඩුම ලකුණු වන අතර 5 ඉහළම අගය වේ.
අපි උදාහරණයක් දෙමු. Hostinger එය 1 සිට 10 දක්වා ශ්රේණිගත කරන ලෙස සේවාදායකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටී:
- වෙබ් අඩවියේ ප්රතිපෝෂණ පෝරමය.
සෑම කෙනෙකුටම පහසුවෙන් සමාලෝචනයක් තැබිය හැකි වන පරිදි එය පාරිභෝගිකයින්ට දෘශ්‍යමාන විය යුතුය.
සාමාන්‍යයෙන්, ප්රතිපෝෂණ පෝරමයේ පිහිටීම සංවිධානයේ සම්බන්ධතා පිටුව වේ. කෙසේ වෙතත්, සමාලෝචන තැබීම සඳහා වෙබ් අඩවියේ වෙනම පිටුවක් නිර්මාණය කිරීම තරමක් හැකි ය. පෝරමය එය මත තැබිය යුතුය.
පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම සහ සැකසීම: පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
ඉතින්, සේවාදායකයා සමඟ ප්රතිපෝෂණ ස්ථාපිත කරන්නේ කෙසේද?
පියවර 1. ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමේ අරමුණ තීරණය කරන්න.
ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමට පෙර, ඔබට මෙම තොරතුරු අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි තීරණය කරන්න. එය අයිති කර ගැනීමෙන් ඔබට විසඳිය හැකි ගැටළු හඳුනා ගන්න. ක්රියාවලිය සඳහාම ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමට ඔබ කාර්යබහුල ක්‍රියාකාරකමක් සංවිධානය නොකළ යුතුය.
පාරිභෝගික අදහස් එකතු කිරීමේ අරමුණු මොනවාද:
- සේවා මට්ටම වැඩි කිරීම;
- සේවා වේගය වැඩි කිරීම;
- සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම;
- ඒකකය නිවැරදිව ක්රියාත්මක වන බව තහවුරු කිරීම;
- බෙදා හැරීමේ කොන්දේසි වැඩිදියුණු කිරීම;
- විකුණුම් වැඩි වීම;
- තරඟකරුවන්ගේ ක්රියාකාරකම් පිළිබඳ තොරතුරු ලබා ගැනීම;
- නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමේ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම.
ඔබ ඔබේ ඉලක්ක තීරණය කළ පසු, ඔබේ ක්‍රියාකාරකම්වල කුමන ක්ෂේත්‍ර ඒ සෑම එකක් සමඟම ඡේදනය වේද යන්න ඔබ තේරුම් ගත යුතුය. මෙය අනාගතයේ දී ලබාගත් සොයාගැනීම් සහ තොරතුරු විශ්ලේෂණය කිරීම බෙහෙවින් සරල කරනු ඇත.
මෙය සංවිධානයේ දෙපාර්තමේන්තුවක කාර්යයක් විය හැකිය, නිශ්චිත කාර්යයක් සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයින් හෝ විකුණුම් පුනීලයේ තනි අවධීන්, එනම් සමාගමේ ඕනෑම ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලියක් විය හැකිය.
ලබාගත් නිගමන මත පදනම්ව, ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමේ ක්රමයක් පහසුවෙන් තෝරා ගැනීමට සහ පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සඳහා ප්රශ්න නිර්මාණය කිරීමට හැකි වනු ඇත.
පියවර 2. අඩවියේ සමාලෝචන සහ ප්රතිපෝෂණ පෝරමය තෝරන්න.
සමාලෝචන තැබීමට අදහස් කරන කොටසට පිවිසෙන විට, ඔහු පහත ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සොයා ගන්නේ නම්, ඔබට වෙබ් අඩවියෙන් සේවාදායක ප්රතිපෝෂණ සහතික වනු ඇත:
- ඔහුගේ සමාලෝචන කියවන්නේ කවුද?
- ඔවුන් එයට ප්රතිචාර දක්වයිද සහ කෙතරම් ඉක්මනින්ද?
- සමාගමට ඔහුගේ මතය අවශ්‍යද?
- ඔවුන් ඔහුව බැරෑරුම් ලෙස සලකයිද?
මෙම තොරතුරු පැමිණීම අමුත්තන් අතර පක්ෂපාතී ආකල්පයක් ගොඩනැගීමට දායක වේ.
පියවර 3. ප්රශ්නාවලිය සඳහා ප්රශ්න ඉදිරිපත් කරන්න
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ප්රශ්නාවලියක් නිර්මාණය කරන විට, එය පිරවීමට හැකි තරම් පහසු බව තහවුරු කර ගන්න. පුද්ගලයෙකුට ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට අපහසු නොවිය යුතුය. ඔවුන්ගේ වචන පැහැදිලි සහ තේරුම්ගත හැකි විය යුතුය.
සංකීර්ණ වාක්ය ඛණ්ඩ සහ අපැහැදිලි යෙදුම් භාවිතා කිරීමෙන් වළකින්න (ඒවා අවශ්ය නම්, ඒවායේ අර්ථය වරහන් තුළ හෙළිදරව් කළ යුතුය). ප්රශ්නාවලිය සම්පාදනය කිරීමේදී, පහත සඳහන් නීති පිළිපදින්න:
ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලැබෙන තොරතුරු සැකසීමේ වැදගත්කම අධිතක්සේරු කළ නොහැකිය. ඔබ එය විශ්ලේෂණය නොකරන්නේ නම්, ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීමේ තේරුමක් නැත. දත්ත සැකසීමේදී, ඔබ බාහිර හා අභ්යන්තර සන්නිවේදනයන් අතර සමගිය ඇති කර ගත යුතුය. එවිට ඔබ අපේක්ෂිත ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.
ඔබ මාර්ගෝපදේශ නිවැරදිව හඳුනාගෙන තිබේද, ඔබේ ඉලක්ක සහ ඔබේ ක්රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍ර අතර සම්බන්ධයක් තිබේද, සහ සේවාලාභියාට ප්රතිපෝෂණ පෝරමය පිරවීමට පහසුද යන්න බාහිර එක මගින් පැහැදිලි කරනු ඇත. අභ්යන්තර සන්නිවේදනය යනු සමාගම තුළ සිදුවන ක්‍රියාවලි වේ. එය ගොඩනැගීම සඳහා, මූලික සූදානම අවශ්ය වේ.
සියලුම ද්රව්ය කල්තියා සකස් කළ යුතුය; විශ්ලේෂණ ක්රියාවලිය ඉතා කාර්යක්ෂම විය හැක්කේ එවිට පමණි. අවශ්ය ලියකියවිලි මොනවාද:
- ප්රශ්න සහිත ප්රශ්නාවලිය / පත්රය;
- ලකුණු පත්රිකා. මයික්‍රොසොෆ්ට් එක්සෙල් හෝ ගූගල් ඩොක්ස් හි විවර්තන වගුවක් සෑදීම අපි නිර්දේශ කරමු - ඒවායින් ලබාගත් ප්‍රති results ල ගණනය කිරීම පහසු වනු ඇත;
- එන තොරතුරු සැකසීම සඳහා රෙගුලාසි. එය එක් එක් ක්රියාවලිය සඳහා වගකිව යුතු අය සහ වැඩ නිම කිරීමට නියමිත කාලසීමාවන් සඳහන් කළ යුතුය. ඊට අමතරව, සේවකයින් ඉල්ලීම් වලට ප්රතිචාර දැක්විය යුතු ආකාරය සහ අවසානයේ ඔවුන් ලබා ගත යුතු දේ සඳහන් කිරීමට වග බලා ගන්න.
ඔබ ඔබේ සේවකයින් දිරිමත් කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්න. ඕනෑම කාර්යයක් විපාක ලැබිය යුතුය, මෙය මතක තබා ගන්න. එපමනක් නොව, ප්රතිපෝෂණ සංවිධානය කිරීම සහ සැකසීම කාර්ය මණ්ඩලය මත අමතර බරක් දරයි.
ඔබ ප්රතිපෝෂණ සංවිධානය කිරීමට සහ ඔබට ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ නිරන්තරයෙන් විශ්ලේෂණය කිරීමට අදහස් කරන බව ඔබ ඔබේ යටත් නිලධාරීන්ට කල්තියා පැවසිය යුතුය. තවද මෙය අවශ්ය වන්නේ කම්කරුවන්ට බර පැටවීමට නොව, සමාගම යහපත් කිරීමට බව.
නවෝත්පාදනයන් සාක්ෂාත් කර ගන්නා ඉලක්ක මොනවාද, ඒවාට ස්තූතිවන්ත වන විට කුමන ගැටළු විසඳනු ඇත්ද සහ ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය දේ පැහැදිලි කරන්න.
තොරතුරු රූප සටහන් හෝ ඉදිරිපත් කිරීම් ආකාරයෙන් ඉදිරිපත් කළ හැක. ද්රව්ය තුළ, ප්රශ්නාවලියෙහි කොටස් සංවිධානයේ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වලට සම්බන්ධ වන ආකාරය පැහැදිලි කිරීමට උත්සාහ කරන්න. තොරතුරු සෑම කෙනෙකුටම තේරුම් ගත හැකි විය යුතුය. එක් එක් අදියර සඳහා වගකිව යුතු අය වහාම පත් කරන්න, ඔවුන්ට අධ්‍යයනය කිරීමට රෙගුලාසි ලබා දී අභිප්රේරණය ගැන ඔවුන්ට කියන්න.
මතක තබා ගන්න - සේවකයින් හොඳින් පෙළඹී සිටියත්, සම්පූර්ණ ක්රියාවලිය (ක්රියාත්මක කිරීමේ සිට ප්රතිඵල සැකසීම දක්වා) පාලනය කළ යුතුය.
පියවර 5. ලබාගත් ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය.
මෙය අවසාන අදියරයි. ලබාගත් දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පසු, සමාගම (එහි නිෂ්පාදන / සේවා) වඩා හොඳ කිරීමට කළ යුතු දේ ඔබට තේරුම් ගත හැකිය. ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට සහ ඔබේ පාරිභෝගිකයින් සඳහා අංක 1 සන්නාමය වීමට වැඩිදියුණු කිරීමට විවිධ මෙවලම් භාවිතා කරන්න. ඔබේ අඩුපාඩු හෙළි කිරීමට බිය නොවන්න. සියල්ලට පසු, ඔබට ඒවා ඉවත් කළ හැක්කේ ඔවුන් ගැන ඉගෙන ගැනීමෙන් පමණි.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සඳහා නීති 6ක්
- පාරිභෝගිකයින් ප්රතිපෝෂණ ආරම්භ කරනු ඇතැයි නොසිතන්න. ඔබම සමාලෝචන තැබීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
- ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් තොරතුරු ලබා ගැනීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම සඳහා ඕනෑවට වඩා සංකීර්ණ යෝජනා ක්රමයක් ඉදිරිපත් නොකරන්න.
- කාලය නාස්ති නොකරන්න. සේවාදායකයාට සේවය කිරීමෙන් පසු වහාම අදහස් එකතු කළ යුතුය. දත්තවල අදාළත්වය ඉතා ඉක්මනින් නැති වී යයි.
- නැවත සිදු නොවන සිදුවීම් ගැන ප්රතිපෝෂණ එකතු කර විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පලක් නැත. ඔබට මෙම තොරතුරු අවශ්ය වන්නේ ඇයි? ඔබ කාලය නාස්ති කර මුදල් නාස්ති කිරීම පමණි.
- ඒවා එකතු කර සැකසීමට සම්බන්ධ නොවන සේවකයින්ට පාරිභෝගික සමාලෝචන සඳහා ප්රවේශය ඔබ ප්‍රතික්ෂේප නොකළ යුතුය. සියලුම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට පාරිභෝගික අදහස් හඳුන්වා දෙන්න.
- ප්රතිචාර අනුව ඔබේ ක්‍රියාකාරකම්වල සඵලතාවය විනිශ්චය කළ හැකි බව මතක තබා ගන්න. මෙය විශිෂ්ට කාර්ය සාධන දර්ශකයකි.
6 ඵලදායී පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ පද්ධතියක් සකසන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ උපදෙස්
- සමීක්ෂණය සඳහා සුදුසු ප්රශ්න ඉදිරිපත් කරන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, ඉලෙක්ට්‍රොනික වෙළඳසැලක් පහත සඳහන් ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන ලෙස තම පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටී:
- කාර්ය මණ්ඩලයේ නිපුණතා මට්ටම පිළිබඳව ඔබ සෑහීමකට පත්වේද? ඔහු ඔබට ආචාරශීලී වූවාද?
- අවශ්ය භාණ්ඩ තොගයේ තිබුණාද?
- ඔබ දිගටම බලා සිටියාද?
- ඔබට වෙළඳසැලට යාමට පෙර උපදෙස් අවශ්ය නම්, අපව සම්බන්ධ කර ගැනීම ගැටලුවක් ද?
- ඔබ අපට නිර්දේශ කිරීමට කැමති කුමක්ද?
මේවා නියම ප්රශ්න. ඒවාට පිළිතුරු මත පදනම්ව, පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරා ඇත්දැයි ඔබට තේරුම් ගත හැකිය.
සුපිරි වෙළඳසැල තම පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ගබඩාව, ඔවුන්ගේ වයස හෝ ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය පිළිබඳ තොරතුරු මූලාශ්‍රය සොයා ගැනීමට උත්සාහ නොකළ බව කරුණාවෙන් සලකන්න. එනම්, ඔබ විමසිය යුත්තේ පාරිභෝගිකයින්ට වැදගත් වන්නේ කුමක්ද යන්න මිස ඔබට උනන්දුවක් දක්වන දේ නොවේ.
ඔබ තීරණ ගැනීමේදී ප්රතිපෝෂණ විශ්ලේෂණයේ ප්රතිඵල මත මූලික වශයෙන් රඳා පවතින්නේ නම්, ඔබ සමාගමේ සැබෑ වටිනාකම් තේරුම් ගෙන ඇති බව කළමනාකරණයට පෙන්වනු ඇත.
ප්රතිපෝෂණ පෝරමයේ බොහෝ ප්රශ්න අඩංගු විය හැක. නමුත් මේ අවස්ථාවේ දී, එය පිරවීම සඳහා එවැනි ආශාවක් ප්රකාශ කරන ගැනුම්කරුවන්ගෙන් පමණක් විමසීමට වඩා හොඳය, හෝ අනිවාර්යයෙන්ම ඔබේ සමාගම පිළිබඳ ධනාත්මක හැඟීමක් ඇති අයගෙන්.
- ස්වාධීන සමාලෝචන වැනි මෙම ආකාරයේ ප්රතිපෝෂණ ඔබට වෙනත් සමාගම් සමඟ සාර්ථකව තරඟ කිරීමට උපකාරී වේ.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔබට කිසි විටෙකත් ඍණාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලැබී නොමැති නම්, ඔවුන්ගෙන් සමහරක් ඔබ සමඟ සැබවින්ම සතුටු වන බවට මෙය සාක්ෂියකි.
කෙසේ වෙතත්, එවැනි සමාලෝචන අන් අයට ඔබෙන් භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ඇණවුම් කිරීමේ/මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලිය සිතා ගැනීමට ඉඩ නොදේ. ධනාත්මක ප්‍රතිපෝෂණයට වඩා වැදගත් වන්නේ කුමක්ද? යමක් සැලැස්මට අනුව සිදු නොවන අවස්ථාවක ඔබේ ප්‍රතිචාරය දැන ගැනීම.
ඔබේ සේවාවේ මට්ටම ඉහළ මට්ටමක පවතී නම්, ස්වාධීන සමාලෝචන ඔබට ඒ පිළිබඳව පුළුල් ප්‍රේක්ෂක පිරිසකට පැවසීමට උපකාරී වනු ඇත. නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ කාර්යක්ෂමතාවය සාමාන්ය පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන හොඳ ප්රතිචාරවලට වඩා බෙහෙවින් වැඩි ය.
පාරිභෝගිකයින් විසින් පුරවන ලද ප්රශ්නාවලිය සැකසීම සඳහා වැඩසටහනක් ස්ථාපනය කළ යුතු අතර එය ඔබේ වෙබ් අඩවියට සමාලෝචන සම්ප්‍රේෂණය කර ඒවායේ සත්‍යතාව තහවුරු කරයි.
- කරුණාකර සුදුසු විට ප්රතිපෝෂණ පෝරමය පුරවන්න.
එවැනි ඉල්ලීමක් සඳහා සුදුසු කාලය කවදාදැයි ඔබ දන්නේ කෙසේද? පහත ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන්න:
- ඔබට පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ කවදාද?
සමහර විට මිලදී ගැනීමක් සිදු කිරීමෙන් පසු, සේවාවක් සැපයීම, අලුත්වැඩියා කිරීම, උසස් පුහුණු පාඨමාලා සම්පූර්ණ කිරීම, වෛද්ය ආයතනයකින් නිදහස් කිරීම, ලේඛන පැකේජයක් සකස් කිරීම ...
- තෝරාගත් සිදුවීමෙන් පසු ඔබට කොපමණ කාලයක් ප්රතිපෝෂණ ලැබීමට අවශ්‍යද?
රීතියක් ලෙස, සිදුවීමෙන් පසු පැය 24 ක් ඇතුළත ප්‍රතිචාරයක් ලබා දෙන ලෙස සේවාදායකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය. ඒ සමඟම, ඔවුන්ට තේරීමක් ඇති බව ඔබට දැනුම් දිය යුතුය.
නිදසුනක් වශයෙන්, යම් පුද්ගලයෙක් වෙබ් අඩවියකින් හෝ දුරකථනයකින් භාණ්ඩයක් ඇණවුම් කළේ නම්, භාණ්ඩය නැව්ගත කරන විට නොව, ඔහුට ඇණවුම ලැබුණු පසු ප්රතිපෝෂණ පෝරමයක් පුරවන ලෙස ඔහුගෙන් ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය.
තාක්ෂණික සහාය සඳහා, සේවාලාභියාගේ ගැටලුව විසඳා ගැනීමෙන් පසු ප්රතිචාර දැක්වීමට ඉල්ලීමක් සුදුසු වේ. ඊළඟ දවසේ ඔහු ප්රතිචාර දැක්වීමේ සම්භාවිතාව තරමක් අඩු බැවින් ප්‍රමාද නොකිරීමට නිර්දේශ කෙරේ.
ඔබ සමාගමේ වෙබ් අඩවියට යන විට දිස්වන ප්රතිපෝෂණ පෝරමයක් සහිත උත්පතන කවුළුවක් නිර්මාණය කිරීම සම්පූර්ණයෙන්ම පිළිගත නොහැකි බව සඳහන් කිරීම වටී!
- සෑම වසරකම පාරිභෝගික සමීක්ෂණ පැවැත්වීම වටී ද?
එකාන්තයෙන්ම නෑ. ඔබ ඔබේ සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡා කරන්නේ නම්, ඔබට පහත ගැටලු මඟහරවා ගත නොහැක:
- ගනුදෙනුකරුවන්ට අත්දැකීම් නොමැති වීමේ ඉහළ සම්භාවිතාවක් ඇත,එහි පදනම මත ඔවුන්ට සමාගම පිළිබඳ ඔවුන්ගේ මතය සකස් කළ හැකිය. ඒ අනුව ප්රශ්නාවලිය පිරවීම ඔවුන්ට අපහසු වනු ඇත. සමහර විට ප්රශ්න සම්පූර්ණයෙන්ම පිළිතුරු නොමැතිව පවතිනු ඇත.
- ඉක්මන් ප්‍රතිචාරයක් අවශ්ය බොහෝ පිළිතුරු තිබේ නම්, ප්‍රේක්ෂකයන්ගෙන් කොටසක් ඔබ ගැන අතෘප්තිමත් වනු ඇත. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ ප්රශ්නාවලිය හරහා වැඩ කිරීමට සහ සමීක්ෂණයට සහභාගිවන්නන්ට ක්ෂණිකව ප්රතිචාර දැක්වීමට තනි සේවකයින්ට පවරන්නේ නම් මිස.
- ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණය සියලු දෙනා සමඟ බෙදා ගන්න. මෙය මිනිසුන් උත්තේජනය කිරීමට හෝ ඔවුන් සිතීමට සලස්වනු ඇත.
ප්‍රචාරණ ප්රතිපෝෂණ අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද:
- සමාගම යහපත් ලෙස වෙනස් කිරීමට උදව් කළ අයව හුවා දැක්වීම සහ ත්‍යාග පිරිනැමීම.
- වෙබ් අඩවියේ ශුභාරංචිය ප්රකාශ කිරීම, සිදුවීම් අතරතුර සහ වැඩ රැස්වීම් වලදී එය ඉස්මතු කිරීම.
- ඔවුන්ගේ ප්රතිපෝෂණ බෙදා ගැනීම ගැන ගනුදෙනුකරුවන්ට ස්තූතියි. ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට ඔවුන්ගේ සමාලෝචනවල වටිනාකම තේරුම් ගෙන ඇති බවට ඔබ සහතික විය යුතුය.
- වැඩි දියුණු / වෙනස් කර ඇති දේ සටහන් කරන්න.
සෑම ව්යාපෘතියක්ම එය ලාභ නොලබන බවට වග බලා ගැනීම සඳහා විශ්ලේෂණය කිරීම අවශ්ය වේ, මුදල් හා උත්සාහය අපතේ නොයනු ඇත. ප්රතිපෝෂණ පද්ධතියට ද විශ්ලේෂණය අවශ්ය වේ. ආරම්භක අදියරේදී හඳුනාගත් ඉලක්ක වෙත ඔබ සමීප වන්නේද යන්න නිරීක්ෂණය කිරීමට වග බලා ගන්න.
අමතක කරන්න එපා, නව පාරිභෝගිකයෙකු ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා, ඔබ පැරණි එකක් රඳවා ගැනීමට වඩා හය ගුණයකින් වැඩි මුදලක් ආයෝජනය කළ යුතුය. එබැවින් ගත් උත්සාහය නිෂ්ඵල නොවනු ඇත. සැලකිල්ලට ගත යුතු වෙනත් කාර්යයන් මොනවාද?
පාරිභෝගික තෘප්තිය:
- පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි වේද?
- සිදු කරන ලද වෙනස්කම් හේතුවෙන් තාක්ෂණික සහාය සඳහා ඇමතුම් සංඛ්යාව වැඩි වී තිබේද, විකුණුම් වර්ධනයේ ප්රමාණාත්මක දර්ශක මොනවාද?
- මතු කරන ලද ගැටළු විසඳීමට සුදුසුකම් ඇති සේවකයින්ට පාරිභෝගික කැමැත්ත ළඟා වන්නේද?
පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම:
- ඔබ හැර යන්නේ අඩු ගනුදෙනුකරුවන්ද?
- පාරිභෝගික පාඩු සිදුවන්නේ ඒවා සැබවින්ම නොවැළැක්විය හැකි අවස්ථාවකදීද?
- සියලුම සේවකයින් මේ සඳහා හේතු තේරුම් ගෙන පාරිභෝගිකයින්ගේ අඩු කිරීම් අනුපාත අඩු කරන්නේ කුමන වැඩිදියුණු කිරීම්දැයි දන්නවාද?
නැවත විකිණීම:
- ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය වඩාත් සමීප වී තිබේද?
- අමතර විකුණුම් වලින් ලැබෙන ලාභයේ වැඩිවීමක් ඔබ දකිනවාද?
- ගනුදෙනුකරුවන් ධනාත්මක සමාලෝචන ලබා දෙනවාද? ඔබ ඒවා ඔබේ වෙබ් අඩවියේ පළ කරනවාද?
- විභව ගැනුම්කරුවන්ගෙන් වෙබ් අඩවියට ලැබෙන පහර ගණන වර්ධනය වන අතර පරිවර්තනය වැඩි වේද?
- සේවාදායකයින්ට නිර්දේශ පිටවීමට බාධාවක් නොමැති බව ඔබට පැවසිය හැකිද?
කාර්යක්ෂමතාව සහ පිරිවැය අඩු කිරීම:
- පාරිභෝගික ඉල්ලීම් සහ පැමිණිලි කඩිනමින් ක්රියාත්මක වේද?
- කළමනාකරුවන්ට ඉල්ලීම්වලට ප්රතිචාර දැක්වීමට කාලය තිබේද, නැතහොත් සකස් නොකළ සමාලෝචන තිබේද?
- තාක්ෂණික සහාය සේවාව සඳහා වැඩ අඩුද?
- පාරිභෝගික ගැටළු විසඳීමේ පිරිවැය අඩු වී තිබේද?
- විශාල සමාලෝචන සංඛ්‍යාවක් ගැන ඕනෑවට වඩා කලබල නොවන්න.
හැකි තරම් ප්රතිචාර ලබා ගැනීමට උත්සාහ නොකරන්න. ගැනුම්කරු සතුටු වන අතර එය බෙදා ගැනීමට අකමැති නම්, එය හොඳයි. නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුගේම මතය සම්පූර්ණයෙන්ම අනවශ්යයි.
ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලීම පහත පැහැදිලි කිරීම් සමඟ අතිරේක කළ යුතුය:
- ඔබට විශ්වාසදායක තොරතුරු අවශ්ය බව සේවාදායකයාට කියන්න.එවිට ඔහුගේ මතය සමාගමට සැබවින්ම වැදගත් බව ඔහුට වැටහෙනු ඇත. ඔබ මේ ගැන අවධානය යොමු නොකරන්නේ නම්, ඔබට කිසිවක් ඉතිරි විය හැකිය.
- එහි සංකීර්ණ කිසිවක් නොමැති බව සේවාදායකයාට සහතික කරන්න, එය ඔබට වැඩි කාලයක් ගත නොවනු ඇත. ඊට පෙර, මෙය ඇත්ත වශයෙන්ම එසේ බව ඔබම සහතික කර ගන්න.
ඔබ ගැනුම්කරුවෙකු බව මවාපාමින් පැතිකඩ පරීක්ෂා කිරීමට ප්රශ්න වලට අවංකව පිළිතුරු දෙන්න:
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සේවාවක් සංවිධානය කිරීම, තොරතුරු රැස් කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම සහ වඩාත්ම වැදගත් දෙය නම්, ලබාගත් ප්‍රති results ල මත පදනම්ව නිවැරදි තීරණ ගැනීමට මෙම ලිපිය ඔබට උපකාරී වනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු. විස්තර කරන ලද මෙවලම් ප්රායෝගිකව ක්රියා කරයි, එය කාලය පරීක්ෂා කර ඇත.
දැවැන්ත ආයතනික යන්ත්‍රයක මුහුණක් නැති දැති කරුවෙකු වීමට කිසිදු සේවකයෙකු කැමති නැත. ඔබේ ආයතනය කොතරම් විශාල හෝ කුඩා වුවත්, ඔවුන්ට හඬක් නැතැයි හැඟෙන සේවකයින් ඔබට අවශ්ය ප්‍රමාණයට වඩා අඩු ඵලදායිතාවයක් ඇති කරයි, අවසානයේ පිරිවැටුම වැඩි වීමට හේතු වේ.
හොඳ චිකිත්සක සැසියක් ලෙස, ඔබේ සේවකයින්ට සමාගමේ කාර්ය සාධනය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ අදහස් ප්රකාශ කිරීමට අවස්ථාව ලබා දෙන්න. ඔබ ඔවුන්ගේ මතය ගැන උනන්දුවක් දක්වන බව ඔබ ඔවුන්ට පෙන්වන්නේ නම්, ඔවුන් සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ආකාරයකින් ව්යාපාරයට පිවිසෙනු ඇත. ඔවුන් කණ්ඩායමක කොටසක් ලෙස ඔවුන්ට දැනෙන්නට පටන් ගනී.
“අපි කාර්යබහුල සේවකයින් බඳවා ගන්නේ නැහැ. රැකියා යනු නිර්මාණය කරන ලද දෙයකි, ”ඔපීනියන් රිසර්ච් කෝපරේෂන් හි ගිණුම් කළමනාකාරිනී Lisa Wojtkowiak පවසයි. "පළමු දිනයේ සිට අපගේ සේවකයින් සම්බන්ධ කර ගැනීම අපගේ කාර්යයකි."
හොඳ පැරණි දිනවල, ප්‍රතිපෝෂණය යනු සිසිලන යන්ත්රය අසල වාඩි වූ “යෝජනා” ලෙස ලේබල් කරන ලද පෙට්ටියකට වඩා වැඩි දෙයක් නොවේ. අද ස්මාර්ට් සමාගම් තේරුම් ගෙන සිටින්නේ ඔවුන්ගේ සේවකයින්ට වඩා වැඩි මට්ටමකින් සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔවුන්ට හැකි විය යුතු බවයි.
ප්රශ්නය
සෑම ප්රතිපෝෂණ ක්‍රමයක්ම රඳා පවතින්නේ ඔබේ ව්‍යාපාරය මුහුණ දිය හැකි ගැටළු/ගැටළු මොනවාද යන්න මතය. ඔබේ සේවක පදනම වර්ධනය වෙමින් හෝ හැකිලෙමින් තිබේද? ඔබ ඒකාබද්ධයකට සූදානම්ද?
සේවක පර්යේෂණ විශේෂඥයින් පවසන්නේ ප්රතිපෝෂණ සඳහා සාමාන්ය අවස්ථා ලබා දීම වැදගත් බවයි (විවෘත කාර්යාල ප්‍රතිපත්තියක් හෝ කළමනාකරුවන් සමඟ නිතිපතා පරීක්ෂා කිරීම), නමුත් නිශ්චිතව ලබා ගැනීම ඔබේ සමාගමට දුෂ්කර කාලවලින් මිදීමට උපකාරී වේ.
සාමාන්‍යයෙන්, කළමනාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ සේවකයින් කෙතරම් කාර්යබහුලද යන්න දැන ගැනීමට අවශ්ය වේ. ඔවුන් සමාගම වෙනුවෙන් වැඩ කිරීම සතුටින්ද? කළමනාකරණය සමඟ ඇති සම්බන්ධය කුමක්ද? කාර්යය ඉටු කිරීමට ප්රමාණවත් මෙවලම් ඔවුන් සතුව තිබේද?
ඔබේ ශ්‍රම බලකායේ වයස සහ ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය වැනි ජනවිකාස සොයා ගැනීමට සහ ඉහළ පිරිවැටුම සඳහා හේතු සොයා ගැනීමට ඔබට සමීක්ෂණයක් භාවිතා කළ හැකිය.
පර්යේෂණ සහ උපදේශන සමාගමක් වන Quantisoft හි ප්රධාන විධායක නිලධාරී Howard Deutsch පවසන්නේ "ඔබ මිනිසුන් බඳවා නොගෙන ව්‍යාපාරයක් පවත්වාගෙන යන්නේ නැත" යනුවෙනි.
නමුත් LeadFirst හි ප්රධාන විධායක නිලධාරී Jerry McDonough පවසන්නේ සේවකයින් තම සේවකයින් සමඟ මෙන්ම රැකියාවෙන් කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න තේරුම් ගැනීමට සමාගමේ සංස්කෘතිය පිළිබඳව විමසීමද වැදගත් බවයි.
සමීක්ෂණයක් සූදානම් කරන්නේ කෙසේද
පූර්ණ පරිමාණ සේවක සමීක්ෂණයක් පැවැත්වීම තවමත් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා වඩාත්ම නිර්දේශිත ක්‍රමයයි. විශේෂඥයන් ඔවුන් නිතිපතා පවත්වන ලෙස උපදෙස් දෙයි, නමුත් වසරකට වරක් නොඉක්මවන අතර, සේවකයින් ඒ සඳහා උනන්දුව නැති කර නොගනී.
සහ ඇසිය යුතු ප්රශ්න මොනවාද? ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබේ සමාගමට අද අදාළ වන ඒවා. බොහෝ පර්යේෂණවල අරමුණ වන්නේ සොයා ගැනීමයි
සේවකයින් රැකියාව සහ පවුල අතර සමතුලිතතාවයක් සොයා ගන්නේද, ඔවුන් සමාගම වෙනුවෙන් වැඩ කිරීම ගැන ආඩම්බර වන්නේද, සහ ඔවුන් තම වෘත්තිය සඳහා කොපමණ උත්සාහයක් දරනවාද යන්න. ඔබේ සේවකයින් ඔබේ ආයතනයේ කොපමණ කාලයක් වැඩ කිරීමට සැලසුම් කරනවාද යන්න ඔබට සොයා ගත හැක.
"අපට බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සිටින අතර, සියලු ප්රශ්නාවලිය වෙනස් වේ" යනුවෙන් Wojtkowiak පවසයි.
සත්ය සහ සංඛ්‍යානමය තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා විවෘත ප්රශ්න සමඟ ප්රමාණාත්මක ප්රශ්න (උදාහරණයක් ලෙස, “ඔබේ රැකියාවෙන් ඔබ කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න තක්සේරු කරන්න”) වෘත්තීයවේදීන් උපදෙස් දෙයි.
පරිමාව සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, ප්‍රවීණයන් පවසන්නේ ඉතා මැනවින් එය ප්රශ්න 35-55 ක් විය යුතු බවත්, පිළිතුරු සඳහා මිනිත්තු 15-25 කට වඩා ගත නොවන බවත්ය.
ඔබට වසරකට වරක් වඩා සමීක්ෂණයක් පැවැත්වීමට අවශ්ය නම්, මෑතකදී සිදු වූ වෙනස්කම්වල බලපෑම මැනීම වටා ව්‍යුහගත කරන ලද කෙටි සමීක්ෂණයක් (ප්රශ්න 4-10) විශිෂ්ට විකල්පයකි.
තොරතුරු රැස් කිරීම සඳහා වෙනත් ක්රම භාවිතා කිරීම
යෝජනා පෙට්ටිය පැරණිතම ප්රතිපෝෂණ ආකාරයන්ගෙන් එකක් වන නිසා එය ඔබේ ව්යාපාරයට ප්රයෝජනවත් විය නොහැකි බව අදහස් නොවේ. එය පෞරාණික භාණ්ඩයක් ලෙස පෙනුනද, Wojtkowiak පවසන්නේ, ඔබට ඔබේ සේවකයින්ගේ අදහස් අවශ්ය බව පෙන්විය හැකි බවයි. සමාගම් කළමනාකාරිත්වය සහ සේවකයින් සිටින රැස්වීම් සහ අනෙකුත් සිදුවීම් අදාළ වේ. ඔබේ සේවකයින්ට නිර්නාමික පණිවිඩ තැබිය හැකි මාර්ගගත ද්වාරයක් ද ඔබට නිර්මාණය කළ හැකිය. Wojtkowiak පවසන්නේ සාර්ථක සංවිධානවලට ඔවුන්ගේ පුහුණු වැඩසටහන් තුළ ප්රතිපෝෂණ සහ විවෘත සන්නිවේදනය සඳහා විකල්ප කිහිපයක් ඇතුළත් වන බවයි.
සියලුම සේවකයින් සහභාගී වන බව සහතික කරන්නේ කෙසේද
සාමාන්‍යයෙන්, සේවකයින්ගෙන් 70-90% පමණ සමීක්ෂණ සඳහා සහභාගී වේ. ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලයේ ක්‍රියාකාරී සහභාගීත්වය සහතික කිරීමට ඔබට උපකාර වන කරුණු කිහිපයක් මෙන්න:
1. නිර්නාමිකභාවය. සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ පිළිතුරු කිසිදු "පළිගැනීමක්" සිදු නොවන බව විශ්වාස කළ හැකි නම්, ඔවුන් ප්රශ්නවලට අවංකව පිළිතුරු දීමට වැඩි නැඹුරුවක් දක්වනු ඇත.
2. පරිගණකයකට ප්රවේශය. ඔන්ලයින් පර්යේෂණ වඩාත් ඵලදායී ලෙස සලකනු ලැබේ, නමුත් ඔබ සමාගමේ සෑම කෙනෙකුටම පරිගණකයකට ප්රවේශය ඇති බවට සහතික විය යුතුය.
3. කළමනාකරුවන්ගෙන් දිරිගැන්වීම. ප්‍රවීණයන් පවසන්නේ ඔබට සැබවින්ම ඔබේ සේවකයන්ගෙන් ඇසීමට අවශ්ය නම්, එවිට ඔබේ ප්‍රධානීන් නිතිපතා ප්රතිපෝෂණ දිරිමත් කළ යුතුය, නැතහොත් මතක් කිරීම් එවිය යුතුය. "ප්රතිචාර අනුපාතය ඇත්ත වශයෙන්ම රඳා පවතින්නේ ජ්‍යෙෂ්ඨ කළමනාකාරීත්වය මෙම ව්‍යාපෘතියට කොපමණ සහයෝගයක් ලබා දෙනවාද යන්න මතය" යනුවෙන් AlphaMeasure පර්යේෂණ ආයතනයේ සභාපති Josh Greenberg පවසයි.
4. දිරිගැන්වීම්. ප්රතිපෝෂණ සැපයීම සඳහා තනි සේවකයින්ට ත්‍යාග පිරිනමන සමාගම්වලට එරෙහිව ප්‍රවීණයන් උපදෙස් දෙයි. නමුත් ඔවුන් වෙනත් ආකාරයකින් උනන්දු විය හැකිය. ග්‍රීන්බර්ග් පවසන්නේ සේවකයින් ප්රශ්නවලට සක්‍රියව ප්රතිචාර දක්වන්නේ නම් ස්වීප්ස්ටේක් හෝ පුණ්‍ය කටයුතු සඳහා මුදල් පරිත්‍යාග කිරීමට ඉදිරිපත් විය හැකි බවයි.
ප්රතිපෝෂණ භාවිතා කිරීම
සමාගමකට ඇති නරකම දෙය නම් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා බොහෝ දේ කර එය කිසිසේත් භාවිතා නොකිරීමයි.
"ඔබ මෙම සියලු දත්ත එකතු කරන්නේ නම් සහ එයට ප්රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, සමීක්ෂණයක් කරන්නේ ඇයි," ග්‍රීන්බර්ග් පවසයි. "ඔවුන් අසා ඇති බව ඔබේ සේවකයින්ට දැනුම් දීම වැදගත් වේ."
අවම වශයෙන් ඔබේ සොයාගැනීම් සමහරක් ආයතනය පුරා සන්නිවේදනය කිරීමෙන් මෙන්ම වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීමෙන් ඔබට මෙය කළ හැකිය. ඔබේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා විට ඔබේ සේවකයින් දැනුවත් කරන්න.
LeadFirst හි Gerry McDonough විසින් ප්රතිපෝෂණ කාණ්ඩ දෙකකට බෙදීමට උපදෙස් දෙයි: ආයතනික හෝ ජ්‍යෙෂ්ඨ කළමනාකරණ මට්ටමින් විසඳිය යුතු මූලික ගැටළු සහ දෙපාර්තමේන්තු මට්ටමින් ආමන්ත්‍රණය කළ හැකි නාභිගත ගැටලු.
ඔබට වසරකට කිහිප වතාවක් පැවැත්විය හැකි කුඩා සමීක්ෂණ ඔබට ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය කිරීමට පමණක් නොව, විවිධ ප්‍රාන්තවල පිහිටි කාර්යාලවල සේවකයින්ගේ සහභාගීත්වය සංසන්දනය කිරීමටද උපකාරී වේ.
Tim Donnelly, inc.com
පරිවර්තනය: ටැටියානා ගොර්බන්
- පුද්ගල ප්‍රතිපත්තිය, ආයතනික සංස්කෘතිය