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Hoy en día, muchos ciudadanos rusos conocen la palabra "coleccionista". Pero esta palabra evoca especial hostilidad y posiblemente miedo entre los deudores de préstamos. Como sabes, un préstamo impago puede ser un motivo para conocer gente de esta profesión. Y luego el conocido puede hacer de la vida del moroso un verdadero infierno. Los prestatarios que han tenido que comunicarse con los cobradores de deudas están interesados ​​en la cuestión de cómo tratar con los cobradores de deudas.

Coleccionistas: ¿quiénes son estas personas?

En Rusia, las actividades de las agencias de cobranza, organizaciones involucradas en la recuperación de deudas crediticias, están registradas oficialmente. Estos últimos están en estrecho contacto con los bancos. Los prestamistas les proporcionan información sobre las personas que deben una determinada cantidad a la entidad de crédito.

Los salarios de los empleados de las agencias de cobranza son a destajo y dependen directamente del monto de la deuda que los extorsionadores podrán devolver después de comunicarse con el prestatario.

La responsabilidad del cobrador está estipulada por ley: por regla general, se trata de la recopilación de datos sobre el moroso, su actividad laboral y composición familiar. Al recibir la información necesaria, los cobradores hablan con el prestatario sobre la deuda y le advierten sobre las próximas consecuencias de un pago tardío. dinero.

En resultado negativo Los cobradores pueden ponerse en contacto con los familiares cercanos del moroso, sus colegas y la dirección para influir en el prestatario sin escrúpulos.

Sin embargo, en la práctica, la situación suele ser diferente: los cobradores intimidan a los clientes del banco con amenazas y llamadas frecuentes y, en algunos casos, utilizan la fuerza física. Recuerde que tales acciones son ilegales, por lo que el cliente del banco tiene el derecho legal de comenzar a luchar contra los infractores de la ley buscando protección legal.

¿De qué formas se puede transferir una deuda a una agencia de cobranza?

Hay dos formas de transferir deuda a los cobradores:

1. Se vende la deuda del prestatario. Una entidad de crédito vende la deuda de su cliente a una agencia de cobranza. Y luego el prestatario se convierte en deudor de los cobradores. No es difícil entender qué es esto. Los empleados del banco le informan sobre la venta de deuda.
2. El activo en dificultades se entrega a los reclamantes por un período específico. este método prevé la celebración de un acuerdo entre el banco y una agencia de cobranza por una tarifa. Al atraer acreedores, el banco intenta luchar contra la persona que violó sus obligaciones crediticias.

¡Atención! Este método se lleva a cabo a nivel legal, pero con una salvedad: no se puede divulgar información confidencial.

El objetivo de una agencia de cobranza es obligar al moroso a pagar la deuda en un plazo determinado. Si la tarea resulta imposible, el caso se remite a las autoridades judiciales. Si el caso llega a los tribunales, el acreedor libera a la agencia de cobranza de sus obligaciones. Después de eso, el tribunal comienza a pelear con el deudor.

Acciones ilegales de cobradores de deudas.

Si un cobrador se ha puesto en contacto con el deudor, antes de iniciar una conversación con él, el prestatario debe averiguar con quién se está comunicando y asegurarse de que sea el cobrador que tiene delante. Para ello, la persona que acudió al prestatario para exigir el pago de la deuda deberá informar al deudor su nombre completo, el nombre del cargo y el nombre de la organización cuyos intereses representa el agente. El prestatario tiene derecho a no continuar la conversación con el agente hasta que esté convencido de que la información proporcionada es correcta. Puede comprobarlo únicamente llamando a los representantes de la empresa y hablando con sus representantes ( opción alternativa- Puede buscar una empresa en Internet).

Consideremos cuáles son las acciones del cobrador que pueden violar la legislación de la Federación de Rusia:

• al comunicarse con un deudor bancario, el cobrador no confirma su posición y no proporciona información sobre sí mismo;
• lleva audazmente una conversación con el prestatario: se dirige a él por su nombre y nombre, lo llama con palabras insultantes y groseras;
• hace llamadas por la noche o madrugada (22:00 – 06:00);
• divulga información confidencial a terceros (sobre el monto de la deuda, el momento del impago de la deuda, etc.);
• recibe personalmente el pago de la deuda del moroso en recursos materiales o dinero (los pagos del préstamo solo pueden realizarse a una institución bancaria);
• “extorsiona” al prestatario mediante extorsión y chantaje;
• se comunica con el prestatario en el trabajo y le pide que castigue al empleado;
• hace llamadas amenazadoras a familiares y amigos cercanos;
• realiza llamadas y envía mensajes SMS al moroso varias veces al día.

Todos estos delitos son punibles penalmente y pueden resultar en prisión de hasta 5 años. Aquí no debemos olvidar que la manifestación de cualquier mala educación por parte del cobrador hacia un cliente del banco constituirá una violación de los actos legislativos.

Los coleccionistas que utilizaron la fuerza y ​​amenazaron con violencia física recibieron el castigo más severo. Como es sabido, la legislación rusa prevé la responsabilidad penal por agresión.

Para evitar que un deudor se reúna con un agente, por ejemplo en el trabajo o en casa, un prestatario que haya recibido una notificación del banco sobre la transferencia de la deuda a los cobradores, debe visitar la organización en persona y hablar con sus representantes allí.

Cualquier insulto o amenaza por parte de extorsionadores de dinero debe detenerse inmediatamente. Inicialmente, es necesario estar tranquilo al hablar con un representante de una agencia de cobranza y pedirle que sea respetuoso en su comunicación. Bajo ninguna circunstancia debe recurrir a amenazas mutuas e insultos personales; esto se utilizará en su contra en los tribunales. Por tanto, luchar contra el ransomware es absurdo.

En los casos en que el prestatario planee realizar pagos para pagar la deuda del préstamo durante el próximo período, deberá indicar estos plazos. Este paso demostrará que el infractor está dispuesto a resolver el problema. Se sabe que hay situaciones en las que los acreedores continúan amenazando; entonces el prestatario puede recurrir a varios de los métodos de protección que se enumeran a continuación. Sin embargo, hay que entender que estos métodos requieren esfuerzo, tiempo y nervios.

¿Cómo luchar por motivos legales?

Cuando los cobradores visiten su casa, debe asegurarse de que sus demandas de cobro de deudas sean legítimas. Para hacer esto, deberá estudiar el contrato de préstamo y encontrar la sección que confirma la posibilidad de contratar una agencia de cobranza y transferirle información sobre el contrato de préstamo. También vale la pena comprobar que la agencia sea legítima.

Si el acuerdo no incluye tales condiciones, todas las cuestiones relacionadas con la deuda deben discutirse únicamente con los empleados del banco. El representante que se comunique debe explicar inmediatamente que dicha comunicación es ilegal y no continuará.

Cuando el contrato especifica el derecho de los cobradores a determinadas acciones, primero es necesario exigir documentos que confirmen el derecho a cobrar la deuda. Este será un acuerdo certificado oficialmente con la entidad de crédito.

Si el prestatario recibe una llamada telefónica de un cobrador de deudas, vale la pena crearle molestias negándose a negociar por teléfono. Establezca un lugar de encuentro fuera de casa y enfatice su deseo de comprobar la legalidad de sus acciones.

Al llegar a la reunión, el acreedor deberá entregar al prestatario un acuerdo con el banco, certificado con sellos y firmas. Si el coleccionista no quiere mostrar dicho acuerdo, no puede discutir el problema con él. Un tono seguro y tranquilo en la comunicación demostrarán que tales métodos pueden encontrar resistencia legal.

Si hay amenazas, el prestatario puede luchar contactando a un abogado u otro representante legal. Su tarea se limitará a asistir a la reunión y establecer el hecho de acciones ilegales por parte de la agencia de cobranza. Después de asegurarse de que tales acciones sean legales, el prestatario puede enviar quejas contra el cobrador de deudas a varias organizaciones y a la propia agencia de cobranza.

¿Cómo luchar utilizando el método de gestión?

Bajo método de gestión implica una especie de lucha corporativa. Aquí las acciones del deudor deben ser duras y seguras:

1. El prestatario escribe una queja al director de la agencia de cobranza.
2. Causa problemas al banco. Es decir, los medios difunden información de que el banco, a través de cobradores, chantajea y amenaza a sus clientes. Dado que los bancos son muy cuidadosos con su reputación, cuando se publicita en este momento— los acreedores dejan de perseguir al moroso.

Algunos clientes del banco deciden no luchar lo suficiente de manera efectiva– ofreciendo dinero a los cobradores de deudas para detener el acoso.

Aquí conviene recordar qué es dar un soborno y a qué puede conducir en el banquillo. Por tanto, será más fácil pagar una pequeña cantidad, saldar parte de la deuda y, así, deshacerse del intrusivo cobrador de deudas.

¿Cómo luchar utilizando la influencia psicológica?

Este método implica impacto psicológico al coleccionista. En este caso, el moroso deberá, al comunicarse con él, presentarse con una imagen diferente. La imagen de otra persona no permitirá al cobrador crear una imagen psicológica precisa del deudor y, por lo tanto, desarrollar un enfoque individual hacia él.

Al tratar con cobradores de deudas, conviene recordar dos reglas:

1. Nunca haga amenazas para no ser legalmente responsable de tal comportamiento.
2. Actúa con confianza y calma. Estudie detenidamente los documentos, encuentre errores en ellos, exija que se rehagan los errores. Aquí la presión la ejercerá el cliente del banco y no el acreedor.

¿Cómo tratar con los cobradores de deudas y cómo encontrar ayuda legal en el tribunal?

Siempre es posible combatir las amenazas de los cobradores de deudas a nivel legislativo.

Para ello, se graba una conversación con un representante de una agencia de cobranza utilizando una grabadora de voz (teléfono) o cualquier otro dispositivo de grabación.

En este caso, debe guardar todos los mensajes en su teléfono y las cartas en su correo electrónico. Los datos recopilados se presentan posteriormente a la policía o al tribunal. No hay duda: la ley se pondrá del lado del deudor y el infractor será castigado. En este caso, se proporcionará una compensación moral por parte del reclamante.

¿Cómo puede una persona que no ha obtenido un préstamo lidiar con cobradores que exigen el reembolso del préstamo?

Para responder a esta pregunta, primero es necesario comprender las razones que pueden provocar este tipo de situaciones.

1. Los empleados del banco están involucrados en el plan de engaño. Se obtienen copias de los pasaportes y se conceden préstamos con ellas.
2. La pérdida o el robo de un pasaporte a menudo da lugar a un préstamo. Aquí los bancos suelen mostrarse insuficientemente cuidadosos y, aunque el defraudador es fotografiado con una cámara, es difícil encontrarlo sin sus datos personales.

Entonces, desconocidos utilizaron el pasaporte y consiguieron un préstamo para ello. Resultado: después de un tiempo, el propietario del pasaporte recibe una llamada de un cobrador exigiendo el pago de la deuda.

Para luchar contra los extorsionadores sin perder los nervios, el deudor deberá averiguar qué tipo de organización emitió el préstamo. Después de lo cual tendrá que visitarlo, entregarle su pasaporte al servicio de seguridad y escribir una declaración de que no obtuvo el préstamo. Además, si se produjo la pérdida del pasaporte, serán útiles los documentos de la policía al respecto.

Tras examinar los documentos, el servicio de seguridad de la entidad de crédito se convence de que el verdadero deudor es otra persona y deja de exigir el reembolso.

Cómo lidiar con las llamadas telefónicas de los cobradores de deudas

EN conversaciones telefónicas Al tratar con cobradores de deudas, el deudor del préstamo debe registrar las amenazas en una grabadora de voz, comportarse con calma y confianza y demostrar conocimiento de la ley. Una buena respuesta a la pregunta de cómo lidiar con las llamadas de los cobradores de deudas sería agregar sus números a una lista negra de teléfonos. Puede combatir eficazmente el ransomware si recurre a entidades legales en busca de ayuda.

¿Dónde puedo presentar una queja contra los cobradores de deudas?

Las quejas sobre acciones ilegales de los cobradores de deudas se presentan ante las siguientes organizaciones:

• Rospotrebnadzor acepta llamadas a la línea directa;
• La fiscalía acepta pruebas de actuaciones ilegales de cobradores de deudas;
• La Asociación de Coleccionistas castiga gravemente a sus empleados por acciones ilegales y comunicación irrespetuosa con los clientes del banco.

¿A quién se debe pagar la deuda? ¿Coleccionistas?

Al comunicarse con los acreedores, el deudor del préstamo debe comprender claramente: efectivo dinero No se lo dan a los coleccionistas, es ilegal. ¿Por qué? Porque los cobradores, habiendo recibido dinero del deudor, no le darán ningún documento que acredite que la deuda ha sido saldada. Esto significa que los extorsionadores podrán exigir dinero una y otra vez.

Para aquellos prestatarios potenciales que, mientras estudian el artículo sobre cómo tratar con los cobradores de deudas, comprenden que aún necesitan un préstamo, será útil conocer una forma de préstamo como el sobregiro. Esto se describe en detalle en el material:.

Conclusiones

Por lo tanto, después de haber estudiado los consejos que le indican cómo tratar con los cobradores de deudas, los deudores de préstamos deben recordar las reglas básicas de conducta:

• al comunicarse con un cobrador de deudas, es necesario demostrar conocimiento de la ley y los derechos;
• grabar conversaciones utilizando una grabadora de voz en caso de amenazas e insultos;
• presentar una denuncia contra el acreedor ante las autoridades pertinentes;
• no recurrir a amenazas y chantajes;
• números de la lista negra desde donde se realizaron las llamadas de los agentes;
• busque ayuda de abogados.

Hay muchas maneras de tratar con los cobradores de deudas, pero todos los beneficiarios de préstamos deben recordar que es mejor pagar las deudas a tiempo. Después de todo, cuando los cobradores dejan de molestar a los deudores, los alguaciles se hacen cargo silenciosamente de ellos y describen la propiedad de manera segura.

Las agencias de cobranza son empresas que se especializan en cobrar deudas. Realizan sus actividades por contrato. Sus servicios son utilizados por instituciones bancarias, organizaciones de crédito y particulares. Los intereses se deducen del monto de la deuda como pago. Los pasivos también se pueden vender a una agencia. En este caso será el nuevo acreedor.

¿Cómo cobran las deudas los cobradores de deudas? Para conseguirlo se utilizan diversas medidas, cuya base es ejercer presión psicológica sobre el deudor.

Formas de recibir fondos del deudor.

Los métodos de funcionamiento de las agencias de cobranza rusas se crearon sobre la base de los métodos de realización de las actividades de empresas estadounidenses de especialización similar. Inicialmente, estas oficinas estaban asociadas a una institución bancaria y eran uno de sus departamentos. Posteriormente comenzaron a trabajar de forma independiente, prestando sus servicios a diversos bancos. Si una persona ha acumulado deudas y no realiza pagos, lo más probable es que tenga que tratar con cobradores de deudas.

Las oficinas funcionan según un esquema que incluye varias etapas. Es necesario dividir las negociaciones en etapas para no utilizar medidas duras cuando sólo se pueden realizar negociaciones. La mayoría de las veces, es en esta etapa cuando se producen los reembolsos.

Consideremos el esquema de trabajo de los cobradores y sus métodos para presionar al deudor:

1. Recopilación de información sobre el deudor.. Esto es necesario para prepararse para futuros efectos en el rostro. La agencia recibe información sobre la solvencia del deudor, su dirección y números de teléfono. En algunos casos, se utiliza información sobre los números de teléfono de familiares y compañeros.
2. Haciendo contacto. Inicialmente, los empleados de la agencia intentan ponerse en contacto mediante llamadas telefónicas, mensajes telefónicos, correo electrónico. Se pueden realizar llamadas a familiares y compañeros del deudor. Esto es necesario para averiguar los motivos de la deuda, así como para aclarar la voluntad de la persona de ponerse en contacto.
   Hay otro propósito para tales acciones. Los especialistas notifican a la persona o entidad legal sobre el monto de su deuda, multas acumuladas, así como las medidas que se tomarán en caso de falta de pago. Una vez tomadas estas medidas, se le da tiempo a la persona para saldar las obligaciones. Si no lo hace, los recolectores pasan a la siguiente etapa.
3. Realización de reuniones personales.. Los empleados de la agencia realizan visitas al domicilio del prestatario. En algunos casos, podrán esperar a una persona cerca de su lugar de trabajo. Se llevan a cabo varias reuniones. Se solicita al deudor una explicación por la falta de pago, la cual deberá formularse por escrito.

Los métodos anteriores han demostrado ser ineficaces y el caso va a los tribunales. Antes de esto, se envía al prestatario un reclamo, que indica el monto de la deuda, así como el plazo para su devolución. Como regla general, se da un mes para realizar los pagos.

En cada etapa, el deudor conserva la oportunidad de negociar con el acreedor sobre condiciones confortables que cubren obligaciones. Por esta razón, no debes esconderte de los acreedores. Es mejor establecer contacto y participar en las negociaciones.

En cualquier momento, el deudor puede iniciar un diálogo con el acreedor.

¿En qué medida se ajustan a la ley las actuaciones de los cobradores?

Los métodos de operación de la agencia descritos anteriormente son completamente legales. Pero estas etapas de retirada de fondos son hipotéticas, ya que los cobradores suelen utilizar herramientas psicológicas más duras para pagar la deuda. Muchos de ellos son ilegales. Consideremos acciones que suelen utilizar los cobradores de deudas, pero que violan los derechos de los ciudadanos:

• Llamadas nocturnas con chantajes y amenazas;
• Visita de cobradores al lugar de trabajo del deudor, daño deliberado a la reputación;
• Uso redes sociales como herramienta de presión psicológica;
• Llamadas a familiares, compañeros, amigos;
• Publicar carteles con fotografías del prestatario e información desagradable sobre él;
• Localizar a los hijos del deudor;
• Penetración en el apartamento de coleccionistas disfrazados de empleados gubernamentales.

A veces, las acciones de las agencias pueden ser incluso más sofisticadas:

• Una oferta de refinanciación de otra institución bancaria, en cuyo caso el prestatario enfrentará enormes tasas de interés;
• Amenazas de privar a los deudores de la patria potestad;
• Amenazas, a falta de pagos, con resolver el problema por la fuerza.

Casi todos los métodos de trabajo más estrictos de las agencias de cobranza persiguen un objetivo: ejercer un fuerte impacto psicológico en el deudor, en el que inevitablemente renunciará a los fondos.

¿Cuánto tiempo les toma a los cobradores de deudas cobrar las deudas?

La primera etapa, que se desarrolla a través de llamadas telefónicas, mensajes y notificaciones, tiene una duración de 2 meses a seis meses. Fechas exactas Trabajar con un prestatario depende de muchos factores:

• Monto de la deuda (cuanto mayor sea el monto, mayor trabajo más largo con el cliente);
• Términos del acuerdo entre la institución bancaria y el prestatario;
• La voluntad de una persona de ponerse en contacto con la agencia. Si el prestatario no se esconde y responde a los intentos de los empleados de contactarlo, el período de impacto se reduce.

No existe un período de trabajo fijo para los recolectores. En cada caso es individual. Sin embargo, si una persona no se pone en contacto e ignora las medidas tomadas, el trabajo con él puede prolongarse durante años, sujeto a una cantidad impresionante de obligaciones.

No existe un período de trabajo fijo para los recolectores.

¿Cómo comunicarse con los coleccionistas?

Los contactos con las agencias de cobro a menudo se convierten en un auténtico infierno para el prestatario. Hay casos de suicidio provocados por el duro impacto psicológico de los servicios. Por esta razón, si los coleccionistas llaman a su puerta, es necesario tener un algoritmo de acciones bien pensado.

En primer lugar, es importante comprender que la mayoría de las amenazas de estos especialistas son engaños. La violencia física provocada causará daños no sólo al deudor, sino también a la agencia, conllevando daños a su reputación y sanciones penales. Existen las siguientes recomendaciones para comunicarse con los empleados de dichas oficinas:

• Todas las amenazas verbales deben registrarse para poder presentar el material a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley;
• Vale la pena estudiar sus derechos para detener cualquier acción que entre en conflicto con la ley. Por ejemplo, la oficina no tiene derecho a revelar información confidencial sobre una persona ni a realizar llamadas nocturnas;
• Si los empleados vuelven a casa, merece la pena grabar su visita en vídeo;
• La comunicación con los cobradores puede ser más amable si explica los motivos de la formación de la deuda y acuerda los términos de su cobertura.

Incluso si no tiene los fondos para pagar sus obligaciones, puede evitar el contacto con la agencia. Para hacer esto, no necesita esconderse del acreedor, sino interactuar activamente con él y buscar salidas a la situación actual.

Los coleccionistas ejercen la presión más severa sobre las personas que desconocen sus derechos. Por tanto, vale la pena estudiar las leyes relativas a los derechos del deudor.

Si los cobradores de deudas comienzan a hacer amenazas, debe decirles que sus acciones van en contra de la ley y que habrá castigo por ello. Sin embargo, es mejor ponerse en contacto y solucionar el problema de las obligaciones fijando un plazo para su pago. El prestamista bien puede ampliar el plazo de pago.

A veces las acciones de los cobradores llegan al absurdo, por ejemplo, intentan cobrar una deuda a una persona fallecida. Mirar historia real en vídeo:

Presentar una denuncia contra una agencia no es tan fácil, ya que los empleados no utilizan amenazas directas, sino que recurren a una influencia más indirecta, lo que no es tan fácil de probar.

¿Quiénes son los “especialistas en cobro de deudas”? ¿Por qué pueden utilizar cualquier método en su trabajo y por qué un microcrédito es peor que una gran deuda con un banco? La respuesta a estas preguntas la dio un empleado de una de las agencias de cobranza, que prefirió permanecer en el anonimato.

Fuente de la foto: archivo fotográfico de Pravda. Ru.

Las historias sobre la anarquía de los cobradores de deudas, que recuerdan mucho a las historias sobre los "hermanos" de los lejanos años 90, hoy en día difícilmente pueden sorprender a nadie: hay muchos casos similares en diferentes partes del país. Y lo que llama la atención es el hecho de que la mayoría de las veces en este tipo de historias los montos de la deuda que aparecen son bastante insignificantes.

Es decir, los clientes de los grandes bancos que deben cientos de miles, o incluso millones de rublos, no corren el riesgo de ser golpeados en el callejón: las negociaciones con ellos se llevan a cabo de otra manera, en el ámbito legal. Pero aquellos que se encuentran en las garras de empresas que conceden “microcréditos” pueden encontrarse cara a cara con verdaderos bandidos.

Pocos de los clientes potenciales que contactan con pequeñas empresas que atraen a la gente con anuncios atractivos como "Préstamo rápido en cinco minutos con un pasaporte y sin avalistas" se dan cuenta de que al aceptar sólo cinco mil rublos caen en la esclavitud de los intereses. Es poco probable que en este caso, habiendo sido seducido por condiciones de préstamo más que "fabulosas", una persona se dé la oportunidad de calcular simplemente cuánto es: "sólo 1,5 - 2,5% por día": después de todo, esto resulta en 600-900 por año %. Es decir, los clientes participan voluntariamente en el proceso de su robo, ¡certificado con su propia firma!

Y resulta que, habiendo tomado una vez 5 mil rublos, ese aspirante a prestatario ya debe 35 mil en dos meses: cada día le llegan intereses locos. Y después de un par de meses, chicos "originarios de los 90" ya salen a hablar con esos clientes.

Por supuesto, los bancos actúan de manera algo diferente con sus deudores, aunque ellos mismos no se sienten muy cómodos lidiando con deudas vencidas: los litigios llevan mucho tiempo y sus cobradores rara vez pueden extraer dinero de los prestatarios. Y recurren a agencias de cobranza.

Las grandes agencias de cobranza intentan no ir más allá de los límites previstos por la ley. Como dicen los empleados de estas agencias, el trabajo con un cliente se produce en dos etapas.

Primero, el deudor se procesa en modo suave.. Esto es lo que hace el call center. El sistema es automático. La computadora marca el número y aparece una tarjeta de cliente en la pantalla: quién es, cuánto se debe, cuánto está vencido. Los empleados del centro de llamadas nunca se presentan por sus nombres reales, por lo que el cliente no puede quejarse de ningún "Vasily Ivanovich" específico.

En la segunda etapa el trabajo es más duro. De hecho, los cobradores no pueden tomar ninguna medida contra el deudor. Pero la intimidación siempre es bienvenida. Y luego comienzan las llamadas con promesas de “poner en la lista negra” e historias pintorescas de “lo que sucederá después del juicio”. En definitiva, el deudor es acosado a cualquier hora del día.

De acuerdo con las reglas de las agencias de cobranza, no se pueden utilizar formas diminutas ni vocabulario coloquial. Necesita trabajar con el cliente con firmeza y claridad.. Los centros de llamadas realizan varios cientos de llamadas a diferentes personas cada día.

Si no se ve ninguna reacción del cliente dentro de 180 días, entra en juego el "departamento de campo""Su tarea no es tanto intimidar sino deshonrar al deudor delante de testigos. Esto funciona muy bien para muchas personas.

Si esto no ayuda, comienzan las amenazas:"Si no paga la deuda, no podemos garantizar su salud". Es difícil procesar por esta frase, porque los organismos encargados de hacer cumplir la ley no evalúan seriamente la amenaza y no inician casos.

La regla básica de todo cobrador de deudas: “No me importa el dolor ajeno”. Si un cliente le dice que no puede pagar su deuda porque, digamos, tiene cáncer última etapa y está en el centro de oncología, el cobrador debe responder: "¡Sus deudas serán transferidas a sus familiares! Quizás aún pueda llegar al cajero automático y pagar, antes de morir".

Los coleccionistas reciben puntos por su trabajo. Hay un resultado: se otorgan puntos, pero él no puede trabajar estrictamente con los clientes: se deducen puntos y se reducen los salarios. La agencia necesita un resultado por el que recibe, aunque sea un pequeño porcentaje, del banco.

Como dicen los empleados de dichas agencias, El mayor lío que tienen está en su base de datos de teléfonos de clientes.“Hay muchos números fraudulentos en los que el deudor ya desapareció, pero el teléfono no se elimina de la base de datos. Anteriormente, cuando se concedían préstamos a todos, algunos clientes bromeaban: un hombre dejó el número de teléfono de un hospital psiquiátrico. - el número de teléfono del mismo banco donde obtuvo el préstamo. ¡La estupidez es que es muy difícil eliminar un número de teléfono de la base de datos del banco, solo a petición de la persona que lo dio, es decir, el propio deudor! , y aun así no siempre”, dice un empleado de un centro de llamadas de este tipo.

“Un buen especialista en cobranzas es peor que una simple astilla: es una astilla hecha de lana de vidrio”.- estas son las reglas principales de cualquier agencia de cobranza seria y esto es lo que se les enseña a sus empleados en diversas capacitaciones. Puede llamar al deudor al menos cien veces al día; aquí es importante el impacto psicológico en la persona.

"Lo principal es atraer la conversación hacia uno mismo"- Quien lanza preguntas en una conversación es quien la dirige. La misma regla se aplica a los coleccionistas.

Dos frases centrales que hay que repetir sin cesar: “¿Qué te impide pagar hoy?” y "¿Cuándo pagarás exactamente?" Deben repetirse varias veces en una conversación, obligando al deudor a dar una respuesta.

Al observar estas reglas y, en general, los métodos de trabajo de las agencias de cobranza, queda claro por qué sólo se quedan a trabajar aquellos que pueden simplemente gritarle a su interlocutor por teléfono durante mucho tiempo y no preocuparse realmente por ello. Y estos son los tipos de empleados que requieren las agencias de cobranza.

Según datos proporcionados por el Banco Central, una de cada tres denuncias recibidas por el Servicio del Comité Central para la Protección de los Derechos del Consumidor está relacionada con las agencias de cobranza.

La población ya se queja literalmente de los "gestores de cobro de deudas" que no desdeñan ni las amenazas ni los insultos. Las víctimas de los cobradores de deudas a menudo tienen que renunciar a sus trabajos, perdiendo su última fuente de ingresos.

Según datos oficiales, hoy en Rusia hay 40 millones de deudores. ¡Y más de 5 millones de ciudadanos están atrasados ​​en sus pagos!

Ahora la relación entre el deudor y el cobrador en Rusia está regulada por la ley "Sobre crédito al consumo". Introdujo la prohibición de realizar llamadas incontroladas a los deudores las 24 horas del día. El acreedor está obligado a notificar al deudor sobre la transferencia de la deuda, los cobradores están obligados a presentarse y dejar sus datos de contacto completos.

Según el defensor del pueblo financiero Pavel Medvedev,... Entrará en vigor el 1 de julio de este año. Es cierto que la ley se aplica a deudas que superan los 500 mil rublos. . No hace mucho, los diputados de la Duma Estatal desarrollaron

Sin embargo, a este proyecto de ley se opusieron el Consejo de la Federación y el departamento jurídico de la Duma Estatal, señalando que la prohibición de la cooperación entre bancos y empresas de cobranza conduciría a un aumento en el volumen de deudas vencidas.