Cómo obtener comentarios de un empleador. Cómo recopilar comentarios de los clientes
¡Se inteligente! No haga suposiciones sobre si al cliente le gusta su nuevo producto. No fantasees con si se siente cómodo en el nuevo interior. No cometa el error de decidir por un cliente que está satisfecho con su servicio. Pregúntele al cliente al respecto. El cliente le dirá más que el departamento de marketing o el director de desarrollo altamente remunerado. ¡No seas ciego!
Entonces, averigüemos por dónde empezar a la hora de introducir un sistema para recopilar comentarios de los clientes en una empresa grande o pequeña, no importa. El sistema es aplicable a cualquier escala.
Determine sus objetivos para recopilar comentarios
Antes de recopilar información, decida por qué empezó todo esto. Determinar los dolores y problemas que se solucionarán como resultado del trabajo realizado, para que este no se convierta en una actividad más por hacer, aquí algunos ejemplos de cuáles podrían ser los objetivos:
- Mejorar la calidad del servicio;
- Incrementar la velocidad del servicio;
- Incrementar la calidad del servicio;
- Asegúrese de que el departamento esté funcionando correctamente;
- Mejorar las condiciones de entrega;
- Incremento de ventas;
- Infórmese sobre las actividades de los competidores;
- Haga que el proceso de uso del producto sea más conveniente.
A continuación, averigüe qué áreas de su negocio se superponen con cada uno de sus objetivos. Esto se hace para simplificar un análisis adicional de los hallazgos y los datos recopilados. Esto podría ser el trabajo de un departamento de la organización, personas responsables de una tarea específica o etapas individuales del embudo de ventas; esto puede relacionarse con cualquier proceso comercial de la empresa.
Las conclusiones serán suficientes para seleccionar un método de retroalimentación y elaborar una serie de preguntas. A continuación se muestran algunos ejemplos de formas de recopilar comentarios:
- Cuestionario/Cuestionario;
- Reuniones personales.
Este formato es adecuado para sus clientes habituales del segmento B2B y, en casos excepcionales, del segmento empresarial B2C. Si es posible, reúnase con representantes de múltiples departamentos y puestos. Si está recopilando información del departamento de logística de la empresa de un cliente, le resultará útil comunicarse no solo con el gerente, sino también con el almacenista, naturalmente, las preguntas y los objetivos deben ser diferentes;
Formulario de revisión y comentarios en el sitio web.
Un visitante que vaya a dejar una reseña en el sitio debería recibir una respuesta a las preguntas: ¿Quién la leerá? ¿Habrá una reacción a su reseña y en qué plazo? ¿Sería útil su opinión? ¿Qué tan en serio se tomará? Si el cliente recibió respuestas a estas preguntas inmediatamente al acceder a la sección destinada a ello, considere que ha recibido lealtad adicional y ha aumentado las posibilidades de recibir una reseña.
llamadas a clientes
No todas las empresas pueden permitirse este método; esta opción es adecuada para empresas federales, ya sea en el segmento B2B con servicio al cliente o ampliando la funcionalidad de los gerentes de ventas. En el segmento B2C (no aplicable en todas las áreas de negocios), este método puede ser aplicable cuando se trabaja con un círculo reducido de clientes habituales, pero las "reuniones personales" son más adecuadas. No olvide que esto debe hacerse con poca frecuencia y discretamente, para no reducir la fidelidad y no ofender al cliente.
Haciendo preguntas
Al crear un cuestionario de encuesta, haga que el proceso de responderlo sea lo más simple posible. Debe ser simple y fácil para una persona responderte. Las preguntas deben formularse claramente en un lenguaje comprensible. No utilice expresiones complejas ni términos desconocidos (si no se puede evitar la presencia de términos, proporcione una definición entre paréntesis). Aquí hay algunas reglas generales que le ayudarán:
Procesamiento de comentarios
Esta no es sólo una etapa importante de esta actividad; si no se presta suficiente atención a la información recopilada, todo el trabajo realizado será simplemente inútil. El proceso de procesamiento de retroalimentación debe convertirse en una simbiosis de comunicación externa e interna; esto se convierte en el resultado del trabajo descrito anteriormente. La comunicación externa revelará qué tan correctamente ha definido sus objetivos, cómo ha conectado estos objetivos con las áreas de su negocio, qué tan conveniente es el cuestionario para el cliente, etc. La comunicación interna se lleva a cabo dentro de su empresa, pero antes de construirla, debe realizar trabajos preparatorios.
Prepare todos los materiales necesarios para el trabajo con anticipación para que sea lo más eficiente posible, qué materiales necesitará:
- Cuestionario/cuestionario.
- Hojas de evaluación, o mejor aún, una tabla resumen en Microsoft Excel, Google Docs para calcular los resultados del trabajo realizado.
- Normas para el procesamiento de la información entrante dentro de la empresa, responde las preguntas ¿Quién es responsable de qué? ¿En qué etapa? ¿En qué plazo? Calidad del servicio.
- ¿Velocidad de respuesta a las solicitudes? ¿Qué resultados deberíamos lograr juntos y por separado?
Comparta con antelación las innovaciones planificadas en la empresa con sus empleados para ayudar a la empresa y no crear nuevos problemas. Cuéntanos tus objetivos, qué problemas solucionará este proceso en la empresa, qué resultados vais a conseguir juntos.
Prepare diagramas y materiales de presentación; en ellos, informe a sus colegas sobre las conexiones entre la estructura del cuestionario y los departamentos dentro de la empresa, trate de ser entendido por personas con diferentes percepciones. Indique quién es responsable de qué, en qué etapa, familiarícelo con la normativa desarrollada y el sistema de motivación.
En la etapa de implementación e implementación, el control es necesario, no basta con organizar y crear motivación. Se necesita control en todas las etapas: implementación, implementación, análisis, trabajo sobre errores.
Trabajo analítico
Esta es la etapa final del ciclo descrito, que permite abrir los ojos a las deficiencias dentro de la organización, analizar los resultados obtenidos, sacar conclusiones y comprobar el rumbo planificado. Utilice las herramientas que se le brindan y haga la vida más fácil para usted y sus clientes. Analiza, no tengas miedo de descubrir puntos doloridos y corregirlos.
Espero que los materiales de este artículo le sean útiles y le ayuden a recopilar comentarios específicos de los clientes y utilizarlos correctamente. Se trata de técnicas prácticas que se han practicado y probado más de una vez.
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¿Qué tan grande es realmente la necesidad de retroalimentación? De hecho, la retroalimentación es la única manera de ver qué tan malos o buenos somos como tarotistas.
El primer problema de retroalimentación
Subjetividad de la retroalimentación.
El cliente puede estar sinceramente equivocado o distorsionar deliberadamente la información que proporciona al tarotista a modo de retroalimentación.
El cliente no quiere ofenderte.
El cliente está bajo su influencia y no ve cómo son realmente las cosas.
Los comentarios de los clientes no pueden confirmar ni refutar la adivinación, porque no tenía sentido. Un buen ejemplo de adivinación inútil es la respuesta a la pregunta "¿Quién eras en una vida pasada?"
O la adivinación se refería a las emociones de otra persona.
A estos lectores de tarot les encanta hacer lecturas de chakras...
Cabe señalar que algunos lectores de tarot, que no tienen mucha confianza en sus habilidades, evitan la adivinación relacionada con hechos específicos, con respuestas a la pregunta "sí o no". A estos tarotistas les gusta mucho hacer lecturas sobre los chakras, los cuerpos sutiles, las tareas kármicas, la influencia de Sirio y las pirámides. Es muy fácil recibir comentarios sobre dicha adivinación, especialmente si el cliente es una dama esotérica exaltada, pero es casi imposible verificar la veracidad de la adivinación.
Me gustaría aclarar mi posición. No niego la importancia y necesidad de trabajar con los chakras. Pero me parece incorrecto trabajar sólo con los chakras y no responder a la pregunta "si te encarcelarán o no".
Si puedes hacer puré, ya conoces la base.
Segundo problema de retroalimentación
El cliente no debe darte feedback.
Durante una sesión, algunos clientes empiezan a añadir a tus palabras todo lo que es posible y todo lo que no está permitido. Algunos, por el contrario, se comportan como graduados de la escuela de jóvenes partisanos, considerando que es su deber no dar al tarotista una sola confirmación, ni con una palabra ni con una mirada, de si tiene razón o no. Pero así es como se comportan los clientes en una sesión.
Después de la sesión, el cliente por defecto cree que una predicción cumplida correctamente es la norma. Y no ve ninguna necesidad de confirmar la norma. Y yo tampoco lo vería si pensara que esto es la norma. Ahora bien, si la adivinación no se hace realidad, puedes estar seguro de que nueve de cada diez clientes no serán demasiado perezosos para venir a decirte lo incompetente que eres. Así, un tarotista puede tener una idea distorsionada de su nivel de habilidad. No recibe comentarios positivos, pero recibe tantos comentarios negativos como quiere.
Todo lector de tarot debería saberlo.
No importa lo bueno que sea, nunca tendrá una precisión del cien por cien. Esta es mi opinión personal específica. Creo que un tarotista que garantiza el 100% de acierto es un charlatán. Pero un lector de tarot es bastante capaz de calcular qué tan precisos son sus pronósticos y qué precisión de sus pronósticos puede prometerle a su cliente.
Y aquí hay que hablar del fenómeno de ganar a la ruleta. Una persona recuerda sus ganancias y no recuerda sus pérdidas. El tarotista recuerda sus tres predicciones que se hicieron realidad y no recuerda sus cincuenta errores. Y el cliente, a su vez, recuerda sólo lo que el tarotista confirmó en la imagen del mundo con la que llegó. Y no recuerda nada que, en palabras del tarotista, no se corresponda con esta imagen del mundo.
La tarea del tarotista
El tarotista debe construir un sistema de interacción con el cliente de tal manera que recibir retroalimentación no cree dificultades adicionales para el cliente.
Permítanme enfatizar nuevamente. Inicialmente, el cliente no tiene motivación para dar comentarios positivos. Pero tiene la motivación para traspasar la responsabilidad al tarotista, hacer todo al revés y luego decir que el tarotista tiene la culpa de todos sus problemas.
Los lectores de tarot justifican sus errores con una parábola
Una de las razones por las que un lector de tarot no busca comentarios es la falta de confianza en sí mismo. Conozco tarotistas que justifican sus errores con la famosa parábola de la yegua blanca.
| El Hijo del Cielo ordenó que le buscaran un caballo. El primer ministro del emperador tenía fama de ser el mejor experto en caballos. Vinimos a él. El Primer Ministro, contrariamente a lo esperado, no estaba tan contento sino alarmado. Debemos ir con mi maestro en las Montañas del Norte, ordenó. Vamos. Ante ellos apareció un hombre de noventa años, de pelo gris y encorvado. El anciano se sentó sobre el lago y escuchó los gritos de los monos, disculpándose por haberlo distraído, la gente, con todo el respeto posible, como les ordenaron. Dijo la petición de su alumno. El anciano se sumergió en largos pensamientos. Finalmente, cuando las estrellas ya se habían desvanecido frente al sol, parecía haber despertado. "Debemos ir a la aldea Xiao". El campesino Liu vive allí. Tiene un semental negro. Este semental será el mejor caballo del Celestial Imperio para el emperador. Se enviaron mensajeros a este pueblo. Imagínese su sorpresa cuando Liu no tenía ningún semental negro. Es cierto que había una yegua blanca, pero en todo el pueblo, excepto ella, no había caballos. Pensaron durante mucho tiempo si informar al Primer Ministro sobre la desgracia de su maestro. Finalmente decidimos. Contrariamente a lo esperado, el primer ministro dio la orden de ir inmediatamente a Xiao Village en busca de esta yegua tan blanca. Luego de esto, el ministro explicó por qué hizo esto. - ¿Cuál es la gran ventaja de este caballo? Que no levante polvo al sobrevolar el camino de la estepa. Siempre supe que mi maestro era el mejor experto en caballos del Imperio Celeste. Pero no pensé que hubiera alcanzado la verdadera perfección. Es perfectamente posible confundir color y género. Pero nunca confundirás lo principal. |
Este es uno de los mayores problemas de la adivinación. A un evento potencial le falta algo para convertirse en evento. Las tarjetas muestran que sí, el evento es posible, sí, el evento debe suceder. Pero pasa un año, dos, tres, y todavía es potencialmente posible.
Cómo resolví el problema de los comentarios
Personalmente resolví el problema de los comentarios de la siguiente manera. De entre sus amigos y clientes, las relaciones con quienes han superado las relaciones con los clientes y se han convertido en amistades, Creé un grupo de control. Se trata de personas adecuadas, razonables y mentalmente estables que no perciben mi adivinación como una revelación divina y el único desarrollo posible de los acontecimientos. Documento mi adivinación con ellos. En este sentido, el servicio Google Doc resultó muy conveniente.
Mis amigos, al comprender la importancia de recibir comentarios para mí, me los brindan de la manera más objetiva posible. La tarea de recibir retroalimentación se ve facilitada por el hecho de que la mayor parte de nuestra adivinación está relacionada con eventos reales que suceden o no. Por supuesto, se podría argumentar que, habiéndolos conocido desde hace mucho tiempo, conozco sus historias y sus acontecimientos. Por eso, preguntan no sólo sobre ellos mismos, sino también sobre sus amigos, sobre hechos que les suceden a otras personas.
Desarrollé una forma de preguntas y superé la barrera.
He desarrollado una forma de preguntas que afectan a casi todos los ámbitos de la vida. Trabajo, situación financiera, salud, incluida la salud de los miembros de la familia. Relaciones personales, familiares y laborales. Una adivinación tan compleja y la retroalimentación recibida de ella son una buena manera de rastrear sus propios puntos ciegos, áreas en las que, por diversas razones, la precisión desaparece repentinamente.
También debo admitir que, con algo de esfuerzo, superé la barrera que me impedía hacerles a mis clientes la pregunta: ¿Qué tan precisa fue mi adivinación?. Naturalmente, mientras escucho su respuesta, no olvido ni por un segundo que su valoración es totalmente subjetiva. Y por eso, cuando hablo con ellos, presto mucha atención a lo que se puede confirmar como un hecho establecido. Si habla con un cliente de esta manera, sepa que la mayoría de las personas con las que se comunica son amigables y de buenos deseos. Los malentendidos entre personas surgen mucho más a menudo cuando una persona toma una decisión sin preguntar que cuando pregunta y entabla un diálogo.
Por qué sin comentarios su negocio está condenado al fracaso, cómo hacer feliz a cada cliente y si es necesario hacerlo: esto se analiza con más detalle en nuestro artículo.
¿Qué sabes sobre tu clientela? Te parece que, por supuesto, eso es todo. Pero sus ideas sobre si al cliente le gusta el producto y servicio son sólo sus pensamientos, nada más.
Para comprobar si sus ideas coinciden con la realidad, realice recogiendo comentarios.
ella permite mejorar sus productos y servicios, ayuda detener la pérdida de clientes Y elimina errores en tu trabajo.
Después de procesar los comentarios, puede devolver Clientes alguna vez insatisfechos. Y es mucho más fácil recuperar clientes antiguos más económico que atraer a otros nuevos. Ahorro presupuestario.
La retroalimentación es rápida desarrollo compañías.
La retroalimentación lo hace más fácil atraer nuevos clientes. Porque ven que los clientes insatisfechos se vuelven satisfechos. Lo que significa, piensan, que la empresa confiable.
Entonces, averigüemos qué debe hacer para que todo esto suceda en su negocio.
PRIMER PASO
La recopilación de comentarios comienza con establecer metas.
El objetivo es el esperado. resultado. Cuando estableces una meta, estableces el resultado que deseas lograr.
Definir, lo que quiere hacer: mejorar la calidad de los productos o aprender más sobre las actividades de los competidores, etc. Tus objetivos dependerán otras acciones.
CÓMO OBTENER COMENTARIOS
Los comentarios se pueden recibir de varias maneras:
1. Cuestionario.
Elaborar un cuestionario de 3-5 preguntas. Pida a los clientes que completen una encuesta después de recibir un servicio o vender un producto.
Pruébalo velocidad de llenado cuestionarios. No debe exceder 1 minuto.
Las preguntas deben ser claro y sencillo formulado. Evitar estructuras sintácticas complejas.
Agregar preguntas abiertas. Esto hará que le resulte mucho más fácil comprender qué debe cambiar en su negocio.
2. Encuestas en redes sociales.
Medios de comunicación social- una forma genial de conocer las opiniones de los clientes. Este simple y rapido. Y lo principal es que está en las redes sociales. alrededor del 60% de los rusos(datos del Centro Levada, 2016). Por lo tanto, la mayor parte de su base de clientes probablemente se encuentre allí.
Otra opción es monitorear opiniones en las redes sociales. Porque los clientes dejan reseñas allí. No importa si están satisfechos o no con los bienes y servicios.
3. Llamadas.
Esta es una forma estándar pero eficaz de recibir comentarios.
es importante llamar supervisor u otro funcionario de alto rango. En este caso, el cliente definitivamente responderá a sus preguntas.
No te olvides de rechazados. Aquellos que una vez te dejaron pueden ser devueltos.
Hay muchos clientes. Y quiero entrevistar a todos. Por lo tanto, para no hacer perder su tiempo y el de sus empleados, inicie correo de voz automático.
Te ofrecemos llamadas robot, llamadas automatizadas con grabación de voz, segundo por segundo aranceles, Menú IVR Interfaz sencilla e intuitiva.
Utilizando nuestro servicio puedes hacerlo.
Una vez que recibes comentarios, mejoras calidad sus bienes y servicios. Lo que significa me haces feliz cada cliente.
A QUÉ CLIENTES NECESITAS ESCUCHAR
Existe la opinión de que es necesario escuchar a cada cliente. El cliente siempre tiene la razón. ¿Es realmente? No.
La frase es El cliente siempre tiene la razón, ha sido relevante durante mucho tiempo. Desde 1909, cuando fue pronunciada por Harry Gordon Selfridge, fundador de los grandes almacenes Selfridge de Londres.
Pero han pasado más de 100 años. La realidad ha cambiado, y con ella la relación entre clientes y emprendedores.
No te propongas el objetivo de atraertodosclientela. En los negocios no es la cantidad lo que importa, sino calidad.
Supongamos que desea que todos los clientes estén satisfechos con su producto. Pero esto no sucede. aparecer completamente inadecuado Clientes que se aprovechan de su enfoque en el cliente y le critican en cada pequeño detalle. Naturalmente, intentas resolver sus problemas, satisfacer sus necesidades. Pero tales clientes no ayudará a mejorar tu producto. Y además de esto, tus clientes razonables sufren, del que te olvidas en la carrera por conseguir clientes innecesarios.
También hay un tipo de clientes (llamémoslos críticos de sillón), cual nunca No he utilizado sus productos y servicios, pero dejo activamente comentarios sobre usted. críticas negativas. Puedes ignorarlos, porque tampoco ayudarán al desarrollo de tu negocio. Aunque sólo sea porque no tienen nada que ver con él.
Y a quién necesitas escuchar es los clientes de tus competidores. Si sus competidores tienen buenos productos, es importante comprender por qué los clientes les compran a ellos y no a usted. Al recibir comentarios de este tipo de clientes, no sólo mejorará sus productos, sino que también posiblemente alejar con engaños clientes de la competencia;)
Recuerda que tu objetivo es convertir las críticas en recomendación de calidad. Ella te ayudará a llevar tu negocio al siguiente nivel.
Si desea recopilar comentarios ahora mismo, utilice nuestro servicio. Él automáticamente realizará llamadas a los clientes de su base de datos.
Intentalo y lanza tu primer newsletter.
Ningún empleado quiere ser un engranaje sin rostro en una enorme máquina corporativa. No importa cuán grande o pequeña sea su organización, los empleados que sientan que no tienen voz serán menos productivos de lo que usted necesita, lo que en última instancia conducirá a una mayor rotación.
Como buena sesión de terapia, brinde a sus empleados la oportunidad de expresar su opinión sobre el desempeño de la empresa. Si les demuestras que estás interesado en su opinión, abordarán el negocio de forma completamente diferente. Comenzarán a sentirse parte de un equipo.
“No contratamos empleados ocupados. El empleo es algo que se crea”, afirma Lisa Wojtkowiak, directora de cuentas de Opinion Research Corporation. "Nuestro trabajo es involucrar a nuestros empleados desde el primer día".
En los viejos tiempos, los comentarios no eran más que una caja etiquetada como "sugerencias" que se encontraba al lado de la hielera. Hoy en día, las empresas inteligentes entienden que deben poder involucrar a sus empleados en un nivel mucho más granular.
Preguntas
Cada método de retroalimentación depende de los problemas que pueda enfrentar su empresa. ¿Su base de empleados está creciendo o disminuyendo? ¿Se está preparando para una fusión?
Los expertos en investigación de empleados dicen que es importante ofrecer oportunidades generales para recibir comentarios (una política de oficina abierta o controles periódicos con los gerentes), pero ser específico ayudará a su empresa a superar tiempos difíciles.
Normalmente, los gerentes quieren saber qué tan ocupados están sus empleados. ¿Están contentos trabajando para la empresa? ¿Cuál es la conexión con la gestión? ¿Tienen suficientes herramientas para realizar el trabajo, etc.?
También puede utilizar una encuesta para conocer los datos demográficos de su fuerza laboral, como la edad y el sexo, y descubrir las razones de la alta rotación.
"No se puede administrar un negocio sin contratar gente", dice Howard Deutsch, director ejecutivo de Quantisoft, una empresa de investigación y consultoría.
Pero Jerry McDonough, director ejecutivo de LeadFirst, dice que también es importante preguntar sobre la cultura de la empresa para comprender qué tan satisfechos están los empleados con sus compañeros de trabajo, así como con el trabajo en sí.
Cómo preparar una encuesta
Realizar una encuesta a gran escala entre empleados sigue siendo el método más recomendado para obtener retroalimentación. Los expertos aconsejan realizarlos periódicamente, pero no más de una vez al año, para que los empleados no pierdan el interés.
¿Y qué preguntas habría que hacer? Por supuesto, aquellos que sean relevantes hoy en día para tu empresa. La mayoría de las investigaciones están dirigidas a descubrir
si los empleados encuentran un equilibrio entre el trabajo y la familia, si están orgullosos de trabajar para la empresa y cuánto esfuerzo dedican a su profesión. También puede averiguar cuánto tiempo planean trabajar sus empleados en su organización.
"Tenemos muchos clientes y todos los cuestionarios son diferentes", afirma Wojtkowiak.
Los profesionales recomiendan combinar preguntas cuantitativas (por ejemplo, “califique su grado de satisfacción con su trabajo en una escala de cinco”) con preguntas abiertas para obtener información objetiva y estadística.
En cuanto al volumen, los expertos dicen que lo ideal sería que tuviera entre 35 y 55 preguntas, cuyas respuestas no tardarán más de 15 a 25 minutos.
Si desea realizar una encuesta más de una vez al año, entonces una encuesta breve (de 4 a 10 preguntas) estructurada en torno a la medición del impacto de los cambios que han ocurrido recientemente es una excelente opción.
Usar otros métodos de recopilación de información.
El hecho de que el buzón de sugerencias sea una de las formas más antiguas de comentarios no significa que no pueda ser útil para su negocio. Aunque parezca una antigüedad, dice Wojtkowiak, puede demostrar que necesitas la opinión de tus empleados. Las reuniones y otros eventos en los que están presentes la dirección de la empresa y los empleados siguen siendo relevantes. También puedes crear un portal en línea donde tus empleados puedan dejar mensajes anónimos. Wojtkowiak dice que las organizaciones exitosas incluyen múltiples opciones de retroalimentación y comunicación abierta en sus programas de capacitación.
Cómo garantizar que todos los empleados participen
Normalmente, entre el 70 y el 90 % de los empleados participan en las encuestas. Aquí hay algunos puntos que le ayudarán a garantizar la participación activa de su personal:
1. Anonimato. Si los empleados pueden confiar en que sus respuestas no darán lugar a ninguna “represalia”, entonces estarán más dispuestos a responder las preguntas con honestidad.
2. Acceso a una computadora. La investigación en línea se considera la más efectiva, pero debe asegurarse de que todos en la empresa tengan acceso a una computadora.
3. Estímulo de los directivos. Los expertos dicen que si realmente desea escuchar a sus empleados, entonces sus jefes deberían alentar periódicamente la retroalimentación o enviar recordatorios. "La tasa de respuesta realmente depende de cuánto apoyo la alta dirección al proyecto", dice Josh Greenberg, presidente de la firma de investigación AlphaMeasure.
4. Incentivos. Los expertos desaconsejan a las empresas que ofrezcan recompensas a los empleados individuales por proporcionar comentarios. Pero pueden interesarse de otra manera. Greenberg dice que podría haber sorteos u ofertas para donar dinero a organizaciones benéficas si los empleados responden activamente a las preguntas.
Usando comentarios
Lo peor para una empresa es hacer tanto para obtener comentarios y luego no utilizarlos en absoluto.
"Si estás recopilando todos estos datos y no reaccionas a ellos, entonces ¿por qué hacer una encuesta?", dice Greenberg. "Es importante que sus empleados sepan que han sido escuchados".
Puede hacerlo comunicando al menos algunos de sus hallazgos a toda la organización, así como identificando áreas de mejora. Mantenga a sus empleados informados cuando se alcancen sus objetivos.
Gerry McDonough de LeadFirst aconseja dividir la retroalimentación en dos categorías: cuestiones centrales que deben abordarse a nivel corporativo o de alta dirección, y cuestiones específicas que pueden abordarse a nivel departamental.
Pequeñas encuestas que puedes realizar varias veces al año te ayudarán no solo a monitorear el progreso, sino también a comparar el compromiso de los empleados, por ejemplo, en oficinas ubicadas en diferentes estados.
Tim Donnelly, inc.com
Traducción: Tatyana Gorban
- Política de personal, Cultura corporativa