Análisis y diseño de lugares de trabajo. Métodos de análisis del lugar de trabajo.

El análisis de puesto se realiza respondiendo a las siguientes preguntas:

Ø Estructura organizativa. El lugar del proceso de trabajo (lugar de trabajo) en él La base de cualquier organización es un cierto número de trabajos (procesos de producción) y operaciones realizadas por sus empleados, que deben ser acordados, coordinados y vinculados a los objetivos de la organización y. su estructura organizacional. La característica principal de la formación de una estructura organizativa es la división del trabajo (es decir, la provisión relativa de varios tipos de actividades) y su cooperación. Existen los siguientes tipos de división del trabajo en una organización: funcional (implica la separación de grupos separados de personal, por ejemplo, gerentes, especialistas, trabajadores); tecnológico (a partir de la identificación de etapas del proceso productivo y tipos de trabajo; se distingue entre división del trabajo por materias y profesional) y calificación (determinada por la diferencia de trabajos en cuanto a su complejidad). La división del trabajo presupone su cooperación (organización de equipos).

La construcción de una estructura organizacional permite determinar las principales áreas de actividad, establecer competencias y funciones para unidades estructurales y funcionarios, y determinar el lugar de cada proceso de trabajo (lugar de trabajo) en la estructura de la organización. Los principales tipos de estructuras organizativas de las organizaciones tradicionalmente incluyen lineales, de personal y funcionales. En la práctica, domina una estructura mixta, que incluye elementos de las tres estructuras organizativas enumeradas.

Ø Metas y objetivos del análisis del lugar de trabajo (WP) está diseñado para proporcionar respuestas a las siguientes preguntas:

¾ ¿Cuánto tiempo se requiere para completar las operaciones básicas de producción?

¾ ¿Qué modo de operación es apropiado para este lugar de trabajo?

¾ ¿Cómo organizar un lugar de trabajo para aumentar la productividad de los trabajadores?

¾ ¿Qué características personales debe tener un empleado para desempeñar este trabajo?

Análisis del lugar de trabajo - es una caracterización de un proceso de trabajo describiendo las tareas, los modos inherentes al mismo y el nivel de conocimiento, formación y responsabilidad necesarios para completar con éxito el proceso de trabajo.

El análisis orientado al lugar de trabajo se centra en las características del trabajo y las tareas que realiza el empleado; El análisis orientado al proceso de trabajo se centra en los modos de trabajo, las acciones que un trabajador debe realizar en un proceso determinado (por ejemplo, cálculos informáticos, coordinación, negociaciones, etc.).

Para describir PM y desarrollar requisitos para ellos, se seleccionan trabajos típicos dentro de la organización y se utiliza documentación que describe trabajos similares en otras organizaciones.

Ø Selección del método de análisis de PM. Los métodos de recopilación de información para el análisis de puestos incluyen la observación; entrevista (entrevista); encuesta (cuestionarios, cuestionario); diario/diario del empleado (lista de responsabilidades del empleado); métodos cuantitativos.

En el análisis del trabajo participan los gerentes de línea y ejecutores del trabajo, quienes deben comprender claramente todas las etapas del proceso y conocer los procedimientos propuestos. La responsabilidad de esta etapa recae en los especialistas del departamento de RRHH.

Ø La descripción del lugar de trabajo se realiza de acuerdo con la siguiente secuencia:

1. El nombre del puesto de trabajo y su lugar en la cadena de operaciones productivas o de gestión, el nombre del puesto. A la hora de recopilar información es deseable la estandarización y sistematización del trabajo y puestos.

3. Responsabilidades: se indica qué debe hacer cada ejecutante, cómo debe realizar tal o cual trabajo.

4. Subordinación: indica a quién reporta el empleado.

5. Dirección proporcionada: se indica el número de trabajadores subordinados a este empleado y el nombre del trabajo realizado.

6. Un conjunto de requisitos para el nivel de educación especial y general, calificaciones y experiencia laboral.

7. Estado de salud y cualidades físicas específicas necesarias para realizar el trabajo: volumen y tipos de costes laborales
operaciones, la destreza necesaria, requisitos para coordinar el trabajo de los órganos de la visión, brazos y piernas, capacidad para distinguir colores y otras cualidades.

8. Responsabilidad: por la implementación de las tareas planificadas, por la gestión del equipo, por el cumplimiento de la tecnología de producción, por las precauciones de seguridad, por la veracidad de la información reportada por el empleado a las autoridades superiores, etc.

9. Cualidades personales: mentalidad, iniciativa, capacidad de gestión de otros empleados, etc.

10. Condiciones de trabajo: describe las condiciones en las que se desarrolla el trabajo.

11. Precauciones de seguridad: se forman los requisitos básicos para el cumplimiento de las precauciones de seguridad.

12. Derechos otorgados al empleado para el desempeño de sus funciones.

Ø especificación PM. La especificación del proceso de trabajo se deriva directamente de la descripción del lugar de trabajo y responde a la pregunta: "¿Cuáles son los rasgos de carácter y cuál debe ser la experiencia de una persona para que pueda realizar con éxito el proceso de trabajo?" El conocimiento de la composición de las funciones que se desempeñan en el lugar de trabajo, la naturaleza, condiciones y organización del trabajo permite pasar a establecer los requisitos profesionales y personales del empleado desde el lugar de trabajo, elaborando un pliego de condiciones. La especificación RM describe tecnológicamente el área de trabajo y los requisitos que esta área impone al empleado. Dichos requisitos pueden ser, por ejemplo, un examen médico diario obligatorio; requisito de formación especial; características personales.

La especificación del lugar de trabajo proporciona la información necesaria para la contratación y selección de empleados e incluye las siguientes secciones principales: formación y experiencia laboral; educación; conocimientos, habilidades y habilidades; grado de responsabilidad.

Ø Desarrollo de responsabilidades funcionales y características de calificación: objetivo último y producto del análisis de puestos. Descripciones bien preparadas de responsabilidades y requisitos funcionales para los empleados permiten organizar eficazmente el trabajo de gestión del personal de la organización y aprobar descripciones de puestos para los lugares de trabajo.

Ø Análisis y ajuste periódico de responsabilidades funcionales y características de calificación. Cualquier organización opera en un entorno en constante cambio, lo que determina la necesidad de un ajuste sistemático de las responsabilidades funcionales de acuerdo con los nuevos requisitos.

Enviar su buen trabajo a la base de conocimientos es fácil. Utilice el siguiente formulario

Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

Publicado en http://www.allbest.ru/

Introducción

1. Fundamentos teóricos para la organización de los lugares de trabajo en una empresa

3. Propuestas de mejora del puesto de trabajo del personal del departamento de marketing y ventas.

Conclusión

Lista de referencias utilizadas

Introducción

La relevancia de este tema radica en que el lugar de trabajo es la principal herramienta para realizar las funciones laborales y para una mayor productividad es necesario contar con un lugar de trabajo modernamente equipado. Y por tanto, el lugar de trabajo siempre ha sido, es y será un aspecto relevante de la actividad laboral. El análisis del lugar de trabajo es la diferenciación de un lugar de trabajo, por un lado, a través de las actividades que en él se realizan, y por el otro, a través de los requisitos en relación a la educación, experiencia y responsabilidad necesarios para el desempeño exitoso de las actividades en ese lugar. .

El análisis del lugar de trabajo consta de dos partes:

Descripción del lugar de trabajo: enumerar los tipos de actividades (tareas, condiciones de trabajo, equipos y materiales que se utilizan en este lugar de trabajo);

Especificaciones del lugar de trabajo: una lista de los requisitos necesarios para la experiencia, las calificaciones y la finalización exitosa de una tarea (para realizar un trabajo) en un lugar de trabajo determinado.

El diseño del lugar de trabajo juega un papel importante en el análisis del lugar de trabajo, al igual que las tareas asociadas con el diseño del lugar de trabajo para mejorar la calidad del entorno laboral y la vida laboral.

Cualquier lugar de trabajo en una empresa debe adaptarse mejor a su propósito y garantizar que el trabajo básico y auxiliar se realice con los menores costos laborales.

El conocimiento insuficiente de los problemas de organización de los lugares de trabajo en las condiciones modernas conduce al hecho de que las necesidades de las empresas en cuanto a los resultados del uso de los recursos humanos no están completamente satisfechas, lo que reduce la eficiencia de su trabajo.

El objeto de estudio del proyecto es el lugar de trabajo del personal del departamento de marketing y ventas de OJSC "Olympus"

Los objetivos son:

Realizar un análisis de la organización de los lugares de trabajo en OJSC Olympus.
- desarrollar recomendaciones para mejorar la organización de los lugares de trabajo.
Para lograr este objetivo, es necesario resolver las siguientes tareas:

Determinar los requisitos modernos para la organización de los lugares de trabajo del personal;

Identificar y analizar los factores que determinan los requisitos para la organización de los lugares de trabajo del personal de los departamentos de marketing y ventas;

Analizar el estado actual de la organización del lugar de trabajo y su impacto en la eficiencia del uso del personal; justificación de los requisitos para el lugar de trabajo del personal del departamento de marketing y ventas;

1 Fundamentos teóricos para la organización de los lugares de trabajo en una empresa

1.1 La esencia de la organización del lugar de trabajo

El lugar de trabajo forma parte de la estructura productiva y tecnológica de la empresa. La racionalización del lugar de trabajo se debe a la necesidad de asegurar la eficiencia y productividad del trabajo y el uso de su potencial creativo.

Un lugar de trabajo es parte de un espacio de producción o una zona de actividades laborales, equipada con los medios de trabajo necesarios, en la que la función asignada (tarea, trabajo) es realizada por un ejecutante o un grupo de ejecutores.

Cada lugar de trabajo tiene sus propias características específicas asociadas a las peculiaridades de la organización del proceso de producción y la variedad de formas de trabajo específicas. El estado de los lugares de trabajo y su organización determinan directamente el nivel de organización laboral en la empresa. Además, la organización del lugar de trabajo condiciona directamente el entorno en el que se encuentra constantemente el empleado en el trabajo, lo que incide en su bienestar, estado de ánimo, rendimiento y, en definitiva, en la productividad laboral.

La organización de un lugar de trabajo consiste en su adecuado equipamiento y planificación, en función de las características del trabajo, y contiene tres elementos generales: equipamiento, distribución y mantenimiento.

Equipar un lugar de trabajo significa dotarlo de todos los medios necesarios mediante los cuales sea posible crear las condiciones para que el empleado realice eficazmente la tarea de producción establecida.

El equipamiento depende de la especialización del lugar de trabajo. Un lugar de trabajo universal tiene una amplia gama de equipos, un lugar de trabajo especializado tiene una lista más pequeña de equipos y un lugar de trabajo especial tiene una lista reducida.

El equipo del lugar de trabajo puede ser permanente, es decir, siempre presente en el lugar de trabajo, o temporal, utilizado únicamente para realizar determinados tipos de trabajo.

Se distinguen los siguientes tipos de equipamiento laboral:

Principales equipos tecnológicos: máquinas, unidades, líneas automáticas;

Equipos auxiliares: stands, medios de transporte, ascensores;

Equipos tecnológicos: dispositivos, herramientas, documentación técnica;

Equipos organizativos: medios para la colocación y almacenamiento de herramientas y dispositivos, contenedores industriales, mobiliario industrial, medios para la colocación de equipos de documentación, señalización y comunicación, iluminación, productos para el cuidado de equipos, equipos de seguridad, elementos de interior industriales.

Se definen los siguientes tipos de herramientas laborales gerenciales para el personal gerencial:

Herramientas para la elaboración, elaboración y tramitación de documentos;

Herramientas para almacenar y agrupar documentos;

Herramientas para realizar operaciones computacionales;

Medios para garantizar la comunicación operativa;

Mobiliario de oficina especial.

Disposición: ubicación racional de los lugares de trabajo en el área de producción y ubicación espacial conveniente en el plano horizontal y vertical dentro del lugar de trabajo de todos los elementos del equipo necesarios para completar la tarea de producción.

Las principales tareas de la planificación del lugar de trabajo (todos los tipos) son las siguientes:

Crear condiciones de trabajo cómodas y seguras;

Hacer el uso más eficiente del espacio de producción;

Mejorar el aprovechamiento del tiempo de trabajo de los artistas eliminando movimientos innecesarios, caminatas, etc.

Hay diseños externos e internos del lugar de trabajo.

La distribución exterior del lugar de trabajo consiste en establecer su ubicación en relación con los lugares de trabajo adyacentes del departamento, con el lugar de trabajo del líder (capataz, capataz, jefe de departamento, etc.), con los pasillos, pasillos, accesos, entradas. Es aconsejable diseñar la distribución exterior de todos los lugares de trabajo incluidos en la unidad a la vez. Los datos iniciales para dicho diseño son el área de producción asignada para la ubicación del personal del departamento.

Tareas de planificación externa:

Uso económico del espacio de producción;

Relación racional entre puestos de trabajo;

Reducir las distancias de viaje y transporte;

Aislamiento de lugares de trabajo con condiciones laborales nocivas;

Garantizar la seguridad laboral.

La distribución interna del lugar de trabajo implica la colocación de todos los equipos en su área, su disposición racional entre sí y con el empleado. Durante la planificación interna se resuelven las siguientes tareas:

Garantizar que se dedique la menor cantidad de tiempo de trabajo a realizar las tareas asignadas al lugar de trabajo;

Minimizar los esfuerzos fisiológicos y la tensión neuropsíquica del empleado;

Facilidad de operación y mantenimiento de equipos;

Buena visibilidad en el área de trabajo activa de todas las partes de equipos, instrumentos, mecanismos;

Optimización de las rutas de movimiento de los empleados en el lugar de trabajo;

Racionalización de la postura de trabajo del empleado (posición de trabajo);

Creación de condiciones laborales favorables;

Seguridad laboral.

El mantenimiento es una parte integral del proceso productivo destinado a garantizar el buen y eficiente funcionamiento del lugar de trabajo.

La organización del mantenimiento del lugar de trabajo significa establecer un sistema de interacción entre el lugar de trabajo y el empleado empleado en él, con otros lugares de trabajo y empleados diseñado para garantizar su funcionamiento ininterrumpido y eficiente.

Los objetos de servicio son todos los elementos del lugar de trabajo:

Herramientas laborales;

Objetos de trabajo;

Sujetos del trabajo (trabajadores).

1.2 Requisitos modernos para la organización de los lugares de trabajo del personal.

Actualmente, casi todas las organizaciones y empresas cuentan con computadoras personales (PC). Por lo tanto, este capítulo considerará los requisitos para organizar los lugares de trabajo para el personal que trabaja con PC.

El área por estación de trabajo con PC para usuarios adultos debe ser de al menos 6,0 m2 y el volumen debe ser de al menos 20,0 m3. La altura del local (de suelo a techo) debe ser de al menos 3,0 m.

Las habitaciones con PC deben estar equipadas con calefacción, aire acondicionado o sistemas eficaces de suministro y ventilación de escape. Para aumentar la humedad del aire, conviene utilizar humidificadores de aire, llenos diariamente con agua potable destilada o hervida.

Las habitaciones con PC deben estar equipadas con un botiquín de primeros auxilios y extintores de dióxido de carbono.

Las habitaciones con computadoras deben limpiarse con agua diariamente. La superficie del suelo debe ser lisa, sin baches, antideslizante, fácil de limpiar y humedecer, y debe tener propiedades antiestáticas.

Los medios de comunicación deben estar situados a su alcance.

Al colocar estaciones de trabajo con computadoras, es necesario tener en cuenta la distancia entre los escritorios con monitores de video (hacia la superficie trasera de un monitor de video y la pantalla de otro monitor de video): al menos 2 m, y la distancia entre las superficies laterales. de monitores de vídeo: al menos 1,2 m.

La pantalla del monitor de video debe ubicarse a una distancia óptima de 600 a 700 mm de los ojos del trabajador, pero no a menos de 500 mm.

El teclado debe colocarse sobre la superficie de la mesa a una distancia de al menos 300 mm del borde que mira al usuario o sobre una superficie de trabajo especial de altura ajustable separada del tablero principal de la mesa.

Cada elemento del lugar de trabajo debe tener su propio lugar permanente y un área de movimiento fija.

La duración del trabajo en una PC no debe exceder las 6 horas por día.

Para garantizar un rendimiento óptimo, se establecen descansos regulados durante toda la jornada de trabajo. Con un turno de trabajo de 8 horas cuando se trabaja en una computadora, los descansos regulados deben establecerse 2 horas desde el inicio del turno de trabajo y 2 horas después de una pausa para el almuerzo de 15 minutos cada una.

Las habitaciones con PC deben tener iluminación natural y artificial. La iluminación artificial en los quirófanos de PC la proporciona un sistema de iluminación general uniforme. La iluminación natural debe proporcionarse a través de aberturas de luz orientadas predominantemente al norte y noreste y proporcionar un factor de luz natural de al menos el 1,5%. En las instalaciones industriales y administrativas, en los casos en que se trabaja predominantemente con documentos, se utilizan sistemas de iluminación combinados (además de la iluminación general, se instalan adicionalmente lámparas de iluminación locales para iluminar el área donde se encuentran los documentos).

Como fuente de luz para la iluminación artificial se deben utilizar predominantemente lámparas fluorescentes. La iluminación fluorescente le permite aumentar la iluminación entre 2 y 2,5 veces en comparación con las lámparas incandescentes con el mismo consumo de energía. En la instalación de iluminación indirecta en locales industriales, administrativos y públicos, se permite el uso de lámparas de halogenuros metálicos con una potencia de hasta 250 W. Está permitido utilizar lámparas incandescentes en los dispositivos de iluminación locales.

Al instalar iluminación local, es mejor utilizar lámparas giratorias y móviles en una manguera flexible o en bisagras especiales; una luz suave y no deslumbradora debe incidir sobre el lugar de trabajo desde la izquierda; Se recomienda que la potencia de la lámpara sea de al menos 50-70 W.

La luz no debe cegar los ojos ni deslumbrar al empleado. El montaje de la lámpara debe prever la posibilidad de su movimiento de acuerdo con las características individuales del trabajador (por ejemplo, para zurdos).

La iluminación de la superficie de la mesa en el área donde se coloca el documento de trabajo debe ser de 300 a 500 lux. La iluminación local no debe crear reflejos en la superficie de la pantalla ni aumentar la iluminación de la pantalla a más de 300 lux.

Se recomienda una iluminación de las áreas de trabajo con pantallas entre 300 y 500 lux. No debe haber ventanas ni dispositivos de iluminación en el campo de visión de la persona que trabaja con la pantalla. Las lámparas deben tener difusores; el reflejo de la fuente de luz en la pantalla se elimina mediante la instalación de pantallas protectoras. El brillo del resplandor no debe ser menor que la iluminación de la superficie de trabajo con documentos, ya que los saltos de brillo al cambiar el campo de visión (del documento a la pantalla y viceversa) deben ser mínimos.

Las aberturas de las ventanas en habitaciones con PC deben estar equipadas con dispositivos de protección de la luz regulables, como persianas, cortinas, marquesinas exteriores, etc.

Para garantizar valores de iluminación estandarizados en las salas de PC, es necesario limpiar el vidrio de los marcos de las ventanas y las lámparas según sea necesario, pero al menos dos veces al año, y reemplazar las lámparas quemadas a tiempo.

En estrecha relación con el establecimiento de una iluminación racional, se debe decidir el diseño cromático del local, ya que existe una cierta relación entre el color y la aparición de fatiga visual.

Para trabajos monótonos, se justifica pintar las paredes de la habitación y los muebles en colores brillantes y vigorizantes, y para trabajos que requieren atención activa, es aconsejable un color más tranquilo en colores azul y verde azulado. Se recomienda pintar las paredes en los mismos tonos para cualquier tipo de actividad en habitaciones cuyas ventanas dan al lado soleado y, por el contrario, en tonos más cálidos (beige amarillento, marfil, amarillo claro) en habitaciones orientadas al norte o al este. En los locales de oficinas de las regiones central y norte, se recomienda pintar los techos de blanco, en las regiones del sur, de azul claro.

Nivel de ruido máximo permitido - 80 dB, temperatura recomendada para condiciones normales de trabajo - 18-22 ° C, humedad relativa - 60-80%, velocidad del aire - 0,5-1,5 m/seg, iluminación - 300 lux por 1 m2.

Un elemento importante del lugar de trabajo son los muebles de trabajo. Su diseño racional ayuda a ahorrar movimientos, reducir la tensión corporal y, en consecuencia, reducir la fatiga y aumentar el rendimiento humano. Debe tener en cuenta la posición del ejecutante en el lugar de trabajo, es decir, la postura de trabajo y las cargas que experimenta el empleado durante el proceso de trabajo.

La altura de la superficie de trabajo de la mesa para usuarios adultos debe poder ajustarse entre 680 y 800 mm; si esto no es posible, la altura de la superficie de trabajo de la mesa debe ser de 725 mm.

El escritorio de trabajo debe tener un espacio para las piernas de al menos 600 mm de alto, al menos 500 mm de ancho, al menos 450 mm de profundidad a la altura de las rodillas y al menos 650 mm de profundidad a la altura de las piernas.

La silla de trabajo (silla) debe ser elevable y regulable en altura y ángulos de inclinación del asiento y respaldo, así como la distancia del respaldo al borde frontal del asiento, mientras que el ajuste de cada parámetro debe ser independiente. , fácil de realizar y con una fijación fiable.

Cuando se trabaja durante mucho tiempo sentado, se deben utilizar sillas y sillones con elementos obligatorios en forma de respaldos, reposabrazos y, si es necesario, reposacabezas.

Lo óptimo es que la altura del asiento se pueda ajustar entre 350 y 500 mm desde el suelo, dependiendo de la altura del trabajador y de la altura de la superficie de trabajo. El ancho recomendado para los asientos de los muebles de trabajo es de 330-400 mm y la profundidad de 380-420 mm. El diseño de la silla debe incluir un reposapiés (reposapiés).

Para uso a corto plazo (5-10 minutos), se recomiendan sillas y taburetes duros.

Los asientos de apoyo se utilizan cuando el empleado no puede
sentarse aunque sea por poco tiempo, pero puede apoyarse en el asiento de apoyo, no
cuánto aliviando la tensión muscular.

2. Análisis y evaluación de la organización de los lugares de trabajo en la empresa.

2.1 Breves características de Olympus OJSC

OJSC "Olympus" es una gran empresa diversificada.

Capaz de satisfacer, al celebrar contratos, la necesidad de los Ministerios y departamentos de la república de equipos contra incendios.

Produce energía térmica, el 89% de la cual se utiliza para calentar el parque de viviendas de la ciudad. La planta proporciona calefacción y agua caliente a 1/3 de la población urbana.

Las hortalizas se cultivan en los invernaderos de la empresa. La finca es rentable.

OJSC Olimp tiene su propia base de reparación y construcción y construye viviendas para sus empleados. Actualmente, el departamento de reparación y construcción domina la producción de losas de hormigón celular de poliestireno a partir de residuos y está dominando la producción de losas y baldosas de hormigón termoplástico.

Trabajando en el contexto de un aumento continuo de los precios de las materias primas, materiales, componentes, energía y una falta crónica de capital de trabajo, todos los esfuerzos del equipo en 2007 y 2008 estuvieron dirigidos tanto a encontrar reservas internas a través de un estricto régimen de ahorrando recursos materiales, y en la elección del proveedor óptimo de materias primas, materiales y componentes.

Además de las medidas para ahorrar recursos materiales, mejorar la contabilidad de los costos de producción, la empresa ha trabajado para dominar la producción de nuevos productos, reducir el costo de diseño de los productos manufacturados, mejorar la estructura de gestión y la contabilidad económica interna.

OJSC Olimp es uno de los mayores fabricantes nacionales de equipos de televisión. La empresa se especializa en la producción de receptores de televisión en color y en blanco y negro. Durante sus 33 años de existencia, la empresa Olympus suministró al mercado una amplia variedad de bienes de consumo duraderos: muebles, equipos médicos (analizadores de inmunoensayo fotoeléctrico, esterilizadores) y estaciones receptoras terrestres. Los productos que ofrece la empresa están destinados tanto a consumidores con un nivel de ingresos medio como a aquellos con un nivel de ingresos inferior y superior a la media.

Actualmente, la empresa produce: televisores en color y en blanco y negro, sistemas de televisión por satélite, aspiradoras, DVD, hervidores, equipos médicos, muebles, equipos y accesorios tecnológicos especiales, productos de construcción y otros productos.

Indicadores organizativos y económicos de la empresa para 2006-2008. se presentan en la tabla 1:

Cuadro 1 - Indicadores organizativos y económicos de la empresa para 2006-2008.

Indicadores				Cambio absoluto en 2008
Número medio de empleados de la empresa, personas.
Número medio de personal del departamento de marketing y ventas, personas
Ingresos por ventas de productos, millones de rublos.
Costo total de los productos vendidos, millones de rublos.
Ganancia (pérdida) por ventas de productos, millones de rublos.
Ganancia (pérdida) del balance, millones de rublos.
Rentabilidad de las actividades productivas, %
Retorno sobre ventas, %

Fuente: plan empresarial empresarial para 2008.

2.2 Análisis del estado actual de la organización del lugar de trabajo y su impacto en la eficiencia del uso del personal

Este trabajo de curso examina el lugar de trabajo de un gerente de ventas y marketing.

Este especialista se encarga de recibir las solicitudes de los clientes, documentarlas y realizar el seguimiento de la carga del vehículo y entrega de los productos hasta el punto de descarga.

Las ventas de productos y la recepción de fondos por parte de la empresa dependen de las actividades del gerente de ventas.

OJSC "Olympus" en términos de número de empleados es una gran empresa, que cuenta con 40 gerentes de ventas en el departamento de marketing y ventas, que se ubican entre 4 y 9 personas por oficina.

Cada oficina está equipada con sistemas de calefacción y ventilación de suministro y extracción, lo cual es una necesidad en las salas donde se trabaja con computadoras. Sin embargo, también en las habitaciones con ordenador debe haber un botiquín de primeros auxilios y un extintor de dióxido de carbono, que no está disponible en estas habitaciones.

La altura del local de suelo a techo es de 3,5 m y la superficie por puesto de trabajo es de 7 m2. Esto corresponde a la organización normal del lugar de trabajo, ya que según las normas, el área por puesto de trabajo con PC para usuarios adultos debe ser de al menos 6,0 m2, y la altura del local (de suelo a techo) debe ser de al menos 3,0 m2. metro.

La superficie del suelo es plana y está cubierta de linóleo. Este es el revestimiento óptimo para este tipo de habitaciones. Dado que el linóleo es antideslizante y tiene propiedades antiestáticas.

La sala cuenta con iluminación natural y artificial. Natural, gracias a los grandes ventanales que dan al oeste, y artificial, gracias a las lámparas fluorescentes.

Algunas lámparas están llegando al final de su vida útil, lo que hace que se iluminen en color naranja. Sin embargo, estas lámparas no se reemplazan en la empresa hasta que se queman por completo. Esto reduce el nivel de iluminación en la oficina a 250 lux, lo que supone un esfuerzo adicional para la vista de los empleados. Dado que la iluminación normal de una sala de trabajo con un PC es de 300-500 lux, esto afecta negativamente al trabajo y la salud del personal.

La habitación cuenta con armarios especiales para guardar documentos y un armario para ropa de abrigo.

Hay persianas en las ventanas que protegen de los fuertes rayos del sol en verano.

Las paredes están cubiertas con papel tapiz de un color claro y tranquilo, que no distrae la atención del trabajo. Cada oficina tiene flores frescas en macetas. Esto tiene un efecto positivo en la moral del personal.

La temperatura del aire durante el período cálido es de 21 a 26°C, la humedad relativa es de aproximadamente el 40%. Debido a que no hay aire acondicionado ni humidificadores en las habitaciones, algunos días puede estar muy cargado y seco. Lo que afecta negativamente al trabajo de los directivos. Durante la estación fría, la temperatura del aire es de 14-18 ° C, ya que quedan pequeños huecos en los marcos de las ventanas. Por lo tanto, en este momento los empleados se ven obligados a utilizar calentadores, lo que genera costos energéticos adicionales. La temperatura recomendada para condiciones normales de trabajo es de 18-22 °C y la humedad relativa del 60-80%. Los datos muestran que en verano la temperatura está por encima de lo normal, y en invierno, por el contrario, por debajo de lo normal, y la humedad relativa está por debajo de lo normal. Todo esto afecta negativamente al trabajo y al bienestar de los empleados.

La limpieza húmeda del local se realiza 2 veces por semana, aunque según las normas conviene realizarla a diario. Esto afecta negativamente a la humedad del aire y a la limpieza de las habitaciones, lo que está directamente relacionado con el bienestar del personal.

El lugar de trabajo del director de ventas consta de un escritorio, una silla y un equipo de comunicación.

La altura de la mesa es de 730 mm, el ancho es de 1200 mm y la profundidad es de 700 mm, que es la norma.

Las sillas con respaldo son duras y no ajustables, lo que no resulta muy cómoda para estar sentado durante mucho tiempo. En tales sillas, el trabajador se cansa más rápido y, por lo tanto, su rendimiento disminuye. Para evitar esto, es necesario utilizar sillas con elementos obligatorios en forma de respaldo, reposabrazos con asiento regulable en altura.

En la mesa de cada directivo hay dos teléfonos: uno para conversaciones internas y llamadas a móviles; el otro, una estación, para llamadas urbanas y de larga distancia, así como para una comunicación rápida con los empleados del departamento de marketing y ventas. Desafortunadamente, las estaciones son antiguas y no tienen marcación por tonos, lo que ralentiza significativamente el proceso de marcación de un número de larga distancia. Cada empleado dispone de una guía telefónica de Olimp OJSC, que contiene los números de teléfono de todos los servicios y departamentos de la empresa. También hay varias máquinas de fax en la oficina.

Equipar los lugares de trabajo del personal con teléfonos le permite contactar de manera rápida y eficiente con los clientes y las personas necesarias, lo que facilita el trámite.

En la oficina hay ordenadores en escritorios separados.

Las computadoras están equipadas con monitores de pantalla plana 3D. Los monitores tienen una frecuencia de parpadeo de pantalla de 75 MHz, pero esto no es suficiente para el funcionamiento normal, ya que el trabajo continuo en una PC durante más de 10 minutos provoca fatiga ocular. La frecuencia mínima de parpadeo de un monitor para el trabajo normal en una PC es de 85 MHz, y es necesario tomar descansos del trabajo cada 1,5 a 2 horas durante 15 a 20 minutos. Según los estándares, se deduce que no se recomienda el uso de monitores instalados con una frecuencia más baja.

Debido a que las mesas son pequeñas y no están realmente diseñadas para trabajar con computadoras, y los monitores ocupan mucho espacio, la distancia desde la pantalla del monitor de video hasta los ojos del empleado es de aproximadamente 400 mm, pero debe ser de al menos 500 mm. . Esto afecta negativamente la salud y el desempeño de los gerentes.

El escritorio no tiene una superficie de trabajo especial, separada del tablero principal, para el teclado y la unidad del sistema. Por lo tanto, la unidad del sistema está sobre la mesa, cerca del monitor, y el teclado está ubicado frente al monitor de video a una distancia de 100-150 mm del borde de la mesa. Este diseño no es cómodo para el usuario de PC y provoca una rápida fatiga del especialista. Según las normas, el teclado debe colocarse sobre la superficie de la mesa a una distancia de al menos 300 mm del borde que mira al usuario o sobre una superficie de trabajo especial, de altura ajustable y separada del tablero principal de la mesa. Y la unidad del sistema no debe estar a menos de 100-150 mm del monitor.

Algunas unidades del sistema generan más ruido debido a los ventiladores baratos que tienen. Esto distrae a los directivos de su trabajo y contribuye a aumentar la fatiga.

Cada computadora tiene una impresora conectada y algunas también tienen un escáner. Hay fotocopiadoras en varias oficinas del departamento. Todo ello facilita y agiliza la recepción y transmisión de datos entre empleados de la empresa y clientes.

Debido a que el local donde trabaja el gerente de ventas no tiene condiciones climáticas de trabajo muy favorables, esto provoca un aumento en el nivel de morbilidad entre las personas, que en 2008 aumentó y representó el 15% del número de personas que trabajaban en el departamento de marketing y ventas, que se puede observar en la Tabla 2.

Tabla 2 - Análisis de la tasa de incidencia del personal del departamento de marketing y ventas para el período 2006-2008.

Objetivos de la lección l l l Comprender la esencia del análisis del lugar de trabajo Estudiar métodos de análisis del lugar de trabajo Organización y principios del diseño del lugar de trabajo

El concepto de lugar de trabajo El lugar de trabajo es el eslabón principal en la estructura de cualquier producción. El lugar de trabajo se considera en dos aspectos: l un área de aplicación laboral, equipada, organizada de cierta manera y destinada al trabajo de uno o más trabajadores (el problema de diseño, planificación, certificación es lo primero), l un área para organizar las actividades de la vida de las personas.

Conceptos básicos del tema l l l El análisis de puesto (AWA) es un procedimiento para determinar los requisitos de responsabilidades, habilidades y cualidades personales necesarias para desempeñar el trabajo. Descripción del puesto: una lista de deberes, responsabilidades, rendición de cuentas, condiciones de trabajo y responsabilidades de gestión del puesto, uno de los productos del lugar de trabajo automatizado. Especificación: una lista de “requisitos humanos”: educación requerida, habilidades, tipo de personalidad, etc.

El gerente de PM recopila la siguiente información a través del lugar de trabajo automatizado: l l l actividad laboral comportamiento uso de máquinas, equipos, herramientas y medios estándares de desempeño laboral condiciones y entorno de trabajo requisitos personales

Estación de trabajo Decisión de reclutamiento y selección Descripción y especificación del puesto Evaluación del desempeño laboral Decisión de salario y compensación Requisitos de capacitación

Procedimiento del PTA 1. Establecimiento del objeto del PTA, que determinará los datos necesarios y los métodos para su recogida. 1. Revisión de antecedentes actuales: org. estructura, diagrama de flujo del proceso, descripción del puesto. Selección de posiciones como muestra. Dirija el AWP mediante la recopilación de datos sobre actividades laborales, comportamiento requerido, condiciones laborales, rasgos de personalidad y habilidades necesarias para realizar el trabajo. Confirmación de la información automatizada del lugar de trabajo por parte del trabajador y su supervisor. Elaboración de descripciones de puestos y 2. 3. 4. 5.

Métodos de recopilación de información ARM Cualitativo: l entrevistas l cuestionarios l observación l llenado de un diario Cuantitativo: l cuestionario posicional para análisis l Procedimiento del Departamento de Trabajo l análisis funcional del puesto

Los cuestionarios suelen incluir preguntas sobre los siguientes aspectos del trabajo: l l l Responsabilidades y porcentaje de tiempo dedicado a ellas Tareas especiales realizadas con menos frecuencia Contactos externos e internos Responsabilidades de coordinación y gestión del trabajo Materiales y equipos utilizados Decisiones tomadas y libertad para tomarlas Documentación e informes Conocimiento y habilidades utilizadas y habilidades Formación requerida Trabajo físico y sus características Condiciones de trabajo

Llevar un diario l Un listado diario de cada actividad realizada por el empleado, que indica junto con el tiempo que lleva cada actividad.

Métodos cuantitativos APM l l l Cuestionario de puesto: se utiliza para recopilar información cuantitativa sobre los deberes y responsabilidades de diferentes puestos de trabajo. El Departamento de Procedimiento Laboral (DLP) es un método estandarizado para clasificar, clasificar y comparar prácticamente todo tipo de trabajo basándose en datos, personas y cosas. El análisis funcional del puesto es un método similar al PDT, pero además tiene en cuenta el grado en que las instrucciones, el razonamiento, el juicio y las habilidades matemáticas y verbales son necesarios para el puesto.

La mayoría de las descripciones de puestos contienen secciones: l l l l Definición del puesto. Breve descripción del puesto. Responsabilidades y responsabilidades. Autoridad. Estándares de desempeño. Condiciones de trabajo. Especificación del puesto de trabajo.

Componentes de una descripción del puesto l l l Definición del puesto: una parte introductoria que identifica el título del puesto, las relaciones jerárquicas, el departamento, la ubicación y la fecha de revisión. Un resumen del trabajo describe la naturaleza general del trabajo e incluye sus funciones y actividades esenciales. Las relaciones son una declaración que demuestra la relación que una persona realiza con otras personas, dentro y fuera de la organización.

Componentes de una descripción de puesto l l l Responsabilidades y deberes: una lista detallada de responsabilidades y deberes reales apropiados para el puesto. Poderes: esta sección define los límites de los poderes del empleado. Estándares de desempeño: una lista de estándares para realizar deberes y responsabilidades esenciales para cada elemento del trabajo.

La especificación puede ser un documento separado o parte de una descripción de trabajo l l l para personal capacitado o no capacitado; basado en una opinión subjetiva; basado en análisis estadístico.

Tendencias modernas en las organizaciones l Rotación de personal: un cambio secuencial de deberes profesionales, permanencia alterna en un puesto u otro para que el empleado domine profesiones relacionadas y diversas funciones. l Carga de trabajo horizontal: agregar deberes a un trabajo que son similares (similares) a los deberes directos del empleado y que requieren el mismo nivel de trabajo. l Carga vertical: la adición de tareas que son diferentes de las realizadas en el trabajo actual y requieren diferentes calificaciones, conocimientos y habilidades.

Tendencias actuales en las organizaciones La reingeniería es el replanteamiento fundamental y la reestructuración radical de los procesos de negocio para mejorar importantes medidas de desempeño modernas, como el costo, la calidad y la velocidad.

Tendencias actuales en las organizaciones l l Dejobping es la ampliación de la responsabilidad por el trabajo de la empresa y alentar a los empleados a ir más allá de las responsabilidades de las descripciones de sus puestos. La organización sin fronteras se caracteriza por el uso extensivo del trabajo en equipo y mecanismos estructurales similares que reducen y hacen más permeables las fronteras que separan los departamentos.

Organización interna del lugar de trabajo l l El sistema de medidas para dotar al lugar de trabajo como tal de todo lo necesario se denomina organización interna. Se basa en un diseño de lugar de trabajo.

El diseño del lugar de trabajo incluye: l l l Contenido del trabajo; Comunicaciones tecnológicas, de información y otras; Croquis de la colocación de mobiliario y equipo; Proporcionar los recursos necesarios; Servicios domésticos y técnicos; Requisitos de calificación y educación del empleado.

Organización externa del lugar de trabajo l l l Posicionamiento del lugar de trabajo respecto a otros lugares, columnas, paredes, etc. Diseño de espacios de trabajo. Emitir órdenes para la distribución de los edificios en construcción según órdenes individuales. Distribución de unidades en locales en edificios existentes. Diseño de equipamientos para uso colectivo de los propios locales.

Tarea para SRS l l l Aprenda el material de la presentación. Lea el capítulo de V. R. Vesnin “Lugar de trabajo”. - Completar la tarea “Descripción del puesto para mi familiar”: redactar una descripción del puesto según el formulario estándar para su ser querido basándose en una encuesta.

Términos clave:

· lugar de trabajo;

· creación de un lugar de trabajo;

· evaluación cuantitativa;

· evaluación cualitativa;

· salarios...

Objetivo de la conferencia: proporcionar un análisis de los fundamentos de la formación en el lugar de trabajo; justificar la importancia del lugar de trabajo en el proceso laboral; considerar el lugar de trabajo como el elemento principal del sistema de producción; determinar el papel que desempeña el lugar de trabajo.

Esquema de la conferencia

1 Análisis y formación del lugar de trabajo;

El concepto de lugar de trabajo;

3.Lugar de trabajo en el sistema de gestión de personal;

4. Selección del sistema y método de mantenimiento.

1. Análisis y formación del puesto de trabajo.

Se pueden distinguir las siguientes etapas de análisis y diseño (racionalización) del lugar de trabajo (Diagrama 4).

Diagrama 4. Etapas de análisis y diseño del lugar de trabajo.

(el diagrama está basado en material de Ivantsevich J.M., Lobanov A.A., 1993)

Paso 1. Análisis de la estructura de la organización y el lugar de cada proceso de trabajo en ella.
Paso 2. Determinar los objetivos del análisis del lugar de trabajo (WP), cómo se utilizará la información al respecto.
Paso 3. Selección de PM típicos
Paso 4. Seleccionar un método de análisis de MP y utilizarlo para recopilar los datos necesarios
Paso 5. Descripción del PM
Paso 6: crear una especificación de PM
Paso 7a. Uso de información para el diseño de PM		Paso 7b. Uso de información para formular criterios para evaluar candidatos a puestos de trabajo
Paso 8. Evaluación e implementación del diseño del lugar de trabajo modificado

Se puede utilizar la información sobre trabajos existentes recopilada durante los pasos 1 a 6:

Diseñar el proceso de trabajo (paso 7a.) y seleccionar la articulación óptima de los elementos de trabajo, responsabilidades y tareas del empleado.

Las opciones diseñadas se revisan cuidadosamente durante el octavo paso para identificar y eliminar deficiencias;

Generar una lista de criterios para evaluar candidatos para trabajar en un puesto (paso 7b).

Los resultados del análisis de puestos se pueden utilizar en la implementación de los siguientes programas de personal (ver Tabla 16) (Ivantsevich J.M., Lobanov A.A., 1993):

Tabla 16. Características del uso de información para la implementación de programas de personal.

Nombre del programa	Contenido de la información y finalidades de su uso.
descripción del lugar de trabajo	una declaración de la esencia del proceso de trabajo, los deberes del empleado y el grado de su responsabilidad, información sobre las condiciones de trabajo
especificación del flujo de trabajo	Cualidades personales y profesionales que debe tener un intérprete.
creación de un proyecto de lugar de trabajo	la combinación óptima de elementos, responsabilidades y tareas asociadas con un puesto de trabajo determinado
selección de personal	Cualidades personales y profesionales que debe tener el ejecutante, utilizadas en el diseño de procedimientos para seleccionar y evaluar candidatos para el puesto.
evaluación del desempeño	La productividad planificada y real se utiliza para calcular el nivel "aceptable" (ético) de productividad laboral para el PM.
formación del personal y mejora de las cualificaciones	descripción de tareas y funciones de producción, lista de cualidades y habilidades profesionalmente significativas para crear programas de capacitación efectivos
planificación de carrera y promoción	datos sobre la interdependencia y secuencia de los procesos de producción para crear programas óptimos de promoción y rotación
salarios	datos sobre las condiciones de trabajo y los niveles de productividad para obtener una base de comparación, una evaluación adecuada e incentivos efectivos
seguridad laboral	información sobre estándares de trabajo seguro, ubicación de equipos, interacción de los trabajadores para crear instrucciones de seguridad, evaluación y recompensas por su implementación

El procedimiento para el análisis profesional de actividades, por regla general, comienza con la familiarización con los objetivos, la estructura y el diagrama de las redes de información de la organización. Luego se recopila información sobre el contenido de la actividad descrita desde el punto de vista tanto de los ejecutores como de sus gerentes.

Enviar su buen trabajo a la base de conocimientos es fácil. Utilice el siguiente formulario

Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

Documentos similares

Justificación del tipo de lugar de trabajo, equipamiento organizativo y técnico. Funciones que desempeña un responsable de venta de productos turísticos. Horarios de trabajo y mantenimiento del lugar de trabajo. Disposición del lugar de trabajo teniendo en cuenta indicadores estándar.

trabajo del curso, agregado 17/06/2010


Persona responsable de la organización del lugar de trabajo en la empresa. Secuencia de ejecución del trabajo. Evaluación del lugar de trabajo de un área metalmecánica estacionaria especializada para la sustitución de silenciadores. Características de los equipos tecnológicos.

trabajo del curso, añadido el 02/01/2014


La esencia y principales tareas del registro del tiempo de trabajo. Características de la planificación y distribución del tiempo de trabajo del directivo. Gestión y control del tiempo de trabajo. Control sobre el uso del tiempo de trabajo como principal vía de gestión de personal.

trabajo del curso, añadido el 26/07/2010


Requisitos modernos para la organización de los lugares de trabajo del personal. Organización del puesto de trabajo de la secretaria, teniendo en cuenta las exigencias de la organización científica del trabajo para su distribución y mantenimiento. Equipamiento y equipamiento del lugar de trabajo, requisitos de iluminación racional.

trabajo del curso, añadido el 31/03/2013


Cálculo del estándar de servicio de un lugar de trabajo como porcentaje del tiempo operativo. Determinación de la tasa de utilización de la jornada laboral y posibilidad de incrementar la productividad laboral. Clasificación de los costes del tiempo de trabajo en relación con el artista.

prueba, añadido el 05/06/2013


Estudiar el desarrollo del personal fuera del ámbito laboral identificando sus características, ventajas y desventajas. Las actividades del servicio de gestión de personal en la organización y prestación de actividades con el fin de incrementar la productividad de sus empleados.

resumen, añadido el 09/12/2010


Realizar un análisis completo e integral de la ergonomía del lugar de trabajo del secretario del gerente utilizando el ejemplo del "Centro de apoyo contable de la institución educativa municipal del distrito de Ordzhonikidze" de MKU y desarrollar recomendaciones básicas para optimizar su lugar de trabajo.

tesis, agregada el 28/08/2011


Conceptos básicos de análisis y descripción del trabajo y lugar de trabajo. El concepto de análisis de puesto, su esencia y necesidad, la elección y justificación de la metodología. Análisis y descripción del trabajo de un inspector de personal en Vita LLC. Concepto y métodos para determinar los requisitos de los candidatos.

trabajo del curso, añadido el 25/12/2009